Glosarium | Terminologi Aplikasi Seluler

Churn | Definisi

Apa yang dimaksud dengan churn?

Churned user adalah pengguna yang telah berhenti menggunakan aplikasi. Ada dua jenis tindakan yang dapat diambil oleh pengguna terkait dengan churn: berhenti menggunakan aplikasi (tidak ada sesi yang dicatat) atau menghapus aplikasi dari perangkat mereka. Akan tetapi, pada intinya, churn rate adalah jumlah pengguna yang tidak lagi menggunakan aplikasi Anda selama kurun waktu tertentu.

Kenapa churn rate penting?

Perusahaan selalu menghadapi churn. Beberapa pengguna akan tidak menyukai aplikasi atau tidak memiliki alasan untuk kembali menggunakan aplikasi. Dengan menganalisis rate of churn, para pengembang aplikasi dapat mengidentifikasi apakah ada perubahan yang perlu dilakukan, seperti meningkatkan UX, mengoptimisasi persyaratan fitur atau melakukan penyesuaian harga.

Apa manfaat dari mengukur churn?

Jika churn Anda tergolong tinggi, Anda akan menghabiskan banyak uang untuk akuisisi pengguna tetapi tidak mendapatkan ROI maksimum dari pengguna. Dengan mengidentifikasi masalah yang dihadapi, Anda dapat meningkatkan retensi pengguna dan pendapatan. Beberapa kategori aplikasi seluler tidak mempermasalahkan churn rate yang tinggi: perusahaan game hiperkasual cenderung memandang churn rate yang tinggi sebagai bagian dari strategi bisnis yang sudah mereka terima.

Akan tetapi, banyak aplikasi perlu mengukur churn untuk memastikan bahwa jumlah pengguna yang masih menggunakan aplikasi tetap memadai, serta mencapai milestones yang diperlukan oleh aplikasi mereka agar tetap memperoleh laba. Jika Anda ingin membaca contoh kasus yang lebih detail, silakan lihat panduan ini.

Bagaimana saya dapat mengukur churn pengguna?

Churn dapat diukur dengan metrik seperti jumlah pengguna tidak aktif, tingkat retensi atau penghapusan aplikasi. Walaupun metrik seperti ini akan memberikan gambaran tentang kinerja aplikasi Anda, dengan menambahkan pelacakan event dalam aplikasi, Anda dapat mengidentifikasi tahap dalam siklus hidup pengguna di mana pengguna cenderung berhenti menggunakan aplikasi. Dengan demikian, Anda dapat menentukan intervensi yang dibutuhkan untuk mengurangi churn rate.