应用用户喜爱游戏。事实如此，2021 年，游戏类应用占据了所有应用类别的下载量榜首。各个类别中成功的应用都纷纷从游戏中汲取经验，将游戏做法和技巧纳入自己的应用中，增强用户交互，例如教育类应用 Duolingo 和健身应用 MyFitnessPal。游戏化 (gamification) 本身并非新兴概念，但现在正逐渐成为电商类应用的重要工具，以达到培养用户忠诚度、增加收入的目的。

"游戏化" 是什么，对电商应用有何助益？

在移动应用领域，"游戏化" 指的是在非游戏类应用中采用游戏机制，以达到强化用户交互的目的。"规则-奖励" 时最常用的游戏机制，能鼓励用户在应用中进行特定行动，达成特定的目标，例如获得积分、完成关卡、入手徽章等。渴望竞争、成就和合作是人之本性，而这些游戏机制恰好能加以迎合。电商应用的热门游戏化做法包括：

• 积分系统和奖励计划
• 每日加成
• 徽章
• 转盘和刮卡抽彩
• 益智或产品问答
• 竞赛，例如社交媒体竞赛和放送
• 倒计时
• 寻宝游戏
• 结账进度条

如果设计和应用得宜，这些游戏化技巧就能激发用户不同的情感，例如好奇、激动和成就感等。如果再加上折扣优惠等物质奖励，游戏化就能发挥更强大的力量，既能为用户带来乐趣，又能提高用户交互。移动电商开发者可以利用这一点触发、鼓励和奖励特定的用户行为，帮助达成业务目标。

忠诚度积分和奖励能鼓励用户时常返回应用，是提高用户忠诚度和留存率的高效方法。通过产品益智问答和小测试，您可以帮助用户了解不同产品并提供建议，此外还能收集用户数据，实现用户体验个性化。您也可以在浏览和结账过程中采用游戏化做法，例如进度条、奖励和优惠、倒计时游戏和/或时间限制，营造紧迫感，减少用户放弃购物车的情况发生。购物车放弃是电商类应用面临的一大难题，平均放弃率超过 85%，而游戏化则有助于解决这个问题。

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3 例电商应用中的游戏化

Shein

近年来，中国快时尚零售商 Shein 快速成功崛起，超过 H&M 等品牌，成为了全球最大的专营线上零售商，仅在美国地区就占据了快时尚市场的 28%.Shein 之所以大受追捧 — 尤其是在年轻的 Z 世代消费者中受到青睐，其背后最主要的因素当属红人营销、低廉的价格和游戏化。

Shein 采用了积分系统，以强化用户交互，鼓励用户在应用内进行特定活动和操作。100 点积分相当于 1 美元，可以用来兑换折扣，最高可享受单个订单 70% 的折扣。获得积分的方法包括验证电子邮件地址、连续 7 天每天返回应用，以及发布商品点评等。Shein 也在游戏化中融汇了社交元素，举行参与有奖的 "穿搭比赛。用户穿搭在 Shein 应用中购买的衣物和装饰，并发布自拍，即可赢得奖励。

Clarins

为了提高邮件订阅量，法国化妆品品牌 Clarins 决定采用游戏化做法，推出了 "Beauty Wheel" 轮盘抽奖游戏。"Beauty Wheel" 与经典的电视节目 "幸运轮盘" 类似，用户可通过转动轮盘，获得心仪产品的折扣优惠。为此，Clarins 首先找到了可能参与游戏的用户，然后将流量引向游戏网站，让用户参与轮盘游戏。轮盘游戏让新用户 LTV、留存率和 ROAS 如虎添翼，为 Clarins 带来了 45% 的展示转化率，睥睨当时的全行业平均转化率。

AliExpress

在游戏化的助推下，阿里巴巴集团旗下的 AliExpress 成为了全球最热门的电商平台之一。在 AliExpress 应用中，用户可以通过完成操作或赢得比赛入手虚拟应用内金币，用来换取优惠券。例如，用户每天启动应用，就可获得一枚金币。此外，完成发布评论、为店铺点赞等每日任务，也可以获得金币。这些任务每天都会变化，避免用户感到无聊。应用中还有专门的游戏区，例如幸运森林 (Lucky Forest) 和金币游乐园 (Coins Park)。在幸运森林中，用户可以坚持进行操作以获得金币，例如为虚拟树木浇水等；而在金币游乐园中，用户可以用金币进行抽彩，有机会获得更多金币或优惠券。

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