客户案例：Nescafé 3in1 NE’APP

瑞士跨国公司雀巢成立于 1866 年，次年研制出一款突破性的婴幼儿食品，能够代替母乳喂养，解决了婴儿高死亡率的问题。1904 年，雀巢首度推出了现在家喻户晓的巧克力产品。1929 年发生的华尔街股灾降低了消费者的购买力，导致巴西咖啡豆过剩。雀巢公司接受巴西政府请求，开始研究保存咖啡豆的方法，NESCAFÉ 速溶咖啡自此诞生并风靡全球 180 多个国家和地区。

2001 年，NESCAFÉ 在土耳其市场推出了添加糖和奶精的 Nescafé 三合一速溶咖啡，反响非常好。土耳其是全球应用下载量第 8 大市场，年轻人口多，且善于使用科技，因此雀巢决定面向土耳其市场推出 NE’APP 应用。

这款应用是 NESCAFÉ3in1 品牌的一部分，聚焦客户忠诚度。每包 NESCAFÉ3in1 都带有 10 位奖励码，用户输入后即可获得应用内奖励积分 "N'POINT"，用来购买礼物。

考虑到土耳其对数字优先型企业的青睐，NESCAFÉ 3in1 预计会在该地区遭遇激烈的竞争。公司营销团队必需保持灵活性，及时调整适应，才能在这个快节奏数字市场中获得成功。

NESCAFÉ 3in1 在土耳其广受欢迎，因此团队计划先采用 "广撒网" 的做法，在多个不同平台和渠道中投放 NE'APP 推广活动。因此，团队需要能在同一处统览推广数据，并跨来源监测营销活动表现。推广活动上线后，NESCAFÉ 3in1 希望区分不同受众，并针对各类受众投放相关度高的素材。然而，由于缺乏合适的工具，NESCAFÉ 团队开始寻找能提供这一服务的移动数据平台，帮助 NE'APP 在土耳其市场中起飞。

Nescafé 3in1 选择 Adjust 作为唯一真实数据来源，将所有营销数据汇于一处，并通过 Adjust 控制面板比较所有推广活动和平台的表现。此外，在启用 Adjust 最新数据分析解决方案 Datascape 后，Nestlé 能够收到实时聚合数据，并查看涵盖业务指标的详细报告。

通过 Adjust 找到能为 NE'APP 吸引高价值用户的来源后，Nescafé 3in1 在归因方面大获成功，借助 Adjust 控制面板找到了表现最佳的渠道，并获得了精准数据，用于推广活动和预算的优化。即便合作渠道和平台不断增加，公司也能轻松集成新来源，拓展营销活动。

营销团队还找到了用户旅程中的流失点。例如，团队发现，个性化资源和直观易用的界面对用户来说非常重要，因此更新了应用，完善了这些方面的用户体验。在与 Adjust 合作的第 1 年，Nescafé 3in1 的留存率就稳稳保持在 10% 以上。通过进一步的优化，近期更是实现了 13.37% 的留存率。考虑到安卓和 iOS 端应用的优秀留存率标准分别为 6% 和 7%，Nescafé 3in1 的留存表现令人瞩目。