Os usuários de aplicativos adoram jogos. Na verdade, gaming teve o maior número de downloads dentre as categorias de mobile em 2021. Os aplicativos de sucesso das outras categorias notaram isso e acabaram incorporando técnicas de jogos para aumentar o engajamento do usuário, desde o Duolingo na categoria de educação até o MyFitnessPal, na fitness. Apesar da gamificação em si não ser algo novo, ela vem se tornando uma técnica importante para aplicativos de e-commerce que querem aumentar a lealdade dos consumidores e gerar mais receita.

O que é gamificação e como ela pode ajudar aplicativos de e-commerce?

Em aplicativos mobile, a gamificação é a introdução de mecanismos de jogos em um aplicativo de outra área para poder engajar mais o usuário. O mecanismo mais comum é o de regras e prêmios que encorajam o usuário a realizar certas ações dentro do aplicativo para atingir um determinado objetivo, como ganhar pontos, medalhas ou subir de nível. Essas técnicas se enquadram na tendência natural humana de querer competir, conquistar e colaborar. Algumas técnicas populares de gamificação são:

• Sistema de pontos e programas de recompensa
• Bônus diários
• Medalhas
• Roda da sorte e raspadinha online
• Curiosidades ou jogo de quiz para produtos
• Competições, como sorteios em redes sociais
• Contagem regressiva
• Missões e desafios
• Barra de progresso durante o check-out

Quando bem organizadas e aplicadas, essas técnicas podem gerar emoções como intriga, entusiasmo e realização em seu usuário. Se forem combinadas com benefícios materiais, como descontos, elas formam uma combinação poderosa que aumenta a satisfação do consumidor e o engajamento do usuário. Os desenvolvedores de m-commerce podem aproveitar isso para despertar, encorajar e recompensar comportamentos específicos do usuário que ajudam a cumprir os objetivos do negócio.

Os pontos de lealdade e prêmios são uma ótima maneira de aumentar a lealdade do consumidor e aumentar as taxas de retenção, já que incentivam o usuário a retornar regularmente ao aplicativo. Curiosidades sobre produtos ou quizzes podem ser usados para educar o usuário sobre as ofertas de um produto e fazer recomendações, assim como coletar dados do consumidor para ajudar a personalizar sua experiência. E fazer a gamificação na navegação e na experiência de check-out do usuário com prêmios e ofertas, uma barra de progresso e/ou jogos com restrições de tempo ou contagem regressiva podem ajudar a dar urgência para diminuir o abandono de carrinho — um grande problema para aplicativos de e-commerce, com uma taxa média de abandono acima de 85%.

O mercado de e-commerce está em constante crescimento, se desenvolvendo e se adaptando às necessidades e expectativos dos consumidores mobile. Saiba mais sobre todos os últimos desenvolvimentos, assim como benchmarks e análises da indústria para seu aplicativo e-commerce no último relatório da Adjust: E-commerce App Report 2021: Principais Tendências no Comércio
Mobile com Insights do Sensor Tower.

Gamificação in-app para e-commerce: 3 exemplos

Shein

A popularidade da varejista chinesa de moda Shein explodiu nos últimos anos, superando marcas como a H&M e passou a ser a maior varejista de comércio exclusivamente online do mundo, sendo responsável por 28% do mercado de fast-fashion somente nos EUA. A Shein se tornou extremamente popular, especialmente entre os consumidores mais novos da geração Z, em grande parte devido ao marketing de influência, aos preços baixos e à gamificação.

Ela usa um sistema de pontos para engajar e encorajar o usuário a realizar certas atividades no aplicativo. Esses pontos podem ser trocados por descontos de até 70% em um pedido, com uma taxa de 1 dólar por 100 pontos. É possível ganhar pontos ao verificar seu endereço de e-mail, fazer check-in no aplicativo todo dia por sete dias seguidos ou avaliar um produto. A Shein também mescla a gamificação com um componente social, recompensando o usuário por participar em "concursos de looks", onde o usuário posta fotos de si mesmo em um "look" que montou com itens comprados pelo aplicativo.

Clarins

Para aumentar o opt-in na sua lista de e-mails, a marca francesa de cosméticos Clarins decidiu usar a gamificação com um sistema de roda da sorte chamado "Beauty Wheel" ou Roda da beleza, em português. Parecida com o famoso programa de jogos na TV com a roda da sorte, o usuário pode "rodar a roda" e receber descontos em seus produtos favoritos. A Clarins identificou os usuários que tinham maior chance de engajamento e afunilaram o tráfego para um site onde eles poderiam participar do jogo. O jogo trouxe um grande aumento no LTV, na retenção e no ROAS para novos usuários e a Clarins atingiu uma razão entre impressões e leads de 45%, significativamente maior que a média da indústria.

AliExpress

A gamificação impulsionou o AliExpress, empresa do grupo Alibaba, a ser uma das plataformas de e-commerce mais famosas do mundo. O aplicativo do AliExpress permite ao usuário ganhar e competir por moedas digitais in-app, que podem ser trocadas por cupons. O usuário ganha uma moeda por cada dia que abrir o aplicativo e pode ganhar mais ao participar de atividades diárias, como deixar um comentário ou deixar um "like" em uma loja. Essas tarefas mudam todo dia para não deixar o usuário entediado. O aplicativo também contem uma seção com jogos autossuficientes: o Lucky Forest permite ao usuário ganhar moedas com ações consistentes, como regar uma árvore virtual, enquanto o Coins Park dá ao usuário a chance de apostar suas moedas para ganhar mais moedas ou cupons.

Para saber mais sobre as últimas tendências do m-commerce, baixe nosso E-commerce App Report 2021. Com insights do Sensor Tower, o relatório analisa as principais métricas do marketing, como receita in-app, taxas de reatribuição, eCPI e taxas de retenção na categoria de m-commerce.