좋은 앱 세션이란?

예를 들어 사용자가 음식 배달 앱을 오후 9시 1분에 실행했다가 9시 15분에 종료한 경우, 세션 길이는 14분입니다.

평균 세션 길이 계산하기

평균 세션 길이를 구하려면 해당 기간 동안의 모든 세션 길이를 더한 값을 세션 수로 나눠야 합니다.

예를 들어 사용자의 하루 세션 수가 총 4개이고, 세션 길이는 각각 5분, 3분, 6분, 10분이라고 해 보겠습니다. 이 경우에 평균 세션 길이는 다음과 같습니다.

사용자당 일일 평균 세션 수 계산하기

사용자당 일일 평균 세션 수를 계산하려면 일일 총 세션 수를 일일 총 고유 사용자 수로 나눠야 합니다.

예를 들어 일일 앱 세션 수가 1,000개이고 고유 사용자 수가 500명이라면 사용자당 평균 세션 수는 다음과 같습니다.

세션 길이와 사용자당 일일 세션 수의 관계

앞서 언급한 바와 같이 세션 길이와 사용자당 일일 세션 수의 관계는 앱이 속한 산업군에 따라 다릅니다. 다음 예시를 통해 각기 다른 관계 조합이 앱 카테고리별로 어떤 의미를 가지는지 확인해 보세요.

• 세션 길이가 길고 사용자당 일일 세션 수도 많은 경우: 이는 사용자의 인게이지먼트가 매우 활발하고, 사용자가 앱이 가치 있다고 생각해 자주 방문함을 나타냅니다.
  • 예: 사용자가 브라우징하는 데 시간을 많이 쓰고 하루에도 여러 번 사용하는 소셜 미디어 앱.
• 세션 길이는 짧지만 사용자당 일일 세션 수가 많은 경우: 사용자가 빠르고 빈번한 인게이지먼트를 이룬다는 사실을 나타냅니다.
  • 예: 사용자가 하루 종일 짧은 대화를 주고받는 메시지 앱.
• 세션 길이는 길지만 사용자당 일일 세션 수가 적은 경우: 앱 사용 횟수는 적지만 한 번 사용 시에 지속 시간이 길다는 것을 의미합니다.
  • 예: 사용자가 길이가 긴 동영상을 시청하거나 쉬지 않고 시리즈물을 연속 시청하는 동영상 스트리밍 앱.
• 세션 길이가 짧고 사용자당 일일 세션 수도 적은 경우: 인게이지먼트나 만족 수준이 낮다는 뜻으로, 앱 콘텐츠나 사용성에 문제가 있을 수도 있습니다.
  • 예: 콘텐츠 매력도가 부족하거나 사용자 경험이 매끄럽지 못해 사용자를 유지하는 데 어려움을 겪는 앱.

APAC의 평균 세션 길이는 2023년 20.24분에서 2024년 1분기 21.17분으로 눈에 띄게 증가했습니다.

EMEA도 2023년 16.36분에서 2024년 1분기 16.78분으로 증가세를 보이며 안정적인 성장으로 성장했습니다.

반면 LATAM의 평균 세션 길이는 2023년 18.27분에서 2024년 1분기 17.12분으로 줄었습니다. 이로 인해 사용자 인게이지먼트와 관심을 유지하는 데 어려움을 겪을 것으로 보입니다.

마지막으로, 북미의 평균 세션 길이는 2023년 21.94분에서 2024년 1분기 21.86분으로 소폭 감소했습니다. 사용자 인게이지먼트 수준은 높지만 평균 세션 길이가 줄어들었기 때문에 사용자의 관심을 유지할 수 있도록 전략 수정이 필요해 보입니다.

다음은 사용자당 일일 세션 수를 지역별로 분류한 데이터입니다.

2024년 1분기 글로벌 기준으로, 0일 차 일일 앱 세션 수 중간값은 1.79개로 높게 시작했습니다. 그러나 7일 차에는 0.25개로 하락했고 14일 차에는 0.19개까지 추가 하락했으며 30일 차에는 0.13개까지 떨어졌습니다.

APAC의 0일 차 세션 수는 1.82개로, 다른 지역과 비교해 초기 인게이지먼트 수준이 가장 높았습니다. 하지만 7일 차에는 0.23개, 14일 차에는 0.17개로 떨어졌고, 30일 차에는 0.1개까지 하락했습니다. 급속도로 하락하긴 했지만 초기 인게이지먼트 수치를 통해 APAC의 사용자는 초기 관심도가 높은 편이라는 사실을 알 수 있습니다.

한편, 유럽 지역 사용자의 경우에는 일일 세션 수가 0일 차에 1.33개에서 시작하여 7일 차에 0.59개까지 떨어졌지만, 비교적 높은 수준의 단기 유지 성과를 나타냈습니다. 그러나 14일 차에는 세션 수가 0.17개까지 급격하게 하락하고 30일 차에는 0.1개까지 추가 하락하며 인게이지먼트 전략에 있어 개선의 여지를 시사했습니다.

LATAM의 0일 차 일일 세션 수는 1.78개로 글로벌 트렌드와 비슷했습니다. 그러나 7일 차에 0.19개, 14일 차에는 0.13개, 30일 차에는 0.08개로 떨어졌습니다. MENA도 0일 차에는 1.77개로 시작했지만 7일 차에는 0.18개, 14일 차에는 0.13개, 30일 차에는 0.08개까지 떨어지는 모습을 보이며, 사용자 유지 전략 개선의 필요성을 시사했습니다.

북미의 일일 세션 수는 0일 차 기준 1.66개로 다소 낮았습니다. 이후 다른 지역들과 마찬가지로 하락 양상을 보이며 7일 차에 0.18개, 14일 차에 0.14개, 30일 차에는 0.09개로 떨어졌습니다.

다음은 사용자당 일일 세션 수의 글로벌 중간값을 산업군별로 분석한 결과입니다.

• 소셜 앱은 초기 인게이지먼트 수준 1위 달성: 0일 차에 사용자당 일일 세션 수 2.26개를 기록하며 가장 높은 초기 인게이지먼트 수준을 보였습니다. 그러나 이후 7일 차에 0.39개, 14일 차에 0.30개, 30일 차에는 0.21개까지 감소했습니다. 이러한 감소에도 불구하고 소셜 앱의 인게이지먼트 수준은 모든 산업군을 통틀어 여전히 최고 수준을 유지했는데, 이를 통해 소셜 앱이 일상생활에서 떼려야 뗄 수 없는 존재라는 사실을 확인할 수 있습니다.
• 게임 앱은 초기 관심도가 높음:  게임 앱의 0일 차 사용자당 일일 세션 수는 1.88개로 초기 인게이지먼트 수준이 매우 높았습니다. 이후 7일 차에 0.28개로 떨어졌고 14일 차와 30일 차에는 각각 0.20개, 0.13개로 감소했습니다. 세션 수는 줄어들었지만 몰입성이 강한 게임의 특성상 초기 관심도는 아주 높은 것으로 나타났습니다.
• 건강 및 피트니스 앱의 유지 수준은 상대적으로 양호: 건강 및 피트니스 앱의 사용자당 일일 세션 수는 0일 차에 1.70개로 시작하여 7일 차에 0.29개로 감소했고, 14일 차에는 0.25개, 30일 차에는 0.19개까지 떨어졌습니다. 전반적인 인게이지먼트 수준이 다른 산업군에 비해서 더 좋았는데, 사용자가 피트니스 목표를 계속 업데이트하고 추적 기능을 사용한다는 점을 원인으로 추측해 볼 수 있습니다.
• 여행 앱 사용은 주기적인 패턴을 보임: 여행 앱의 사용자당 일일 세션 수는 0일 차에 1.5개에서 시작하여 7일 차에 0.12개로 감소했고, 14일 차에는 0.09개, 30일 차에는 0.06개까지 떨어졌습니다. 이러한 결과는 사용자가 여행을 계획하거나 예약할 때만 앱을 사용하기 때문일 것입니다.
• 핀테크 앱 사용은 점차적으로 감소: 핀테크 앱의 사용자당 일일 세션 수 중간값은 0일 차에 1.65개에서 시작했지만 7일 차에 0.24개로 떨어졌습니다. 14일 차에 0.20개로 떨어진 후 30일 차에는 0.16개까지 하락했습니다. 사용자가 초기에만 앱을 활발하게 사용하기 때문에 앱을 계속 사용하게 하려면 더 유용한 가치를 제공해야 합니다.

• LATAM에서 건강 및 피트니스 앱 사용 증가: LATAM의 평균 세션 길이가 16.38분으로 가장 길었습니다. 북미의 인게이지먼트 수준도 준수한 편으로, 사용자가 인앱 활동에 평균 14.41분을 사용하는 것으로 나타났습니다.
• APAC의 쇼핑 앱 인게이지먼트는 최상위 수준: APAC와 EMEA의 평균 세션 길이는 각각 11.28분과 11.19분으로, 두 지역의 사용자가 쇼핑 앱에서 비슷한 시간을 쓰는 것으로 나타났습니다. LATAM의 평균 세션 길이는 8.39분으로 최저 수준의 인게이지먼트를 보였습니다.
• 북미의 소셜 앱 사랑: 북미의 소셜 앱 인게이지먼트는 최상위 수준으로 평균 세션 길이가 21.11분에 달했습니다. LATAM이 19.73분, APAC가 18.89분을 기록하며 그 뒤를 추격했습니다.
• EMEA에서 여행 앱 사용 급증: EMEA 사용자가 여행 앱에 가장 많은 시간을 쓰는 것으로 나타났습니다. 2024년 1분기 기준으로 세션당 평균 24.25분을 사용했습니다. 반면 북미의 여행 앱 인게이지먼트는 최저 수준인 7.12분에 그치며, 개선의 여지를 남겼습니다.
• 북미에서 유틸리티 앱 사용 증가: 유틸리티 앱 인게이지먼트는 북미에서 가장 높았으며, 평균 세션 길이는 18.08분입니다. 이를 통해 북미 사용자의 유틸리티 앱 의존도가 높다는 사실을 알 수 있습니다. LATAM의 유틸리티 앱 인게이지먼트 수준도 높은 편이었습니다. 반면 APAC와 EMEA에서는 앱을 지속적으로 사용함에도 불구하고 인게이지먼트 수준이 낮았습니다.

다음은 모든 지역 및 산업군의 0일 차 사용자당 세션 수를 분석한 결과입니다. 분석 대상 시기는 2024년 1분기입니다.

• 게임 인게이지먼트의 절대 강자 APAC: APAC의 0일 차 세션 수는 1.91개로, 게임 앱에서 가장 높은 수준의 인게이지먼트를 보였습니다. 지역 내 강력한 게임 문화가 반영된 결과라고 할 수 있습니다. MENA와 LATAM도 0일 차에 각각 1.88개와 1.84개의 사용자 세션 수를 기록하며 높은 인게이지먼트 수준을 보였습니다.
• 유럽이 소셜 앱 세션 수 1위: 소셜 앱에서 유럽의 세션 수가 2.18개로 가장 많았습니다. 2.06개로 APAC가 그 뒤를 바짝 쫓았으며 2.07개로 북미가 다음 순위를 차지했습니다.
• LATAM과 MENA가 엔터테인먼트 앱을 리드: LATAM과 MENA는 엔터테인먼트 앱에서 초기 인게이지먼트 수준이 높았습니다. 두 지역 사용자의 로그인 세션 수는 각각 1.65개와 1.63개였습니다. 북미와 유럽에서는 인게이지먼트가 다소 낮은 편이었지만 일관적인 양상을 보였습니다.
• 유럽과 MENA의 핀테크 인게이지먼트 수준 우수: 유럽과 MENA는 핀테크 앱에서 가장 높은 수준의 초기 인게이지먼트를 보였습니다. 두 지역의 0일 차 사용자 로그인 세션 수는 각각 1.52개와 1.56개였습니다. 반면, 북미는 핀테크 인게이지먼트에서 최저 수준을 기록하며 성장 가능성을 암시했습니다.

• 건강 및 피트니스 앱 강자인 유럽: 유럽의 건강 및 피트니스 앱 세션 수가 1.72개로 가장 높았습니다. APAC, LATAM 및 MENA도 각각 1.61개, 1.65개, 1.56개의 세션 수를 기록하며 높은 인게이지먼트 수준을 보였습니다.
• 쇼핑 앱 인게이지먼트는 모든 지역에서 비슷: 쇼핑 앱의 초기 인게이지먼트는 모든 지역에서 거의 비슷했습니다. APAC와 유럽은 각각 1.43개와 1.42개의 세션 수를 기록하며 상위권을 차지했습니다. 반면, 북미는 세션 수가 1.31개에 그쳐, 최저 수준의 인게이지먼트를 보였습니다.
• 여행 앱 인게이지먼트는 안정적: 여행 앱의 인게이지먼트는 전반적으로 모든 지역에서 균일하게 나타났습니다. APAC와 유럽의 초반 세션 수는 다소 많은 편으로, 각각 1.48개와 1.46개입니다.
• APAC의 유틸리티 앱 선호: APAC가 1.63개의 세션 수를 기록하며 초기 인게이지먼트에서 앞서가는 모습을 보였습니다. 이어 LATAM이 1.58개, MENA가 1.57개로 그 뒤를 따랐습니다.

온보딩을 최적화해 매력있는 첫 사용 경험을 제공하세요

앱에서는 첫 단계가 매우 중요합니다. 온보딩 과정은 매끄러우면서도 유용한 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 초기에 앱의 핵심 기능을 소개하고 혜택을 제공하세요. 사용자의 호기심을 자극하고 앱을 더 자세히 탐색하도록 유도할 수 있을 것입니다. 신규 사용자에게는 웰컴 보너스, 독점 콘텐츠, 무료 체험 기회 등 거절하기 어려운 인센티브를 제공해 보세요. 이러한 과정을 실행한다면 초기 인게이지먼트를 높이고 사용자가 앱에서 더 많은 시간을 쓰도록 유도할 수 있을 것입니다.

게임 요소와 상호작용 유도 기능을 활용하세요

사용자의 앱 사용을 늘리는 방법 중 한 가지는 챌린지, 리더보드, 리워드 배지 등의 게임 요소를 도입하여 앱 상호작용과 인게이지먼트를 촉진하는 것입니다. 이 전략은 게임, 피트니스, 교육 앱에서 특히 효과적입니다. 또한, 투표, 퀴즈, 라이브 이벤트 등 상호작용을 유도하는 콘텐츠를 활용해 사용자 인게이지먼트를 늘리는 것도 좋은 방법입니다.

사용자 인터페이스 및 경험을 개선하세요

직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스는 사용자 인게이지먼트 발생에 도움이 됩니다. 사용자가 필요한 기능을 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 동선을 매끄럽게 설계하세요.

푸시 알림으로 사용자 행동을 유도하세요

적절한 시기에 사용자에게 푸시 알림을 보내 새로운 콘텐츠와 기능에 대한 소식을 계속 업데이트하고 개별 추천을 제공하세요. 이때 사용자 불만을 피하려면 반드시 관련성 있는 내용만 전송해야 합니다. 중단했던 활동이나 예정된 이벤트를 알려 주는 알림을 전략적으로 전송해 사용자가 앱을 다시 사용하도록 유도하세요. 예를 들어 피트니스 앱이라면 사용자에게 운동 일정을 미리 알려주고, 쇼핑 앱이라면 사용자가 장바구니에 담고 결제하지 않은 상품에 대해 알려 줄 수 있습니다.

분석 및 개선 과정을 반복하세요

앱이 성공을 거두기까지는 반복적인 작업이 필요합니다. 개발자와 마케터는 세션 길이, 사용자당 세션 수와 같은 사용자 인게이지먼트 지표를 반드시 반복해서 측정하고 분석해야 합니다. 패턴을 찾고 개선이 필요한 영역을 파악하세요. A/B 테스트를 통해 각 기능과 콘텐츠가 사용자 경험에 도움이 되는지 확인하는 것도 중요합니다. 또한, 적극적으로 사용자와 피드백을 주고받으세요. 고객의 불만 사항과 선호도 파악해 적절하게 수정하고 개선해야 합니다. 이와 같이 분석과 피드백을 반복하는 과정을 이어가다 보면 앱 사용이 늘어나게 되고 장기적으로 성공을 거둘 수 있게 될 것입니다.

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