Travel
Studi kasus: OuiCar
Tentang OuiCar
Didirikan pada tahun 2007, Ouicar adalah perusahaan penyewaan mobil person-to-person terkemuka di Prancis yang menyediakan lebih dari 35.000 mobil di seluruh Prancis. Dengan lebih dari dua juta pengguna, penyewa mobil dapat menggunakan aplikasi ini untuk mencari kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, melakukan pemesanan secara online dan berkomunikasi dengan pemilik mobil untuk mulai menggunakan mobil tersebut.
Tantangan
Meningkatkan pertumbuhan dengan akuisisi pengguna
Mobilitas merupakan salah satu sektor yang paling cepat bertubuh dalam dekade terakhir. Banyak pemain baru meluncurkan aplikasi ke pasar, perusahaan kompetitor kemudian menyusun strategi untuk meningkatkan pangsa pasar, dan layanan tradisional kesulitan untuk bertahan. Walaupun secara alamiah sangat kontras, satu peluang tersedia untuk semua jenis aplikasi: pertumbuhan yang didorong oleh industri seluler.
Bagi perusahaan penyewaan mobil, industri seluler memberikan peluang untuk menciptakan kembali model bisnis mereka, dengan berinvestasi pada pengalaman pengguna yang mulus dan, memetik hasil, yakni meningkatkan skala.
Louise Delamare
Head of Acquisition, Ouicar
Akuisisi pengguna (UA) sangat dibutuhkan untuk meningkatkan skala bisnis seluler, karena upaya menarik pengguna dari channel baru membutuhkan langkah-langkah untuk senantiasa mengembangkan basis pengguna aplikasi. Strategi UA harus selalu berbasis data agar kita tidak perlu menebak-nebak dan dapat dengan mudah mengidentifikasi channel dan kampanye yang memiliki kinerja baik.
OuiCar berhasil meningkatkan jumlah instalasi dengan mengambil keputusan cerdas untuk menanamkan investasi pada channel yang tepat dan menarik pengguna berkualitas tinggi ke aplikasi mereka. Akan tetapi, penipuan iklan masih sering terjadi dan menghambat strategi akuisisi pengguna terbaik sekalipun. Penipuan terus meningkat setiap tahun, dan diperkirakan akan mencapai US$ 44 miliar pada tahun 2022.
OuiCar dengan cepat menemukan kejanggalan dalam data pendapatan. Walaupun perusahaan mengalami pertumbuhan setiap bulan, pendapatan tidak mengikuti tren yang sama.
Solusi
Mengamankan anggaran dari penipuan
Apabila unduhan menjadi KPI utama Anda, instalasi palsu mungkin tidak serta merta mengganggu. Akan tetapi, saat variabel-variabel lain turut berperan, gejala penipuan akan mudah dikenali.
Setelah OuiCar menetapkan penyewaan sebagai metrik yang menjadi panduan, mereka dengan cepat menyadari bahwa: saat jumlah unduhan tinggi, biaya per akuisisi menjadi terlampau tinggi dan dampak dari unduhan palsu menjadi semakin jelas.
Setelah menjalankan solusi Fraud Prevention Adjust, OuiCar berhasil mengidentifikasi kampanye yang menarik pengguna palsu, kemudian menonaktifkannya dengan satu klik dan dapat menghemat anggaran yang akan terbuang dengan percuma dan melindungi dataset agar tetap akurat.
Louise Delamare
Head of Acquisition, Ouicar
Hasil
Cara mudah untuk memuaskan pelanggan
Sebelum menggunakan Fraud Prevention Adjust, OuiCar mengalami hal-hal berikut: hasil akuisisi tidak akurat, dashboard yang tidak mencerminkan pendapatan, dan optimisasi yang tidak memberikan hasil yang diharapkan. Penggunaan Fraud Prevention Adjust menjadi perubahan yang memberikan pengaruh yang sangat drastis bagi Louise dan tim.
Tool seperti Fraud Prevention memberikan informasi yang jelas dan dibutuhkan untuk mengambil keputusan yang tepat: OuiCar kini dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk berinvestasi pada kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna. Alhasil, jumlah pengguna aktif meningkat.
Tim pemasaran juga berhasil menegosiasikan anggaran yang lebih tinggi untuk media karena belanja yang dialokasikan selalu sebanding dengan laba yang diperoleh, dan biaya per akuisisi tidak lagi mengejutkan.
Hasil dari upaya mereka adalah:
- Menghemat 10% anggaran media dengan menolak instalasi palsu
- Meningkatkan instalasi sebesar 6% dengan menginvestasikan kembali anggaran yang berhasil dihemat
- Menolak lebih dari 12% instalasi berbayar, 80% di antaranya berupa spam klik menerapkan perubahan terhadap CPI secara real-time
