应用营销

解密卸载:三个值得营销人员关注的数据点

Isabelle Watson
Content Manager

要用户在安装后还长期使用您的应用,往往是说来容易做来难。

有鉴于事实上大多数用户在几天后便会流失,了解其卸载的时间和原因,将让您对用户生命周期有一番新的认识,同时优化您的再交互策略。

我们想知道不同行业别与获取来源的用户,平均等待多久会卸载应用?也想了解在用户点击删除按钮之前,营销商还有多少时间可以让他们回心转意?

使用来自不同获取类型、平台和行业之用户的时间戳,我们可以归纳出最后一次会话与随后卸载之间的平均时间。 数据显示,用户在引发最后一次会话后,通常在保有该应用不到6天的时间内便会将其卸载。

高卸载率固然令人沮丧,另一方面,对营销商来说却不完全是个坏消息。

不同的获取来源类型和平台上的数据表现相当一致,而相似的数据有利于营销商规划再营销策略。与安卓用户相比,iOS 用户等待更长的时间才卸载应用;与付费推广渠道相比,自然推广渠道的用户也是如此。只不过无论何种来源,用户都在6天内便执行卸载。

用户为什么要卸载?

用户流失是应用周期中不可避免的一个环节,导致如此结果的因素有很多。

原因可能很简单:用户手机的存储空间不足,因此必须删除下载的应用。又或是应用有缺陷,因此用户卸载并留下负评。

这也可能是由较复杂的因素造成:糟糕的设计或用户体验、应用没有吸引力、效率低、或无法达到预期用途。这就是为什么“卸载跟踪”对于厘清用户流失的原因和时程很有帮助,特别是通过结合事件与数据分析,我们能更精准地定义出用户离开的时间。

通过分析不同行业的数据,我们发现:各类型应用的用户之所以执行卸载的原因也大相径庭。

在图表的上端,我们可以看到娱乐类应用很快就会被卸载。用户在触发最后一次会话后,在接下来的12个小时内便会卸载该应用。在 iOS 上使用娱乐类应用的用户,停留时间更仅有短短9个小时。

生活类应用也是如此,用户约在一天后便卸载应用。来自付费推广渠道之生活类应用的用户,在卸载前仅停留3个小时。数据说明了消费者可能对该应用及其用户体验非常不满,以至于在关闭程序之后还要费力将其删除。

在图表的底部,我们则看到电子商务类应用的用户,通常在触发最后一次会话的11天后才会卸载应用。这可能是用户的惯性所致,举例来说,当某人订购了东西,他不会冒着错过售后沟通的风险直接将应用删除,以便日后检查订单和交付情况。

旅行类应用的用户会在10天后左右删除应用,停留时间仅次于电子商务类应用。鉴于大多数旅行类应用仅出于单一目的,例如租车、预订酒店房间或购买机票,消费者可能会在旅行结束返家后便将其卸载。

有多少用户会重装应用?

尽管大多数用户会流失,仍有很多用户会重装应用。 在分析了12个行业超过80亿次的安装后,我们发现:平均40%的流失用户会重装应用。

生活、社交和游戏类应用的重装率最高,均超过40%。隶属于生活和社交类别约会类应用,可能是重装率高的主因:用户在最初几次约会失败告终后,再次安装该应用。

正如之前所见,游戏类应用具有特殊的吸引力,往往吸引大量的重装。部分原因在于它的上瘾性和游戏广告发行商对再营销的注重。用户很容易受到游戏的激励,会因游戏里提供的额外生命、游戏币或升级而重装应用。

旅游和电子商务类应用的重装率也不容小觑。毕竟,电子商务类应用可能只用于数个月一次的购买活动。然而当缺少新产品通知或查看产品折扣的诱因,用户很容易就删除应用来释放急需的内存。因此,如果应用能够为用户提供更多内容、促销和互动性,有助于激发用户忠诚度和品牌亲和力,用户也会因此在删除应用前再三斟酌。

大多数用户的手机内存很有限,因此用户删除不重要的应用也合情合理。换言之,只有在您的应用提供了良好体验的情况下,用户才会重装。归根结底,我们要确保当用户有需求时,您的应用会是他们想重装的选择。

卸载与重装跟踪很重要

生命周期跟踪从根本上摆脱了用户旅程长期以来黑盒子般资讯不透明的问题。

如果不跟踪卸载和重装,应用营销人员可能会错过许多攸关再营销策略的洞察,像是用户流失时间以及不同推广渠道用户质量等重要信息。了解用户在什么阶段流失,可以助您在优化应用时做出更好的决策,并使客户旅程更臻完善,进而在最大程度上让您的应用不被删除。

此外,倘若不进行生命周期跟踪,重装会被视为全新安装,这不仅影响10%的数据,还会导致您的客户旅程信息不准确,阻碍再营销工作的推广。正如我们所看见,相较于新用户,通过再营销获得的用户停留时间通常更久,创造的收入多出37%,因此生命周期跟踪值得一试。

如果想要了解有关生命周期跟踪的更多信息,请阅读我们的博文。如果想要更深入了解流失,以及您的用户在没有卸载的情况下流失的速度,请点击此处了解更多。

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