O que é uma boa retenção em aplicativos?

Ao discutir os padrões de referência da indústria mobile, é importante dar destaque às taxas de retenção de aplicativos. Esta métrica permite que os profissionais de marketing de aplicativos entendam melhor por que e como os usuários deixam seus apps. Como algumas categorias têm melhor desempenho do que outras, é importante saber o que é uma boa taxa de retenção na categoria do seu app. A partir de sua taxa de retenção de usuários, você será capaz de investigar melhor a rotatividade dos usuários e descobrir maneiras de mantê-los envolvidos com seu aplicativo.

O que são taxas de retenção?

A taxa de retenção mensura quantos usuários continuam a usar um aplicativo após a instalação durante um período específico.

Essas taxas permitem que os profissionais de marketing compreendam o desempenho do aplicativo ao longo do tempo. Uma boa taxa de retenção é um indicador chave de que os usuários estão satisfeitos com a experiência. Aqueles que permanecem ativos em seu aplicativo por períodos prolongados têm mais probabilidade de um engajamento maior e, em última instância, de monetizar. É por isso que os indicadores de taxa de retenção são uma métrica essencial para os profissionais de marketing mobile.

O que é uma taxa média de retenção de aplicativos?

Ao analisar sua taxa de retenção, confira como se desenvolve a retenção de usuários ao longo de um período de 30 dias. Se você descobrir que a retenção cai significativamente em pontos específicos dentro desse período, você deve otimizá-la para reter usuários além desta data. Por exemplo, se tiver um aplicativo de jogos e notar que os usuários frequentemente deixam o aplicativo no fim do período de onboarding, você identificou uma área chave para melhorias.

Ao discutir as taxas de retenção de aplicativos, "dia" é definido como um "período de 24 horas". Isto significa que dois carimbos de tempo de quando um usuário abre um aplicativo podem ser comparados para determinar se mais de 24 horas se passaram entre eles.

Fizemos a média do desempenho de todas as nossas categorias do primeiro trimestre de 2022 para fornecer os números abaixo. Embora ampla, ela pode fornecer uma ideia do desempenho típico por dia. Veja se sua retenção supera os números abaixo:

Taxa média de retenção

É interessante notar a queda de 14% (para Android) e 16% (para iOS) na retenção até o fim da primeira semana. Duas semanas depois, mais 4 a 5% afastam-se de todos os aplicativos. A taxa de retenção de 30 dias se estabiliza em cerca de 6%.

Em termos gerais, qualquer porcentagem acima disso pode ser considerada uma boa taxa de retenção. Se você mantiver mais de um terço dos usuários no primeiro dia após a instalação, você terá de fato um aplicativo de altíssimo desempenho.

Em nosso conjunto de dados mais amplo, vemos aplicativos na categoria de jogos tendo 28% dos usuários retornando no Dia 1. Cerca de 42% desses permanecem por volta do Dia 7. Uma porcentagem entre 35 a 60% no Dia 1 indica uma alta taxa de retenção.

É importante notar que existe apenas uma pequena diferença entre as médias de retenção para usuários Android e iOS. Há uma chance de que sua própria análise possa revelar uma disparidade. Nesse caso, pode haver um problema com a funcionalidade de seu aplicativo em um determinado dispositivo.

A fim de ter uma ideia melhor das médias, vamos dividir as taxas de retenção por dias e por categorias.

Taxas de retenção do Dia 1 (média: 26%)

Desfrutar de uma alta taxa de retenção no Dia 1 pode ser um bom indicador do desempenho de seu aplicativo no longo prazo. Basta lembrar que o Dia 1 normalmente tem a maior taxa de retenção antes de uma grande queda no Dia 2. De fato, o aplicativo médio perde 77% de seus usuários ativos diários nos três primeiros dias após a instalação.

Vimos aplicativos sociais alcançarem uma taxa de retenção no Dia 1 de 32% e depois caírem para 26% no Dia 2, ainda um número considerável. Outras histórias de sucesso incluem aplicativos de monitoramento calórico e de encontros. Entretanto, muito poucos aplicativos retêm menos de um quarto de seus usuários até o Dia 2, o que é algo a se notar ao comparar estes números com a porcentagem do seu próprio Dia 1.

Taxas de retenção do Dia 7 (média: 12%)

Normalmente, na primeira semana após a instalação, os anunciantes começam a executar campanhas de redirecionamento. Vemos com frequência um impulso na métrica neste ponto. Isto ocorre porque os usuários são atraídos de volta ao aplicativo em pequenos, mas significativos números através do reengajamento.

Os aplicativos sociais tiveram bom desempenho no Android, com 17% dos usuários retidos no 7º dia. Além disso, os apps de monitoramento calórico no iOS tiveram grande retenção de usuários no 7º dia, com 18%.

Taxas de retenção do Dia 21 (média: 7%)

Três semanas após o Dia 1, a maioria dos aplicativos agora atinge taxas de retenção de um dígito. Aqueles que se mantiveram acima de um décimo de seus usuários incluem música, clima e aplicativos de criptomoedas.

Taxas de retenção do Dia 30 (média: 6%)

Último dia em nosso conjunto de dados, e pouco mudou desde o Dia 21. Isto indica que se um usuário está disposto a ficar por três semanas, ele é um cliente fiel a longo prazo. Esses usuários poderiam ficar muito mais tempo do que o período de 30 dias.

Embora algumas categorias como Viagens e Educação tenham mantido menos de 4% de todos os usuários, a média de retenção de 30 dias é de 6%.

Analisamos os números e tabulamos os resultados em 10 categorias, comparando os resultados da mediana/T2 de 2021 para encontrar nossos três melhores desempenhos.

1. Social* no Android e iOS tem a distinção única de possuir a maior retenção consistente entre todas as categorias que aparecem e se alternam nas duas primeiras posições no Dia 1, 7, e 30.
2. Finanças e negócios* no iOS atinge a segunda maior retenção de aplicativos no 7º dia, e assume o primeiro lugar no dia 30. É apenas um de dois que figuram duas vezes entre os três primeiros.
3. Jogos* para iOS, a categoria domina as taxas de retenção, ocupando o primeiro lugar no Dia 1, e no Dia 7, e está listada no top 2 do Dia 30.

Além disso, em geral, os Jogos são notavelmente uniformes em comparação com categorias como Viagens. Isto significa que as campanhas de reengajamento não são agrupadas e provavelmente são contínuas, diárias e multicanais.

Agora que temos benchmarks, como eles podem melhorar? Para garantir que as taxas de retenção de seu aplicativo sejam as mais altas possíveis, aqui estão algumas das práticas recomendadas que todo profissional de marketing deve conhecer.

Se você conferiu o nosso apanhado geral e não percebeu uma correspondência no desempenho, talvez valha a pena rever nossas dicas abaixo sobre formas de melhorar a retenção. Do onboarding ao envio de mensagens, aqui estão várias sugestões para manter os usuários retornando mesmo semanas após a instalação.

1. Individualização

Do local às preferências do usuário, há inúmeras maneiras de criar experiências únicas para que diferentes usuários tenham sua atenção retida. Segmentar seus usuários pode ajudar a agrupá-los estrategicamente e acompanhar as jornadas específicas deles. Com isso, o redirecionamento torna-se também muito mais eficaz. Saiba mais sobre como nosso Audience Builder muda o jogo da segmentação para ajudar a aumentar sua receita.

2. Foco nas mensagens de reengajamento

Otimizar seus criativos para envolver diferentes tipos de usuários de aplicativos pode ter um impacto imediato em sua taxa de retenção. Você também pode utilizar o público de sua plataforma em suas mensagens, compartilhando histórias de usuários ou fazendo tabelas de classificação competitivas.

3. Identificar gargalos para oferecer uma experiência do usuário uniforme

Há pontos críticos em quase todas as experiências de aplicativos. Identificar e encontrar maneiras de melhorar aqueles momentos em que os usuários abandonam o app pode ajudar a aumentar sua taxa de retenção. É essencial encontrar estes obstáculos de retenção e superá-los. Se um grande número de usuários é perdido no mesmo ponto, sua análise de dados está revelando uma área essencial para melhorias.

4. Recursos de teste A/B para conhecer as preferências do usuário

Ao introduzir um novo recurso, os testes A/B são uma ótima maneira de entender se o novo recurso será abraçado por seus usuários ou se vai afastá-los. Testar seus mais novos recursos em diferentes segmentos pode revelar quais aspectos ou mensagens em torno deles precisam ser retrabalhados antes de implementá-los a todos os usuários.

5. Priorizar a integração para uma melhor experiência do usuário*

Como vimos em numerosos relatórios de benchmark, o maior número de usuários sai entre o Dia 0 e o Dia 1. Assim, agir durante este período de tempo é a melhor chance que você tem de mantê-los por perto. As primeiras impressões contam; certifique-se, então, de que sua experiência seja incrível desde a primeira interação. Considere mensagens intuitivas ou instruções que não apenas demonstrem aos usuários como usar seu aplicativo, mas também mostrem os benefícios que eles recebem ao usá-lo.

Aprenda porque a retenção é mais importante do que nunca na era do iOS14.5+ aqui, ou aprenda 10 novas maneiras de aumentar a retenção de aplicativos. Entretanto, se estiver pronto(a) para obter uma plataforma de analytics mobile abrangente e elevar seus insights no marketing, vamos conversar.