Fundamentos de la escritura de UX: todo lo que necesitas saber para optimizar la escritura de UX en tu aplicación móvil

Hasta las aplicaciones móviles más impresionantes y únicas necesitan una escritura de UX de alta calidad para guiar a los usuarios por la experiencia dentro de la aplicación. Esto aplica para todas las verticales de aplicaciones y nunca se debe ignorar durante el proceso de optimización de una aplicación móvil. Para ayudar a garantizar que los usuarios obtengan la mejor experiencia posible, creamos esta guía para los especialistas en mobile marketing que desean aprender a escribir UX, desde la terminología más esencial hasta algunas prácticas recomendadas.

¿Qué es la escritura de UX?

La escritura de UX es el proceso de escribir el texto o copia que se necesita en una aplicación para que los usuarios puedan operarla y navegar de forma eficiente. Esto es importante porque la copia de UX determina la manera en que los usuarios interactúan con tu producto. Los escritores de UX deben identificar el tipo de comunicación que se debe realizar y, al igual que en los procesos de SEO y ASO, elegir las palabras más adecuadas para cada situación. Dada la naturaleza de la escritura de UX, debes orientar estas decisiones al público objetivo de tu aplicación móvil, adaptándote a sus necesidades y obstáculos.

Cinco ejemplos de conceptos fundamentales de escritura de UX para aplicaciones móviles

1. Llamado a la acción (call-to-action, o CTA): Un CTA invita a los usuarios a completar una acción específica. Este es un aspecto esencial de la copia de UX y puede resultar decisivo para alcanzar tus objetivos. Como regla general, los CTA funcionan mejor cuando son breves y concisos, y es esencial que tus CTA describan claramente cuál es la acción que se llevará a cabo si los usuarios eligen hacer clic. Por ejemplo, si tu aplicación móvil tiene un modelo freemium, es posible que quieras enviar un anuncio intersticial con un CTA para suscribirse a tu servicio premium. En este caso, tu CTA puede ser simplemente "Ver planes de mejora". Además de mostrarles un mensaje directo a los usuarios, esto evita que los usuarios hagan clic en tu CTA por accidente y lleguen a una página que no les interesa.

2. Tool tips: Algunas de las funciones más útiles de las aplicaciones requieren una explicación más detallada. En estos casos, los tool tips pueden ayudar a los usuarios a entender cómo pueden obtener la mejor experiencia al utilizar tu aplicación móvil. Los tool tips son una excelente opción para mejorar tu incorporación y mantener a los usuarios al corriente con las nuevas herramientas que pueden ser difíciles de comprender. Para evitar interrumpir a los usuarios, puedes incluir los tool tips como un ícono de "Ayuda", o incluso como un signo de interrogación que se puede expandir para obtener una explicación más detallada de cada herramienta.

3. Notificación de éxito/fracaso: Este tipo de escritura de UX está diseñado para informar a los usuarios cuando se completa una acción, o si se presenta algún problema al intentar completar la acción. Esto puede resultar especialmente útil para los usuarios cuando se desplazan por tu embudo de usuarios. Por ejemplo, si se presenta algún problema con el pago de un usuario, es indispensable que el usuario lo sepa. Esto evita confusiones y garantiza que el usuario pueda volver a enviar su pedido.

   Tus notificaciones de fracaso deben proporcionar la información necesaria para que los usuarios puedan avanzar fácilmente. Esto puede evitar que los usuarios pierdan el interés antes de completar una acción esencial, como agregar artículos a su carrito de compras o completar un evento de compra.

4. Opciones de navegación: Algunas veces, es posible que un usuario pueda utilizar tu aplicación de maneras diferentes, según las necesidades específicas que tenga. En este caso, debes informar a tus usuarios que pueden elegir la acción que prefieran. Por ejemplo, cuando un usuario agregue un artículo en su carrito de compras, tal vez quieras ofrecerle dos opciones: ir directamente a finalizar la compra, o seguir explorando otros productos. En estos casos, debes ofrecer acciones de navegación alternativas para que los usuarios disfruten una experiencia fluida.

5. Administración de cuentas: Quizá debas ofrecer asistencia cuando los usuarios crean una nueva cuenta, actualizan sus detalles y solicitan información sobre otros aspectos de la administración de su cuenta. Este tipo de escritura de UX tiene el objetivo de simplificar el proceso para dar mantenimiento a los detalles de la cuenta y administrar las diferentes opciones de la cuenta que se ofrecen en tu aplicación móvil. Por ejemplo, si un usuario quiere conectar sus redes sociales con su cuenta, deberás guiarlo por el proceso con una escritura de UX eficiente.

¿Quién es responsable de escribir la copia de UX?

Esto varía según el tamaño, los recursos y la estructura de tu empresa. En teoría, la experiencia de los desarrolladores, los diseñadores de UX, los copywriters y los especialistas en marketing los hace aptos para encargarse de escribir la UX. En un mundo ideal, las empresas deberían tener escritores de UX especializados que también puedan hacer pruebas de comparación con diferentes textos para obtener los mejores resultados. Sin embargo, si los recursos son escasos, las marcas aún deben asegurarse de que la escritura de UX no solamente sea una responsabilidad de los desarrolladores, quienes están más enfocados en la funcionalidad de la aplicación que en comunicarse con el público objetivo. También vale la pena mencionar que la escritura de UX requiere una habilidad específica para guiar a los usuarios por una experiencia y no siempre se puede comparar con un buen copywriting.

¿Cuál es la diferencia entre la escritura de UX y el microcopy?

La escritura de UX y el microcopy no son términos intercambiables. El microcopy se refiere a los textos breves que se encuentran en diferentes partes de tu aplicación y que ayudan a los usuarios a entender cómo se usa tu aplicación. Aunque esta es una parte esencial de la escritura de UX, se necesitan muchos otros tipos de copy para ofrecerles la mejor experiencia posible a los usuarios. Por ejemplo, tal vez quieras utilizar un texto más largo para explicar una nueva función con tool tips detallados.

Prácticas recomendadas: 10 reglas de escritura de UX para obtener los mejores resultados

1. Trabaja en la escritura de UX durante la fase de desarrollo para identificar los problemas de diseño: La escritura de UX puede ser una opción inteligente para identificar los problemas de tu diseño de UX, los cuales hay que detectar lo antes posible durante el proceso de desarrollo. Por ejemplo, si tienes una función que requiere una explicación larga, puede ser que la función misma sea el problema. En esos casos, puedes buscar soluciones para lograr que la función sea más intuitiva y fácil de usar antes de su implementación.
2. Mantén un estilo de escritura constante en toda tu UX: Es indispensable que el texto de la UX ofrezca una experiencia cohesiva para el usuario. Independientemente de la cantidad de palabras, la UX debe mantener un tono de voz constante en toda tu aplicación móvil. Esto se debe desarrollar con base en tu público objetivo, y se debe optimizar con pruebas para averiguar qué es lo que funciona mejor para tus usuarios.
3. Utiliza diferentes fuentes, colores y herramientas de texto: Una UX es mejor cuando atrae la atención hacia los aspectos más importantes de un enunciado por medio de diferentes colores, fuentes y herramientas de texto, como negrita o cursiva. Aunque es posible que muchos usuarios no se den cuenta, al visitar las aplicaciones móviles más populares te darás cuenta de que esto se utiliza regularmente como técnica de escritura de UX. Sin embargo, los escritores deben trabajar con los diseñadores de UX durante esta etapa de optimización para probar cada variante a fin de obtener los mejores resultados.
4. Crea y optimiza tu flujo de trabajo para obtener los mejores resultados: Es importante crear un flujo de trabajo para tu proceso de escritura de UX, ya que estos textos se implementarán en toda tu aplicación móvil. Tal vez quieras priorizar tu experiencia de incorporación para asegurarte de que el texto guíe correctamente a los usuarios. Independientemente de la manera en que decidas priorizar ciertas áreas de tu aplicación, es importante crear un flujo de trabajo, y asegurarte de cubrir todos los aspectos y todos los detalles.
5. Muestra la información de forma selectiva: No es necesario mostrar inmediatamente toda la escritura de UX a tus usuarios. Es importante identificar cuál es el texto "esencial" que se debe mostrar, y cuál es el texto que funciona mejor si se mantiene a un toque de distancia por medio de íconos o mensajes emergentes. Si hay demasiada información innecesaria, los usuarios se pueden frustrar e incluso pueden dejar de usar la aplicación. Por ejemplo, si un usuario utiliza cierta función de la aplicación con frecuencia, no querrá tener que cerrar constantemente un mensaje de UX que le explica cómo funciona.
6. Evita los términos que puedan causar confusión: Tal vez tengas la tentación de utilizar términos técnicos y palabras específicas de tu sector para ofrecer información precisa. Sin embargo, esto puede dañar la experiencia general del usuario. Concéntrate en ofrecer un mensaje simple y claro, para asegurarte de que los usuarios entiendan cuáles son las acciones que deben realizar y cómo pueden navegar tu aplicación. También puedes asegurarte de que tus mensajes sean lo más claros posible al utilizar el tiempo presente y escribir en voz activa.
7. Utiliza un tono de conversación: Según la naturaleza de tu aplicación, puedes utilizar la escritura de UX como una oportunidad para impulsar la lealtad a tu marca y conectar con tu público objetivo al utilizar un tono de conversación. En muchos casos, puedes mostrar el lado humano de tu marca al elegir las palabras adecuadas. Por ejemplo, puedes decidir utilizar un tono de conversación humorística para comunicar tu mensaje. Por ejemplo, si tienes una aplicación de citas y quieres invitar a tus usuarios a cargar una imagen de perfil, "Cargar una imagen" tendrá menos posibilidades de generar una conexión con tu público que "Presume de tu sonrisa".
8. Reconoce el valor de los comentarios de tus usuarios: Aceptar comentarios de tus usuarios es una opción inteligente para asegurarte de responder a lo que más les importa tus clientes. Cuando un usuario se toma el tiempo para ofrecer información gratuita sobre las maneras en que la aplicación podría funcionar mejor, es esencial que las marcas reconozcan el valor de estos comentarios y respondan lo antes posible. Esta es una medida inteligente para retener a los usuarios durante más tiempo y aumentar el valor del ciclo de vida (LTV). Además, responder a los comentarios de los usuarios es una excelente opción para impulsar la lealtad a tu marca y comunicarles a los usuarios que la calidad de su experiencia es importante para ti.
9. Realiza pruebas de comparación (A/B testing) en todas las áreas de tu escritura de UX: Siempre debes buscar nuevas maneras de optimizar tu escritura de UX. Las pruebas de comparación A/B te permiten identificar las áreas de optimización sin hacer cambios que afecten tus objetivos. Por ejemplo, puedes darte cuenta de que algunos pequeños cambios en tus mensajes de incorporación te permiten reducir las cancelaciones y aumentar el valor del ciclo de vida (LTV). También puedes utilizar las pruebas de comparación para probar otras áreas, como los mensajes de los bots de chat.
10. Utiliza los datos como base para tus decisiones de escritura de UX: Siempre es una buena idea que tus decisiones al optimizar la copia de UX se basen en datos. Al tomar decisiones orientadas a los datos, puedes tener la confianza de que los cambios están alineados con los comportamientos y las demandas de tus usuarios. Al utilizar los datos para identificar las áreas de mejora, también puedes aumentar tus ingresos y asegurarte de invertir tu tiempo en la optimización de las áreas que más lo necesitan. Por ejemplo, si descubres que tu aplicación móvil tiene un número inusualmente alto de usuarios que abandonan sus carritos antes de terminar la compra, puede haber algún problema con tu escritura de UX en la etapa de finalización de la compra.

Para obtener más información sobre el mobile marketing, consulta nuestra guía sobre cómo comprender el recorrido de los usuarios en las aplicaciones móviles. También pueden interesarte nuestros 7 consejos para agilizar tu estrategia creativa de re-engagement.