Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour mon app ?

Le marketing des apps mobiles utilise de nombreuses métriques de mesure, mais l'une des valeurs les plus importantes à suivre en matière d'acquisition utilisateur (UA) est votre taux de conversion. Dans les faits, lorsque vous comprenez vos taux de conversion et que vous explorez les données associées aux conversions en général, il vous est bien plus facile d'optimiser le parcours utilisateur.

Les taux de conversion varient en fonction des éléments que vous mesurez. Pour déterminer ce qu'est un bon taux de conversion, vous devez tenir compte aussi bien de la verticale de l'app que de l'événement que vous choisissez de mesurer. Mais apprendre comment votre app se compare à d'autres dans votre verticale est crucial pour mesurer votre app par rapport à la concurrence et pour déterminer si vous devez vous montrer combatif pour améliorer vos statistiques.

Analysons ce qu'est un bon taux de conversion et comment vous pouvez agir pour améliorer vos conversions.

Comment mesurer votre taux de conversion

Une conversion peut mesurer n'importe quelle action utilisateur qu'un marketeur souhaite tracker (installation, achat ou événement in-app). Le type d'événement considéré comme une conversion varie en fonction des objectifs du marketeur et de la verticale de l'app. Par exemple, pour un jeu mobile, vous pouvez uniquement chercher à générer des installations ; et, pour une app d'e-commerce, une installation ne sera pas comptabilisée comme une conversion. Peut-être préférerez-vous tracker les premiers achats des utilisateurs... Si vous disposez d'une app de réseaux sociaux, vous ne considérez certainement pas un utilisateur comme converti avant qu'il n'ait réalisé sa première publication. Quelle que soit l'action in-app que vous décidiez de mesurer, il existe une formule simple pour calculer votre taux de conversion.

Le taux de conversion est le pourcentage d'utilisateurs ayant accompli l'action souhaitée, divisé par le nombre total de personnes exposées à la campagne que vous mesurez. Par exemple, si votre campagne atteint 10 000 utilisateurs et que 500 d'entre eux installent votre app grâce à cette campagne : 500/10 000 = 0,05, soit un taux de conversion de 5 %.

Lorsque vous connaissez votre taux de conversion, vous pouvez le comparer aux moyennes constatées dans le secteur.

Benchmarker le taux de conversion de votre app

En 2020, AppTweak a déterminé que le taux de conversion moyen pour l'ensemble des catégories réunies aux États-Unis s'élevait à 33,7 % dans l'App Store et à 26,4 % dans le Google Play Store. Toutefois, les taux de conversion dépendent fortement du contexte. Ils varient non seulement par verticale, région et en fonction de l'action que vous trackez, mais aussi par campagne. Par exemple, une campagne publicitaire display conçue pour atteindre de nouveaux utilisateurs proposera certainement un taux de conversion inférieur à une campagne email conçue pour engager des utilisateurs existants.

Les outils de benchmarking peuvent vous aider à déterminer si vous disposez, ou pas, d'un bon taux de conversion pour votre app et l'action que vous choisissez de mesurer. Cependant, vous devez également tenir compte d'autres moyennes élémentaires relatives aux verticales.

Comment augmenter vos taux de conversion

Les conversions constituent une partie essentielle de votre parcours utilisateur, mais vous devez les penser comme un lien au sein d'une chaîne. Les app marketers doivent maîtriser le parcours utilisateur pour identifier clairement où les problèmes se trouvent et découvrir comme les résoudre. Voici nos conseils pour améliorer les taux de conversion et proposer une meilleure expérience utilisateur.

5 façons d'améliorer les taux de conversion de vos apps

1. Personnalisez vos campagnes — Pour de nombreux types d'apps, l'installation reste la conversion la plus recherchée. Pour ces apps, l'amélioration des conversions (installations) vous demande le plus souvent de personnaliser vos campagnes. En ajustant vos campagnes d'UA aux besoins individuels des utilisateurs, vous acquérez de meilleurs utilisateurs dont l'intention s'aligne mieux sur votre produit. Envisagez de déployer des annonces de produits dynamiques (DPA) pour engager les utilisateurs avec un créatif personnalisé et ultra-pertinent vous permettant de vous connecter avec les bons utilisateurs, dès le premier instant.
2. Trackez tout ce que vous pouvez — Pour comprendre où vos utilisateurs abandonnent, vous devez tracker tous les éléments possibles. En mesurant les engagements tout au long du funnel marketing (installations, achats et inscriptions, par exemple), vous obtenez non seulement de précieux insights sur vos conversions, mais identifiez également vos canaux à plus forte valeur, ce qui vous aide à perfectionner votre stratégie d'UA. Tracker vos événements appropriés à l'aide de votre partenaire de mesure mobile (MMP) vous aidera à repérer les problèmes potentiels au sein de votre funnel de conversion.
3. Exploitez vos découvertes et effectuez des tests A/B — Lorsque vous comprenez mieux où vos utilisateurs abandonnent, il est temps de faire des tests pour déterminer la recette gagnante. Les utilisateurs installent l'app, mais ne vont pas au bout du processus d'onboarding ? Abandonnent-ils leurs paniers avant l'achat ? Quel que soit le problème, ne tirez pas de conclusions hâtives et préférez une approche systématique des problèmes grâce à des tests A/B. Vous aurez bien sûr besoin d'une hypothèse de départ, mais n'hésitez pas à l'écarter si les tests ne vous donnent pas les résultats escomptés. Apprenez de Yotta, une app fintech qui pensait qu'augmenter la quantité de tickets bonus donnés aux parrains augmenterait également les parrainages. Réalisant qu'ils s'étaient trompés, ils ont dû repartir de zéro pour essayer de trouver une meilleure solution.
4. Maîtrisez le processus d'onboarding — L'onboarding revêt une grande importance. Et d'autant plus si votre événement de conversion est une action in-app intervenant après l'installation. Si votre utilisateur doit passer par un processus d'onboarding fastidieux, il n'atteindra jamais votre point de conversion. Si vous trackez et testez tous les éléments possibles, vous parviendrez à détecter les problèmes d'onboarding. Mais si vous n'optimisez pas l'expérience et ne cherchez pas à apprendre aux utilisateurs comment utiliser correctement votre app, les problèmes surgiront certainement plus en aval dans le funnel. Assurez-vous de proposer un onboarding rationalisé, mais informatif.
5. Réengagez les utilisateurs dès que nécessaire — Le marketing mobile, historiquement, s'est toujours centré sur l'UA. Mais les marketeurs savent aujourd'hui que l'engagement et la rétention sont tout autant, voire plus importants encore. Les utilisateurs sont parfois distraits ! L'utilisation de messages de réengagement en temps opportun peut aider à ramener les utilisateurs vers leurs paniers abandonnés ou à finir une inscription qu'ils avaient oublié de mener à bout. Utilisez des notifications push, des emails ou même des annonces de reciblage pour inviter les utilisateurs à terminer ce qu'ils avaient commencé et à revenir dans votre app pour terminer l'événement de conversion souhaité.

Avec ces cinq conseils pour améliorer les conversions dans vos apps, vous constaterez que votre équipe marketing maximisera non seulement les conversions, mais optimisera également l'expérience utilisateur dans son intégralité. En restant focalisé sur l'UX, vous élaborerez une app de meilleure qualité et en percevrez les répercussions positives sur l'ensemble du parcours.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur le benchmarking de votre app ? Consultez cet article sur les conversions d'e-commerce ou celui sur les taux de rétention.