Tourisme

Étude de cas : OuiCar

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À propos de OuiCar

Fondée en 2007, OuiCar est une société de location de voitures entre particuliers, en France, avec plus de 35 000 voitures disponibles dans l'ensemble du pays. Avec plus de deux millions d'utilisateurs, l'application permet aux locataires de trouver des véhicules correspondant à leurs besoins, de les réserver en ligne et de contacter les propriétaires pour réaliser la location.

Le défi

Dynamisez la croissance via l'acquisition utilisateur

La mobilité est l'un des secteurs en plus forte croissance sur la dernière décennie. De nouvelles sociétés arrivent sur le marché, les concurrents cherchent à conquérir des parts de marché et les services traditionnels s'efforcent de se maintenir à flot. Malgré leurs différentes caractéristiques, ces acteurs partagent une opportunité commune : la croissance portée par le mobile.

Le mobile a permis aux sociétés de location de véhicules de réinventer leur business model, d'investir dans des expériences client ergonomiques et, à terme, croître.

«Nous devons nous montrer efficients dans nos décisions d'investissement. Il s'agit d'un point essentiel pour nous, car la concurrence fait rage dans ce secteur.»

Louise Delamare

L'acquisition utilisateur (UA) est essentielle dans la croissance de tout business model, car attirer des utilisateurs à partir de nouveaux canaux signifie une croissance continue de la base client. Les stratégies UA doivent toujours se fonder sur les données pour écarter les approximations et déterminer directement les canaux et les campagnes les plus performants.

OuiCar, qui a eu l'intelligence d'investir dans des canaux adaptés pour attirer des utilisateurs de qualité vers son application, a vu le nombre de ses installations augmenter nettement. Mais la fraude publicitaire, encore endémique, entrave même les meilleures stratégies d'acquisition utilisateur. La fraude continue de croître chaque année et risque d'atteindre 44 milliards de dollars en 2022.

OuiCar a vite compris que ses comptes ne tombaient pas juste. Alors que la société constatait une croissance mensuelle des résultats, les revenus peinaient à suivre la même tendance.

La solution

Protéger les budgets de la fraude

Lorsque le nombre de téléchargements constitue votre KPI principal, le problème des installations frauduleuses n'est pas trop gênant. Mais lorsque d'autres variables entrent en jeu, les symptômes de la fraude se font sentir plus lourdement.

Après avoir identifié sa métrique prioritaire (les locations), OuiCar a vite compris qu'avec un nombre élevé de téléchargements, le coût par acquisition devenait bien trop haut et l'impact des téléchargements frauduleux prenait véritablement un caractère problématique.

Grâce à la solution Prévention de la fraude d'Adjust, la société est parvenue à identifier les campagnes d'où provenaient les utilisateurs frauduleux et a pu les désactiver en un clic. Elle a ainsi évité d'épuiser inutilement ses budgets et de fausser ses jeux de données.

Lorsque j'ai identifié les campagnes qui étaient véritablement performantes, j'ai pu leur allouer davantage de budget. Les résultats se sont rapidement améliorés par la suite.

Louise Delamare

Le résultat

En route vers la satisfaction client

Sans Prévention de la fraude, la vie chez OuiCar se résumait à des résultats d'acquisition imprécis, des dashboards qui ne présentaient pas les revenus réels et une optimisation qui ne menait nulle part. Pour Louise et son équipe, la mise en œuvre de la Prévention de la fraude a constitué un tournant décisif.

Un outil comme la Prévention de la fraude vous donne la clairvoyance nécessaire pour prendre les bonnes décisions : OuiCar peut maintenant centrer ses efforts sur la satisfaction client et l'expérience utilisateur. En résultat, le nombre de ses utilisateurs actifs a augmenté.

L'équipe marketing a réussi à négocier des budgets plus élevés pour l'acquisition payante, car les dépenses pouvaient enfin s'aligner sur les bénéfices, et le coût par acquisition ne réservait plus son lot de mauvaises surprises.

Résultats :

  • Nous avons économisé 10 % de notre budget médias en refusant les installations frauduleuses
  • Nos installations ont augmenté de 6 % grâce à la nouvelle allocation du budget économisé
  • Nous avons refusé 12 % des installations payées, dont 80 % provenaient du click spamming Nous avons mis en place des modifications en temps réel du CPI

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