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Case Study: Linio and Criteo

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리소스 사례 연구 Case Study: Linio and Criteo
About Linio

Linio는 멕시코, 콜럼비아, 아르헨티나, 칠레, 페루의 유저를 위한 중남미 지역의 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 2012년 Rocket Internet Company로 시작하여, 2018년 Grupo Falabella에 합병되었습니다. Linio는 현재 웹사이트와 모바일 앱에서 운영됩니다.

About Criteo

Criteo는 신뢰도 높고 영향력 있는 광고로 전 세계의 판매자를 지원하는 글로벌 기술 회사입니다. 전 세계 2,700여 명의 직원과 20,000여 개의 고객사, 수백만 명의 전문가를 보유하고 있으며, 모든 규모의 비즈니스에 효과적인 광고를 제공하고 있습니다.

도전과제

Linio의 2020년 '핫세일 ' 프로모션을 위한 고객 중심 전략 수립과 효과적으로 성과 측정하기

Linio는 매년 '핫세일' 프로모션을 통해 일정 기간 할인을 제공합니다. Linio의 모바일 팀은 핫세일 프로모션이 새로운 마케팅 전략을 실행할 최적의 시기라고 판단했습니다. 코로나로 인해 전자상거래 앱 활동이 증가함에 따라, Linio는 역대 최장 기간 동안 핫세일을 진행하기로 결정하였습니다. Linio는 프로모션 기간을 최대로 활용하기 위해 데이터에 기반한 접근법을 전면 도입하였습니다. 전년도의 성과와 트렌드를 살펴보고 이를 전략에 반영하였습니다. Linio의 가장 큰 난제는 프로모션의 동력을 유지하고, 행사 기간 동안 고객에게 가치를 제공하며, 유저가 아이템을 비교할 때 구매를 완료시키는 것이었습니다.

"저희는 기존의 데이터와 자원을 활용하면 무엇을 달성할 수 있는지 알고 싶었습니다. 전년도의 성과에서 얻은 인사이트를 기반으로 전략을 수립하고, 코로나와 관련된 트렌드 분석을 실시했습니다."

Yaretzi Espinos

해결책

Adjust와 Criteo가 제공한 실시간 최적화 인사이트와 향후 계획 수립

Adjust 및 Criteo와의 파트너십은 Linio에 최상의 결과를 선사했습니다. Criteo는 유저를 플랫폼으로 유입시키고, 고도로 타겟화된 캠페인 집행을 지원했습니다. Adjust는 Criteo가 올바른 오디언스에게 캠페인을 집행하기 위해 필요한 데이터와 인사이트를 제공했습니다. 이러한 결합을 통해 Linio는 중요한 데이터를 모두 확보할 수 있었습니다. 이제 웹사이트, 앱 등 모든 소스의 데이터를 한곳에서 명확하게 확인할 수 있게 되었습니다.

이러한 실시간 인사이트를 바탕으로 Linio는 실시간 최적화를 달성했고, 동시에 미래의 최적화를 위한 전략을 수립하였습니다. Linio의 계획 수립 절차는 과거 정보 분석에서 시작하여 결과 예측, 실행의 단계를 거칩니다. Adjust 덕분에 Linio는 과거 데이터를 모두 명확하게 확인할 수 있게 되어, 캠페인에 대한 중요한 결정을 내릴 수 있었습니다. 예를 들어, 앱에 더 집중할 수 있었고, 쿠폰의 수익 창출 도움 여부 등의 유용한 데이터를 갖추게 되었습니다.

Linio는 이러한 데이터를 기반으로 유저와 각 채널의 ROI를 상세하게 이해하여, 정확하고 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다. 또한 Linio는 유저가 앱을 설치한 최초의 시점을 기반으로, 유저의 구매를 유도할 수 있는 아이템을 적시에 제공하는 것이 가능해 졌습니다. 최적의 타이밍을 놓치면 유저가 앱을 삭제할 확률이 높아지기 때문에 이러한 정보는 필수입니다. 이제 실시간 정보를 통해 Linio는 LTV가 높은 유저를 유지하고 조성하는데 주력하고 있습니다.

"오늘날과 같은 경쟁 시장에서는 모든 데이터의 가시성을 최대화하는 것이 매우 중요합니다. Linio는 Adjust와 Criteo 두 파트너를 효율적으로 활용했습니다. 상호보완적인 두 곳의 솔루션을 통해 저희는 타겟화된 캠페인을 진행하고 전략적인 결정을 내릴 수 있었습니다. 저희는 이러한 파트너십의 혜택을 바로 느꼈으며, 장기적으로도 긍정적인 영향을 받고 있습니다."

Raquel Albores

결과

전년 동기대비 성장률 2배 증가

Adjust 및 Criteo와 협력한 결과 Linio의 2020년 핫세일 성과는 예상을 뛰어넘었습니다. 전년 동기 대비 성과는 다음과 같습니다.

  • 전년 대비 성장률 2배 증가
  • 트랜잭션의 50%가 인앱에서 발생 (광고 비용의 40%를 모바일에 할당)
  • ROAS 50% 증가

"이제 저희는 핫세일 기간 동안의 신규 유저와 복귀 유저를 구별하는 분석을 시작할 것입니다. 저희는 재구매가 높은 카테고리와 고객이 앱에 복귀하기까지의 소요 시간, 가장 좋은 리인게이지먼트 방식에 대해 알게 되었습니다. 파트너십을 통해 얻은 가장 큰 소득은 저희의 모든 주요 이벤트들을 상세하게 알게 되었고, 유지율 향상을 위한 최적의 타이밍 또한 파악했다는 것입니다."

Yaretzi Espinos

"실시간 인사이트, 마케팅 팀의 전문성, 그리고 데이터의 중요성이 전략의 성공을 좌우할 것입니다."

Gabriel Lopes

유명 글로벌 브랜드들의 신뢰를 받는 Adjust 솔루션