应用营销

卸载与重装:完整生命周期跟踪

Marne Litfin
内容经理

对于很多移动领域,移动营销可以一场持久战,成功因素取决于营销者能否跟用户建立一个持久的关系。若营销商能够利用个性化的通知、直观的聊天机器人来服务用户,并能就用户精准定位投放广告,将会提升用户满意度、受众关联性和最大程度优化生命周期价值 (LTV)。因此,了解用户在每个接触点的行为变得越来越重要。

然而,迄今为止,用户生命周期中一些关键的环节仍未被大多数应用营销人员所见。这便使了解客户流失、确定应用的周期性以及评估任何特定来源的用户的质量等工作变得困难起来。  

今日起,Adjust 为您简化以上程序。随着新产品的推出,我们将利用卸载和重新安装跟踪功能来完成整个生命周期循环。

卸载与重新安装:您最新的 KPI

不同的应用产品都可以对卸载和重装数据大加利用。例如,如果您正在进行任何类型的再营销活动,那么这两方面便值得您关注。  

用户的生命周期很容易定义。我们来看一个典型历程:  

  1. 在用户首次与应用进行交互时,他们需先安装应用并完成一定数量的事件(应用内购买、升级等)。
  2. 最终,他们的兴趣可能会减弱,然后停止使用该应用。结果他们要么不再打开该应用(在手机上保留应用),要么流失(彻底卸载应用)。
  3. 之后,他们可能重新与再营销广告进行交互(可能是一次或多次)。
  4. 最后,他们有可能转化,重装应用和被再归因。

这一整个生命周期都可以在 Adjust 控制面板中进行跟踪。选购了该功能的客户,可以在 Adjust 的可交付和同期群报告中查看这些新的 KPI。

用户再营销效果如何?

最近,我们证明了再营销是营销商非常重要的一环。但实际数据是怎样呢?  

  • 在 30 天的期限中,与新用户相比,再营销用户的交互率高出 152%(每位用户的事件数)。
  • 再营销用户触发的收入事件与新用户相比高出 37%。
  • 从推广活动的第一至第七天,再营销用户的留存率比新用户的高出 5%。 

想了解再营销的效果如何?请继续阅读此博文

Adjust 重装跟踪为业界领先

出于一重要原因,我们创建了此全新功能:随着时间的推移,经常会出现流失或弃用的用户在 90 天窗口期以后回归应用的情况。业界其他传统跟踪功能常会将这些用户视为新安装用户,而未正确再归因这些用户。因此,应用营销人员看到的数据存在偏差。  

早期结果显示,33% 的自然用户会重新安装其之前卸载的应用。如果您没有使用重装跟踪功能,则不会知道这些是重复用户,而您的新用户获取推广工作将会浪费在旧用户上。  

通过查看用户是否重新安装了应用,您可以准确地对其进行划分,同时也可以知道他们是重返应用的用户。随着时间的推移,这可以让您更好地了解应用性能,获得更精确的 LTV 计算结果。  

我们的功能如何在实际应用中发挥作用:两个使用案例

旅游

作为旅游应用的营销商,您想要针对您的全新快速值机功能投放视频广告推广活动。您想跟踪触发值机事件的用户数量,以及其后的留存率情况。  

您知道,90% 的用户会在使用应用办理值机手续后卸载它。不过,这些用户很可能会在下次飞行时重新安装应用来实现相同功能。在这种情况下,如果您的团队忽略卸载和重装数据,其推广活动会显示较高的转化率和较低的留存率,这既不是完整的情况,也不是推广活动的最重要的发现。  

现在,如果想采取措施来提高转化率,您可以这样操作:您有一位用户在网上预订了航班,并且您知道其即将出行。他们之前已在手机上安装您的应用,但是他们在旅程结束后已卸载。因此,您可以提供八折的酒店预订优惠以便向用户进行再营销,但需要将该优惠限制为应用内专属优惠。那么,用户保留应用的时间可能更长,甚或进行二次购买(例如租用汽车,或购买保险)。  

电子商务

卸载和重装是电子商务应用的重要 KPI:再交互策略差异很大,具体取决于(例如)用户是放弃购买而后卸载应用,还是将应用留在移动设备上但放弃购买。  

确切知道用户已经卸载了应用意味着,可以为保留了应用的用户提供针对性更强的再营销活动。也可以针对已卸载的用户进行个性化的再营销活动,以吸引他们重新安装,并对重装和留存用户予以奖励。

  与旅游应用示例相似,如果您的优惠足够诱人,并且您的素材能够吸引目标客户的注意,嵌入了深度链接

配合 Adjust 的 Audience Builder 进行精准再营销

若利用得当,卸载和重装数据将发挥巨大作用。比如:  

Audience Builder 允许应用营销人员掌握其再营销推广活动。无论您是采用 Audience Builder 来构建自定义群组以便交付给第三方再营销合作伙伴,还是使用该工具将设备 ID 列表导入 Facebook,最终效果是营销商掌控数据的切分和分享方式。Audience Builder 使重新交互推广活动变得更精确、更安全、更具成本效益。  

将卸载和重装视作新的 KPI 后,便可使用 Audience Builder 来创建会突然卸载或重装应用的用户的自定义列表。  

这转而也可以使营销商看到和瞄准所有实际流失的用户,然后根据其最后一次交互情况,以直接发送消息的方式吸引他们回归应用。  

例如,就像上述电子商务示例一样:您的用户是在他们进行大额购买后卸载了应用,还是放弃购物但在手机上保留了应用?在这两种情况下,用户都处于非活跃状态,但在发现卸载情况后,营销商便可以知道何时应该以丰厚的优惠向用户进行营销,何时应该暂缓行动。  

何处可以了解卸载和重新安装跟踪功能的更多信息?

如需详细了解卸载和重新安装跟踪功能的原理,请参阅我们的官方文档。  

如需尝试新功能,请在此处联络您的销售或客户经理

扫一扫, 分享本文

关注adjust的公众号