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이탈률 ㅣ 정의

이탈률의 정의

이탈 유저란 앱 사용을 중단한 유저를 의미합니다. 이탈과 관련하여 유저의 행동 유형은 두 가지로 나뉘는데, 유저의 사용이 점차 줄어들거나(따라서 세션이 더 이상 기록되지 않음) 또는 기기에서 앱을 삭제한 경우 발생합니다. 그러나 일반적으로 이탈률은 특정 기간 동안 앱을 사용하지 않은 유저의 비율을 의미합니다.

이탈률이 중요한 이유

유저 이탈은 늘 발생합니다. 유저가 앱이 마음에 안 들었거나 단지 앱을 계속 사용할 필요가 없었을 수도 있습니다. 그러나, 앱 개발자들은 유저 이탈률 분석을 통해 UX 개선, 기능 최적화, 가격 조정 등의 변화가 필요한지 확인할 수 있습니다.

이탈률 측정의 장점

유저 이탈률이 높다면, 유저 획득에 많은 비용을 할애하고 있으나 유저로부터 최대의 투자 수익률(ROI)을 얻지 못하고 있는 것입니다. 이탈의 원인을 파악하면, 유저 획득을 개선하고 궁극적으로 매출 또한 높일 수 있습니다. 일부 모바일 앱 카테고리의 경우 유저 이탈률이 높아도 큰 영향을 받지 않습니다. 예를 들어, 하이퍼 캐주얼 게임 회사들은 일반적으로 높은 이탈률을 당연한 것으로 여깁니다.

그러나 대부분의 앱은 유저 이탈 측정을 통해 유저 유지율을 높여 목표 수익을 달성하는 것이 중요합니다. 유저 이탈률에 대한 자세한 사례가 궁금한 경우, 본 가이드에서 여러 유용한 정보를 확인하실 수 있습니다.

이탈률 측정 방법

이탈률은 일반적으로 비활성 유저, 유지율 또는 앱 삭제 수 등의 지표를 사용하여 측정합니다. 이러한 지표는 앱의 전반적인 성과에 대한 정보를 제공하긴 하지만, 인앱 이벤트 트래킹을 추가하면 유저의 생애 주기 중 정확히 어느 시점에 이탈이 발생하는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 이탈률을 줄이기 위해 개선해야 하는 지점을 정확하게 파악할 수 있습니다.