博客 如何打造成功的推送通知营销策略

如何打造成功的推送通知营销策略

42% 的移动用户会选择启用设备的推送通知功能。因此,对于每一位应用营销人员来说,推送通知都是总体营销策略中不可或缺的一部分。在这篇推送通知指南中,我们将带您了解如何促进增长,实现最高 88% 的交互提升。不过,要实现这个目标,您必须了解推送通知能为用户带来怎样的价值。因此,在本文中,我们还将阐释推送通知的使用目的,同时分享多种最佳做法,帮助您获得更优成果。

什么是推送通知?

推送通知是指可以直接发送到用户设备、在锁屏上显示并添加到移动设备通知栏的消息。如果用户安装了相应应用,并启用了设备上的推送通知功能,应用发行商就可以向用户发送推送通知。这种营销技巧的优势在于,可以在没有用户联系方式的情况下向该用户发送消息。不过,应用发行商必须先取得用户的许可,才能发送推送通知。我们推荐您参考本指南中的最佳做法,避免推送通知引起用户的反感。

每个操作系统都有独一无二的推送通知服务,而推送通知本身也正变得越来越复杂。现在,应用可以选择个性化的提醒铃声,通过推送通知发送简短的消息,在应用图标上呈现数字提醒标记等等。用户也可以在不打开应用的情况下完成特定操作。此类提醒能够保持用户交互,并重新与那些已安装应用、但一定时间内表现不活跃的用户建立联系。要提高应用内转化和 LTV,推送通知也是非常好的办法。

推送通知营销能够提高交互和增长

在Adjust移动营销大会 Mobile Spree 上,Phiture 的创始人兼合作伙伴 Andy Carvell 概括了多种能帮助应用开发者通过推送通知增加交互和促进增长的方法。在影响力优化的问题上,Andy 建议将精力主要放在扩大覆盖面上。他说:"这种做法能激发最大的营销潜力。如果推送通知能与整体受众产生共鸣,那么就更容易在此基础上测试文案、表情等等元素,提高吸引力。如果通知只针对使用特定功能的部分用户,扩大覆盖面的难度就会加大。"要完整了解 Andy 的观点,请查看下方视频。


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推送通知与应用内消息有何区别?

区分推送通知和应用内消息非常重要。顾名思义,应用内消息需要用户打开应用,才能查看。而推送通知则不同:只要用户安装了应用并授予了推送通知许可,就能向用户的设备发送通知。

优化推送通知的 11 种最佳做法

1. 避免直接发送默认权限请求

如果用户禁用推送通知,那么无论素材有多完美也是白费。开启推动通知时,65% 的用户会在 30 天内返回应用。因此,说服用户授予许可至关重要。

在请求推送通知权限前,最好先与用户建立良好关系,而不是直接向新用户发送默认权限请求。要让用户建立对产品的信任,让他们相信,应用不会滥用推送通知权限。为了避免用户禁用推送通知,还要找到发送请求的最佳时机。最佳发送时机因应用类别而不同。例如,电商类应用最好在购买事件发生后请求许可,这样,应用就可以展示开启推送通知的价值。在电商应用中,其价值是产品运输信息提醒。

重要提示:iOS 端的许可请求信息不可自定义,但您可以设计启动页。抓住这个机会,通过说服力最强的素材,向用户说明授予许可的好处。市面上有专门的工具,能帮助您达到这个目标,例如 Leanplum 的 Push Pre-Permissions

2. 在通知中鼓励用户采取行动

确定发送特定推送通知的目的非常重要。如果不清楚某个推送通知能为用户带来怎样的价值,那么这条通知就不会对交互、留存率和用户体验有所助益。在发送通知时,请确保在消息中清楚说明用户究竟该采取怎样的行动。确保行动号召 (CTA) 能高效指引用户行动。

在打造 CTA 时请记住,这应该是鼓励用户完成特定操作的邀请,或是用户感兴趣的内容更新。如果您有一款旅游类应用,那么就应当考虑在推送通知中提示用户获取登机牌,或说明飞机航班延误情况。这些例子阐释了推送通知的实用价值,以及用户的预期反应。

3. 个性化推送通知

光向用户展示推送通知的价值还不够,还要让他们知道推送通知如何能解决其个人需求。采用个性化的推送通知,能保证在最佳节点使用最佳素材定向最佳用户。

个性化的推送通知包括对素材、通知频率、推送时间、位置和内容类型的设置。这意味着需要进行受众分群。需要尽可能称呼用户的名字,并在推送通知中纳入其他与 CTA 有关的详情。例如,在提醒航班延误时,可以同时提供航班号和运行时间;如果要提醒用户快递即将送达,可以考虑显示订单号。

还需要根据用户生命周期创建个性化的推送通知。也就是说,需要了解在哪些节点发送推送通知能促使用户完成预期操作。如果主要目标是保持用户的长时间交互并提高 LTV,那么就必须进行推送通知个性化,并在用户生命周期中的最佳时机与之交互。

4. 测试 CTA 和价值号召信息

CTA 能够告知用户如何完成特定行动,而 CTV — 即价值号召 — 能够向用户展现产品价值。例如,旅游类应用可以以 "立刻值机" 作为 CTV;如果是娱乐类应用,就可以选择 "加入待观看列表"。而价值号召可以是 "夏日焕新颜,所有产品八折优惠"。请务必针对整体受众和每个受众分群进行测试,找到表现最好的素材。发送推送通知的目的不同,带来的结果也会不同。例如,在通知用户航班延误的时候,价值号召恐怕并不实用。

5. 有节制地使用推送通知

在 Mobiel Spree 的演讲中,Andy Carvell 提醒营销人员要有节制地使用推送通知。他说:"推送通知要有实用价值。这就像接近一个人,拍拍此人的肩膀引起其注意。对方转过身来后,就要有重要、有趣或有价值的话相告,否则只会招致反感,使对方不愿意再跟您交流。对于推送通知来说,用户可能会关闭推送通知,甚至卸载应用。"

6. 利用限时优惠

您可以向用户提供限时优惠,鼓励其完成 CTA。用户非常清楚此类优惠的价值,发送推送通知的目的也不言而喻:让用户及时抓住机会,获得利好。要采用限时优惠,就要了解应用能提供哪些用户感兴趣的内容和产品,测试并找到最佳素材。例如,移动游戏可以向用户提供限时游戏内货币优惠,以保持用户交互。

7. 基于位置的推送通知

用户的地理位置可以用来触发推送通知,促进转化。例如,可以利用此类通知帮助用户找到附近的门店。这是一种行之有效的营销方法,但也有陷阱需要小心避开。请务必使用深度链接增强信息力度,并根据本地的实际情况调整优惠和产品。

8. 向用户发送应用更新通知

也可以使用推送通知告知用户应用已发布更新。对于没有开启自动更新的用户来说,此类推送通知非常实用,能确保他们获得最佳产品体验。在发送更新相关的推送通知时,请别忘了详细说明更新带来的改进和优化,提醒用户不要错过。

9. 用推送通知帮助用户聚焦目标

健康和健身类应用可以借助推送通知提醒用户朝目标不断努力。这样,用户就不必为各类行动和操作手动设置提醒,能更轻松地完成计划,您也可以收获更高的留存率和应用使用率,可谓双赢。金融科技类应用也可从此类推送通知中获益,帮助用户进行业务管理。

10. 在素材中使用强有力的文案

推送通知会出现在用户的锁屏界面上,因此,素材要清晰简明。这可能会造成一定的限制,但也可以借此利用图片和其他富媒体元素丰富素材。营销人员还可以针对措辞开展调研,找到强有力的语句并在素材中使用。不知从何起步?来看看 CleverTap 的列表吧,其中包含超过 250 个被证明能切实提高转化的词句。

11. 监测成果

与营销策略的其他所有方面一样,您应当随时间推移,评估并优化自己的推送通知推广活动。您可以设立与公司目标相关联的关键业绩指标 (KPI),如生命周期价值 (LTV)、交互和投资回报率 (ROAS)。然后,您就可以分析推广活动评估数据,找到优化移动推送通知策略的方法。您也可以请求用户给予反馈,了解用户对您推送通知的态度。

通过集成 SDK 并创建唯一的跟踪链接,应用营销人员便可以使用 Adjust 跟踪推送通知,在单一控制面板中跟踪并监测推送通知推广活动的各个指标。

推送通知依然是一种行之有效的营销手段,能将应用留存率提高 3 - 10 倍。专注转化率优化的 Invesp 公司称,用户数据触发的推送通知可以让对应用户的应用内购买增加 48%。参考这篇指南中的推送通知最佳做法,通过测试找到适合受众的营销方式,高效利用推送通知,达成您的远大目标。推送通知营销会随时间流逝不断演化,变得更加复杂,这意味着未来将有更多个性化的可能和更丰富的内容,助您达成更好的成果。

进一步了解推送通知,请参阅我们的完美推送通知文案指南推送通知的发展历程

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