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Estudo de caso: Linio e Criteo

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Sobre o Linio

O Linio é uma plataforma de compras online latino-americana disponível para usuários em México, Colômbia, Argentina, Chile e Peru. Originalmente fundada como uma empresa da Rocket Internet em 2012, o negócio pertence ao Grupo Falabella desde 2018. Atualmente a plataforma opera por meio de um site a aplicativo mobile.

Sobre o Criteo

O Criteo é uma empresa de tecnologia global que oferece publicidade confiável e impactante para vendedores ao redor do mundo. Com mais de 2.700 funcionários, 20 mil clientes e milhões de especialistas pelo globo, o Criteo fornece uma publicidade eficiente para negócios de todos os tamanhos.

O desafio

Planejando uma estratégia focada no consumidor para a Hot Sale do Linio em 2020 e mensurando os resultados com eficácia

Anualmente, o Linio organiza uma Hot Sale, um evento limitado com descontos para os clientes. A equipe mobile do Linio sabia a Hot Sale seria uma oportunidade excelente para colocar em ação sua estratégia de marketing. Por causa da pandemia e do consequente crescimento das atividades em aplicativos de e-commerce, essa Hot Sale estava destinada a ser a mais longa da história da empresa. Era o momento ideal de agir e aproveitar ao máximo a liquidação, e a equipe decidiu investir pesado com uma abordagem baseada em dados. Analisando os resultados do ano passado, eles identificam tendências particulares e fizeram ajustes de acordo. Os principais desafios que o Linio enfrentou foi manter o movimento, oferecer valor para os consumidores durante a Hot Sale e garantir que as compras são completadas quando os usuários comparam itens.

"Nós queríamos descobrir o que podíamos fazer com os recursos e dados que tínhamos. Baseamos nossa estratégia em insights dos resultados do ano anterior e empreendemos uma análise de tendências relacionada à pandemia."

Yaretzi Espinos

A solução

Insights para otimização em tempo real e planejamento futuro com Adjust e Criteo

Para o Linio, era essencial fazer uma parceria com a Adjust e o Criteo. O Criteo era a principal fonte de usuários para a plataforma, permitindo que o Linio publicasse campanhas altamente direcionadas. A Adjust pôde então fornecer os dados e insights necessários para aumentar a capacidade do Criteo de levar campanhas para os públicos certos. Como resultado desse ecossistema combinado, o Linio nunca perdeu dados relevantes. Independentemente se eles vêm do site ou do aplicativo, tudo está unificado e claro.

Receber insights em tempo real permitiu que o Linio otimizasse em tempo real, ao mesmo tempo que preparava sua estratégia para otimizações futuras. O processo de planejamento começa com a análise de informações históricas e a previsão de resultados, depois vem a tomada de ações. Graças à Adjust, eles tiveram uma visão clara de todos os dados históricos e foram capazes de tomar decisões importantes em campanhas específicas. Eles puderam, por exemplo, se concentrar no aplicativo e verificar se oferecer cupons é lucrativo.

Com esses dados, o Linio foi capaz de entender melhor seus usuários e o ROI de cada canal com granularidade, tomando assim decisões precisas e baseadas em dados. Desse modo, foi possível capitalizar o momento exato e ideal para oferecer itens relevantes aos usuários com base no momento em que eles instalaram o aplicativo pela primeira vez. Essa informação é fundamental, pois uma vez que a janela passa, a probabilidade de um usuário desinstalar é bastante alta. Com informações em tempo real, o Linio pôde se concentrar em reter e cultivar usuários com LTV alto.

"Ter visibilidade sobre todos os nossos dados é muito importante no mercado competitivo de hoje. No Linio, nós aproveitamos bem as vantagens combinadas de trabalhar com a Adjust e o Criteo - as ferramentas se complementaram perfeitamente e nós pudemos organizar campanhas altamente direcionadas e tomar decisões estratégicas. Podemos ver e entender nitidamente as vantagens no dia a dia e a longo prazo."

Raquel Albores

Os resultados

Crescimento anual dobrado

Com a parceria com a Adjust e o Criteo, os resultados da Hot Sale 2020 do Linio ultrapassaram as expectativas - mostrando um crescimento considerável em comparação com a liquidação do ano anterior:

  • Crescimento dobrado em comparação com o ano anterior
  • 50% das transações ocorreram no aplicativo - e eles investiram 40% dos gastos com anúncios em mobile
  • Aumento de 50% no ROAS

"Agora que a Hot Sale terminou, nós vamos analisar todos os nossos consumidores para descobrir quem são os novos e quem são os que retornaram. Nós já sabemos que há categorias que são mais propensas a comprarem novamente - mas também sabemos quanto tempo leva para retomar o contato com os consumidores e quais são as melhores formas para isso. Agora, a vantagem é que conhecemos os eventos-chave em detalhes e a janela de retenção durante a qual devemos agir."

Yaretzi Espinos

"Insights em tempo real, a expertise das equipes de marketing envolvidas e a relevância dos dados definem o sucesso da sua estratégia."

Gabriel Lopes

Com a confiança de marcas líderes mundiais