Tourisme

étude de cas : OUICAR

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À propos de OuiCar

Fondée en 2007, OuiCar est une société de location de voitures entre particuliers, en France, avec 35 000 voitures disponibles dans l'ensemble du pays. Avec plus de deux millions d'utilisateurs, l'application permet aux locataires de trouver des véhicules correspondant à leurs besoins au pied de chez eux, de les réserver en ligne auprès des propriétaires et de réaliser une location à moindre coût.

Le défi

Dynamisez la croissance via l'acquisition utilisateur

La mobilité est l'un des secteurs en plus forte croissance sur la dernière décennie. De nouvelles sociétés arrivent sur le marché, les concurrents cherchent à conquérir des parts de marché et les services traditionnels s'efforcent de se maintenir à flot. Malgré leurs différentes caractéristiques, ces acteurs partagent une opportunité commune : la croissance portée par le mobile.

Le mobile a permis aux sociétés de location de véhicules de réinventer leur business model, d'investir dans des expériences client ergonomiques et, à terme, de croître.

La rationalisation de nos investissements médias est un point crucial pour nous car la concurrence est forte dans le secteur de la mobilité.

Louise Delamare

L'acquisition utilisateur (UA) est essentielle dans la croissance de tout business model, car attirer des utilisateurs à partir de nouveaux canaux signifie une croissance continue de la base client. Les stratégies UA doivent toujours se fonder sur les données pour écarter les approximations et déterminer directement les canaux et les campagnes les plus performants.

OuiCar, qui a eu l'intelligence d'investir dans des canaux adaptés pour attirer des utilisateurs de qualité vers son application, a vu le nombre de ses installations augmenter nettement. Mais la fraude publicitaire, encore endémique, entrave même les meilleures stratégies d'acquisition utilisateur. La fraude continue de croître chaque année et risque d'atteindre 44 milliards de dollars en 2022.

OuiCar a vite compris que ses comptes ne tombaient pas juste. Alors que la société observait une très forte hausse des résultats sur l'installation de l'application, la croissance des revenus ne suivait pas cette tendance exponentielle.

La solution

Protéger les budgets de la fraude

Lorsque le nombre de téléchargements constitue votre KPI principal, le problème des installations frauduleuses n'est pas trop gênant. Mais lorsque d'autres variables entrent en jeu, les symptômes de la fraude se font sentir plus lourdement.

Après avoir identifié sa métrique prioritaire (les locations), OuiCar a vite compris qu'avec un nombre élevé de téléchargements, le coût par acquisition devenait trop haut et les téléchargements frauduleux devaient impérativement être identifiés pour continuer à faire croître les volumes de locations.

Grâce à la solution Prévention de la fraude d'Adjust, la société est parvenue à identifier les campagnes d'où provenaient les utilisateurs frauduleux et a pu les désactiver en un clic. Elle a ainsi évité d'épuiser inutilement ses budgets et de fausser ses jeux de données.

Lorsque nous avons pu identifier les campagnes qui étaient réellement celles les plus performantes, nous leur avons alloué davantage de budget. Les résultats se sont rapidement améliorés par la suite.

Louise Delamare

Le résultat

En route vers la satisfaction client

Sans prévention de la fraude, la vie chez OuiCar se résumait à des résultats d'acquisition imprécis, des dashboards qui ne présentaient pas les revenus réels et une optimisation qui offrait peu de transparence sur les canaux d'acquisition mobile. Pour Louise et son équipe, la mise en œuvre de la Prévention de la fraude a constitué un tournant décisif.

Un outil comme la prévention de la fraude vous donne la clairvoyance nécessaire pour prendre les bonnes décisions : OuiCar peut maintenant centrer ses efforts sur la satisfaction client et l'expérience utilisateur. En résultat, le nombre de ses utilisateurs actifs et de son volume d'affaires a augmenté.

L'équipe marketing a réussi à négocier des budgets plus élevés pour l'acquisition payante, car les dépenses pouvaient enfin s'aligner sur les bénéfices, et le coût par acquisition ne réservait plus son lot de mauvaises surprises.

Résultats :

  • Nous avons économisé 10 % de notre budget média en identifiant et en supprimant les installations frauduleuses.
  • Nos installations ont augmenté de 6 % grâce à une meilleure allocation du budget économisé.
  • Nous avons refusé 12 % des installations payées, parmi lesquelles 80 % provenaient du click spamming. Des modifications en temps réel du CPI ont pu être mises en place par la suite.

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