Viaje

Caso de éxito: OUICAR

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Acerca de OuiCar

OuiCar se fundó en 2007 y es la empresa líder de renta de autos de persona a persona en Francia, con más de 35 000 autos disponibles en todo el país. Con más de dos millones de usuarios, esta aplicación permite que los clientes busquen vehículos a la renta según sus necesidades, los reserven en línea y entren en contacto con los propietarios para empezar el recorrido.

El desafío

Aumentar el crecimiento mediante la adquisición de usuarios

La movilidad es uno de los sectores que más rápidamente ha crecido en la última década. Los nuevos participantes se lanzan al mercado, las empresas contendientes generan estrategias para ocupar una mayor porción del mercado, y los servicios tradicionales tienen problemas para mantenerse a flote. Aunque tengan características diferentes, todas estas empresas tienen una oportunidad en común: el crecimiento impulsado por los dispositivos móviles.

Para las empresas de renta de autos, los dispositivos móviles han representado una oportunidad para reinventar su modelo de negocio, invertir en experiencias sin fricción para los clientes y escalar sus operaciones como resultado.

"Debemos ser eficientes al decidir cómo invertimos nuestro dinero. Esto es esencial para nosotros porque la competencia es muy intensa en este campo."

Louise Delamare

La adquisición de usuarios (UA) es esencial para escalar cualquier negocio móvil, ya que la adición de usuarios procedentes de canales nuevos impulsa el crecimiento continuo de la base de clientes de una aplicación. Las estrategias de adquisición de usuarios siempre deben estar basadas en los datos, lo que permite eliminar las suposiciones y determinar, de una manera clara y sencilla, cuáles son los canales y las campañas que tienen el mejor rendimiento.

OuiCar realizó inversiones inteligentes en los canales adecuados que impulsaban a los usuarios de alta calidad hacia su aplicación, con lo que sus instalaciones aumentaron rápidamente. Sin embargo, el fraude publicitario está en todas partes y puede dificultar hasta las mejores estrategias de adquisición de usuarios. El fraude sigue aumentando cada año, y se espera que alcance los 44 000 millones de dólares en 2022.

OuiCar se dio cuenta rápidamente de que sus cifras no coincidían. Aunque la empresa veía que sus estadísticas crecían cada mes, los ingresos no seguían la misma tendencia.

La solución

Proteger los presupuestos contra el fraude

Cuando las descargas son el principal KPI, no es fácil detectar las instalaciones fraudulentas de inmediato. Sin embargo, al tomar en cuenta otras variables, los síntomas de fraude se hacen más claros.

Después de elegir las rentas como su métrica principal, el equipo de OuiCar pronto se dio cuenta de que, cuando había un gran número de descargas, el costo por adquisición era demasiado alto, con lo que el impacto de las descargas fraudulentas se hizo evidente.

Al implementar la solución de prevención de fraude de Adjust, la empresa logró detectar cuáles eran las campañas que generaban usuarios fraudulentos y desactivarlas con un solo clic, con lo que pudo proteger los presupuestos que se hubieran perdido de otro modo, además de evitar el sesgo de los conjuntos de datos.

"Cuando entendí cuáles eran las campañas que realmente tenían el mejor rendimiento, puede invertir un mayor presupuesto en ellas. Después de eso, empezamos a ver resultados positivos.”

Louise Delamare

Resultado

Vía libre para la satisfacción de los clientes

Esta era la situación de OuiCar antes de utilizar la solución de prevención de fraude: resultados de adquisición inexactos, paneles que no reflejaban los ingresos y optimización que apuntaba hacia el rumbo incorrecto. Para Louise y su equipo, la implementación de la solución de prevención de fraude fue un parteaguas.

Esta herramienta de prevención de fraude ofrece una claridad total para tomar las decisiones adecuadas, por lo que OuiCar ahora puede invertir más recursos en la satisfacción de los clientes y la experiencia de los usuarios. Como resultado, los usuarios activos de la aplicación han aumentado.

El equipo de marketing también pudo negociar presupuestos de medios más altos gracias a que los gastos estaban alineados con las ganancias, y el costo por adquisición dejó de tomarlos por sorpresa.

Los esfuerzos dieron su resultado:

  • Ahorramos el 10% de nuestro presupuesto de medios al rechazar las instalaciones fraudulentas
  • Las instalaciones aumentaron un 6% al reinvertir el presupuesto ahorrado
  • Se rechazaron más del 12% de las instalaciones de pago, 80% de las cuales se debían a que el spam de clics realizaba cambios en tiempo real al CPI

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