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사용자의 플랫폼, 기기, 터치포인트가 다양해짐에 따라 전환 경로는 더욱 복잡해졌고 사용자 경험이 매끄럽지 않다면 인게이지먼트 및 전환에 방해가 됩니다. 이것이 바로 딥링킹이 모든 앱 카테고리에서 계속해서 중요한 이유입니다. 모바일 앱 마케팅 담당자에게 딥링크를 통해 원활한 고객 경험을 제공하는 것은 단순한 편의 그 이상입니다. 이는 유지율, LTV(사용자 생애 가치), IAP(인앱 구매)와 같은 주요 지표에 직접적인 영향을 미칩니다.
매끄러운 고객 경험이 중요한 이유
고객 마찰(Customer friction)이란 사용자 여정을 지연시키거나 방해하는 모든 요소를 의미합니다. 고객 마찰은 로그인 정보 재입력 요구와 같이 단순한 경우도 있지만, 원하는 콘텐츠에 도달하기 전에 여러 번 리다이렉트되어 헤매게 되는 등의 복잡한 경우도 있습니다. 이러한 방해 요소는 사용자 경험, 브랜드 신뢰도 및 평판에 악영향을 미칠 수 있습니다.
마찰 없음(Frictionless)의 정의: 프로세스 진행 속도를 늦추거나 복잡하게 만드는 방해물 또는 지연이 발생하지 않아 원활하고 매끄럽게 진행되는 것.
불편한 리디렉션, 링크 오류, 긴 프로세스 등 모든 마찰 포인트는 사용자가 원하는 콘텐츠에 액세스하여 여정을 완료하는 것을 어렵게 합니다. 이러한 마찰은 전환, 사용자 행동, 이벤트 등 다양한 마케팅 목표를 달성하는 데 방해가 되며, 브랜드 평판을 저하시킵니다. 딥링킹도 올바르게 작동하지 않는 경우 또한 플랫폼 경험에 단절을 초래하여 사용자의 좌절감만 가중시킬 수 있습니다.
딥링킹을 위한 마찰 제거(frictionless) 솔루션이 무엇인가요?
사용자를 앱으로 직접 안내하는 딥링크를 통해 마케터가 맞춤형 원활한 경험을 제공할 수 있는 강력한 솔루션인 TrueLink를 만나보세요. TrueLink는 잠재적인 단절을 원활한 전환으로 바꾸어 사용자 만족도를 높이고 브랜드 인게이지먼트를 극대화합니다.
TrueLink는 소셜 미디어, 이메일, SMS, 웹 등 사용자가 사용하는 플랫폼에 관계없이 사용자가 여정의 마찰을 제거하도록 설계되었습니다. 플랫폼 딥링크를 통해 마케터는 사용자를 앱의 관련 콘텐츠로 직접 안내하여 불필요한 단계를 제거할 수 있습니다. TrueLink는 다양한 마케팅 플랫폼에서 작동하여 앱 채택, 사용 및 유지를 촉진하기 위한 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.
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사용자 경험의 마찰 제거하기: 성과 달성 위한 사용 사례
TrueLink를 다양한 카테고리에서 활용한 사례를 아래 내용을 통해 확인해 보세요.
사용 사례 1: 인플루언서 마케팅 확대
시나리오: 패션 및 홈 데코 브랜드가 전체 상품 목록을 단축 브랜드 딥링크로 전환하려고 합니다.
브랜드 마찰: 방대한 상품 목록으로 인해 기존의 방식으로 해당 작업을 수행하는 것은 상당히 까다로웠습니다.
솔루션: 딥링크 API를 사용하면 상품 목록 내 모든 품목의 링크가 자동으로 생성됩니다. 이 기능을 이용해 수 천개의 SKU를 커스텀 브랜드 딥링크로 전환하고, 프로모션 준비를 완료할 수 있었습니다.
한 단계 더 나아가기: 자동화된 딥링크를 인플루언서들에게 공유하고, 인플루언서들은 이 딥링크를 자신의 소셜 미디어 포스트, 스토리 또는 Instagram이나 TikTok 등의 소셜 쇼핑 플랫폼에 삽입합니다. 사용자가 이 링크를 클릭하면 브랜드 앱 내 특정 상품 페이지로 바로 안내되므로, 원활한 쇼핑 경험이 보장됩니다.
이러한 마찰 없는 여정을 제공하면 전환율이 높아지고, 인플루언서의 성과와 사용자 행동에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한, 상품 프로모션을 광범위하게 실행하면서 동시에 통합된 브랜드 경험을 유지하는 효과도 얻을 수 있습니다.
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사용 사례 2: 데스크톱 웹에서 모바일 앱으로 안내하는 딥링크
시나리오: 웹에서 체크인을 하는 여행자도 있지만, 다수의 사람들은 여행 당일에 편하게 사용할 수 있는 모바일 탑승권을 선호합니다.
고객 마찰: 사용자가 모바일 플랫폼 스토어에서 앱을 찾은 후 탑승권을 직접 검색해야 합니다. 이 같은 과정은 사용자를 불편하게 만들어 인게이지먼트나 추가 판매 기회를 놓치는 결과로 이어질 수 있습니다.
솔루션: 여행자가 웹 체크인을 완료하고 나면, 항공사의 모바일 앱을 다운로드하거나 실행할 수 있는 딥링크가 포함된 SMS가 여행자에게 전송됩니다. 사용자는 딥링크를 통해 탑승권 화면으로 바로 이동하고 좌석 업그레이드, 수하물 또는 추가 서비스 등의 구매 옵션을 쉽게 확인할 수 있습니다.
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사용 사례 3: 오프라인에서 온라인으로의 전환 측정하기
시나리오 패스트푸드 브랜드가 2,000 개의 인쇄된 QR 코드를 오프라인 패스트푸드 식당에 배포하여, 모바일 앱 첫 주문 시 디저트 하나를 무료로 제공하는 앱 전용 혜택을 홍보하려고 합니다.
브랜드 마찰: 기존의 방식으로 오프라인 매장을 직접 방문하던 사람들을 모바일 앱 사용자로 전환하는 것이 성공적이었는지 측정하는 것은 거의 불가능했습니다.
솔루션: 패스트푸드 브랜드가 TrueLink를 사용하여 특정한 앱 전용 프로모션으로 연결되는 QR 코드를 생성합니다. 이렇게 생성한 2,000 개의 QR 코드를 포스터에 인쇄하여 오프라인 지점에 배치하고, 지점별로 전환을 측정합니다. 고객이 매장 고유의 QR 코드를 스캔하면 딥링크를 통해 앱을 다운로드하거나 실행하도록 안내되며, 이를 통해 모바일 앱에서 첫 주문을 하면 디저트를 무료로 제공하는 프로모션이 활성화됩니다. 전환은 해당 지점에 어트리뷰션됩니다.
한 단계 더 나아가기: 이 QR 코드들은 프로모션이 종료된 후에 새로운 라우팅, 애널리틱스, 딥링킹 파라미터 등을 활용해 상황에 맞게 업데이트할 수 있으므로 매번 QR 코드를 교체할 필요가 없습니다. 이 같은 유연성은 QR 코드의 기능과 유용성을 유지시켜 주며, 코드를 물리적으로 업데이트하는 불편함 없이도 사용자 여정과 성과 추적을 지속적으로 최적화할 수 있게 해 줍니다.
이렇게 간소화된 과정은 마찰을 줄여 인게이지먼트를 높이고, 사용자 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공해 줄 뿐만 아니라 캠페인의 효율성도 높여 줍니다.
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사용 사례 4: 데스크톱에서 모바일로 사용자 전환시키기
시나리오: 보험 브랜드는 사용자가 데스크톱 웹에서 보험 정책을 구매한 후에 자사 모바일 앱으로 원활하게 이동하여 온보딩과 정책 관리를 이어가기를 원합니다.
고객 마찰: 일반적으로 사용자가 기기를 전환하면 정보를 다시 입력하도록 요구하는데, 이러한 요구는 사용자를 불편하게 만들거나 앱 사용을 포기하게 만들 수 있습니다.
솔루션: 보험 회사가 TrueLink를 이용해 사용자의 모바일 기기로 딥링크가 포함된 SMS를 보냅니다. 사용자가 이 딥링크를 탭하면 자동으로 모바일 앱으로 안내되며, 앱에서 상세 정보를 재입력할 필요 없이 구매한 정책을 조회하고 온보딩 과정을 계속할 수 있습니다.
TrueLink를 통해 인게이지먼트 완성하기
모든 산업군에서 마찰 없는 고객 경험은 단순한 편의성 제공 목적을 넘어, 사용자와의 관계를 구축하고 유지하기 위해 꼭 필요한 요소입니다. TrueLink는 마케터가 사용자 여정에 존재하는 모든 터치포인트를 원활하고 단절 없는, 전환에 최적화된 상태로 유지할 수 있도록 도와 드립니다.
TrueLink는 브랜드 링크, QR 코드, 간소화된 SMS 플로우, 기타 여정 등을 통해 마케터가 사용자 인게이지먼트를 마지막 단계까지 완료시킬 수 있도록 도움으로써, 잠재적인 불편 요소들을 전환을 유도할 수 있는 기회로 만들어 드립니다. 사용자 여정을 최적화하는 방법을 고민할 때, 어떻게 하면 TrueLink를 통해 마찰 없는 경험을 제공하여 측정 가능한 성장을 달성할 수 있을지도 고려해 보세요.
자세한 내용은 데모 예약을 통해 확인하실 수 있습니다.
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