만화
성공 사례 - PAPYLESS
PAPYLESS 소개
PAPYLESS는 코믹 플랫폼인 "Renta!"에서 만화와 전문 번역된 콘텐츠를 제공합니다. 2014년 전체 e북 구매는 1억 건에 달했으며, 미국, 캐나다, 호주, 영국, 독일로 사업을 확장했습니다.
도전 과제
리마케팅 캠페인 성과를 극대화하기 위한 최적의 유저 찾기
PAPYLESS는 모바일 앱 성장 전략을 위해 모바일 DSP인 Remerge와 지난 3년간 협력해왔습니다. Remerge는 앱 리타겟팅에 주력하는 광고 플랫폼입니다. PAPYLESS는 만화와 콘텐츠 앱이기 때문에 유저 퍼널의 각 단계에 따라 전략적으로 유저와 리인게이지먼트를 하는 것이 중요합니다. PAPYLESS의 앱의 경우 엑티브한 무과금 유저와 엑티브한 과금 유저를 모두 타겟팅하는 캠페인을 진행하여, 유저 인게이지먼트와 인앱 구매를 촉진시켜왔습니다.
또한 PAPYLESS는 앱을 삭제한 유저를 타겟팅하는 것에 관심이 많았습니다. 리타겟팅에서는 앱을 삭제하거나 재설치한 유저를 트래킹하고 파악하는 것이 가장 중요한 요소입니다. 이러한 유저가 광고를 클릭하면 앱이 다시 실행되는 것이 아니라 앱 스토어로 연결될 것이므로, 광고가 게시될 오디언스에서 해당 유저들을 제외하는 것이 중요합니다. 앱을 삭제한 유저에 대한 데이터가 없는 경우, 클릭은 트래킹 되지만 목표(앱 재실행)는 달성되지 않아 앱의 재실행률(리인게이지먼트 비율)이 정확하지 않을 것입니다.
솔루션
Adjust의 설치 삭제/재설치 트래킹 솔루션을 통해 보다 정밀한 리타겟팅 세분화
Adjust의 설치 삭제/재설치 트래킹 솔루션은 유저의 앱에 대한 라이프 사이클 트래킹을 지원합니다. 마케터들은 앱 유저의 현 상태와 캠페인 성과를 트래킹하여 이탈 유저를 앱으로 다시 복귀시킬 수 있습니다. 또한 기존 유저를 재확보하는 것은 비용 측면에서 신규 유저를 확보하는 것보다 장점이 많습니다. 설치 삭제 트래킹을 통해 이탈 이유를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 재설치 트래킹을 통해 인게이지먼트 전략의 효과를 측정하고 평가할 수 있습니다.
Adjust와 Remerge의 매끄러운 연동을 통해, Remerge는 설치 삭제/재설치 솔루션을 사용하여 앱을 삭제했던 유저를 리타겟팅 캠페인 대상에서 효과적으로 제외할 수 있었으며, 앱을 삭제한 유저들에게 광고를 게시했습니다. 이러한 포스트백은 또한 기존의 리타겟팅 캠페인에도 적용되었습니다.
Kiyoshi Tsuchiya
해외 사업부 디렉터, PAPYLESS CO., LTD.
장기적으로 리텐션과 유저 경험을 개선하려면 유저 여정의 퍼널에서 전환과 이탈 시점을 이해하는 것이 중요합니다. PAPYLESS는 유저 행동을 트래킹함으로써 성공적으로 제품과 퍼포먼스 마케팅 개선에 필요한 인사이트를 확보했습니다. 유저가 앱을 삭제한 시점과 유저가 흥미를 잃은 시점을 보여주는 데이터 포인트를 통해, PAPYLESS는 유저 여정에서 유저가 이탈하는 시점을 파악할 수 있었습니다.
결과
예산 집행의 정확도 개선과 리인게이지먼트 캠페인 효과 증가
- 앱 재실행률 21% 증가: PAPYLESS의 앱 재실행률은 설치 삭제/재설치 솔루션 도입 이후 27~48% 증가했습니다.
- ROAS 50% 증가: ROAS의 증가는 전환 지표의 개선과 직접적인 연관이 있었습니다.
- 예산 집행의 상세한 평가: 불필요한 광고 게시에 낭비되는 예산을 최소화하고, 캠페인 대상에서 앱 삭제 유저를 제외함으로써 예산 집행의 정확도가 개선됐습니다.
