데이터 수집에 대한 동의를 얻는 방법: iOS 14에서 사용자 동의 받기

올 여름, 광고 업계는 다가오는 iOS 14에 도입 될 개인 정보 보호 정책 변화에 대비해 바쁘게 움직였습니다. 9월로 예정된 이번 업데이트는 사용자의 데이터 프라이버시와 데이터 활용에 대한 투명성을 강화하는 내용을 담고 있습니다. 이로 인해 광고주가 iOS에서 사용자를 타겟팅하는 방식도 크게 변화 할 것으로 예상됩니다. 그 중에서도 가장 큰 변화는 사용자 데이터를 추적하려면 앱 내에서 팝업 메시지를 통해 사용자 동의를 요청해야 한다는 것입니다.

이번 변화가 업계에 미칠 영향에 대해 다시 확인하고 싶으시다면, 이전 포스트를 참고하세요. iOS 14에서는 앱에서 동의에 대한 팝업을 한 번밖에 나타낼 수 없기 때문에 사용자 동의를 받을 수 있도록 앱을 최적화하는 것이 매우 중요합니다.

여러분이 성공적으로 새로운 변화에 적응할 수 있도록 돕기 위해 Adjust는 그 동안 효과적인 옵트인 자체 메시지에 대한 연구를 진행해 왔습니다. 앞으로 몇 차례에 걸쳐 블로그에서 이 내용에 대해서 소개해드리고자 하며, 시리즈의 첫 글인 오늘 내용에서는 여러분의 앱에 적용할 수 있는 효과적인 UX 전략과 사용자를 움직이는 앱 내 자체 메시지 혹은 '동의 프롬프트'(pre-permission prompt) 디자인에 대해 알려드리도록 하겠습니다.

UX 전략 세우기

UX 전략을 세우려면 먼저 사용자가 앱에서 겪는 세세한 과정을 파악하는 것부터 시작하는 것을 추천 드립니다. 예를 들면 게임 앱에서는 인앱 결제라는 이벤트까지 이어지는 일련의 과정이 될 수 있겠죠. 사용자 여정 중 어느 시점에서 데이터 수집에 대한 동의를 얻을 것인가를 명확하게 구상하고 있어야만 어떤 시점이 효과적인지를 시험해볼 수 있습니다. 가령 여러가지 다른 동의를 얻는 셋업 시점에 이 내용을 삽입할 수도 있겠고, 몇 시간 이상 앱을 사용했거나 어떤 작업을 달성하는 등의 특정 이벤트가 발생하는 시점이 될 수도 있습니다.Adjust는 iOS 팝업을 띄우기 전에 사전동의 프롬프트를 사용하는 것을 적극 권장드립니다. 왜냐하면 이러한 자체 메시지는 앱에 맞게 커스터마이징과 디자인,내용 등을 자유롭게 사용할 수 있기 때문입니다. 이 자체 메시지는 사실상 자체 내부 동의 양식의 역할을 하게 됩니다. 아래 예시에서 구체적인 내용을 확인하세요.

효과적인 동의 프롬프트 만들기

앱의 전반적인 사용자 경험을 검토하고 동의를 어느 시점에서 얻을 지 결정했다면, 이제 사용자가 데이터를 제공하고 싶게 만드는 인터페이스를 만들 차례입니다. 이 과정에서는 행동 과학자인 스티븐 웬델(Stephen Wendel)의 CREATE 프레임웍을 사용해보도록 하겠습니다. 이 모델은 사용자가 동의하도록 설득하는 데 필요한 요소들을 잘 설명해줍니다.

지시 내리기(Cue): 사용자가 내용에 동의해야겠다고 생각하게 만드는 계기가 되는 내용을 제시해야 합니다. 아래의 예시에서 볼 수 있듯이, 설득력 있는 제목이나 쉽게 이해할 수 있는 그림 또는 영상 등이 이에 포함됩니다. 다음과 같은 내용을 추가하면 더욱 효과적입니다.

• 무엇을 해야 하는 지 명확하게 지시하기: 사용자가 데이터 제공에 동의해야 된다는 것을 명확하게 알려줍니다.
• 지시 사항 부각시키기: 동의에 대한 내용을 명확하게 전달해야 합니다.
• 방해 요소 제거하기: 사용자의 선택에 방해가 될 수 있는 요소가 앱 화면에 나타나지 않게 합니다.

반응 이끌기: 사용자는 불과 몇 초 사이에 동의할 것인지 아닌지에 대해 직관적으로 반응합니다. 사용자는 내용이 즐거운지 흥미로운지 혹은 얼마나 중요한지를 고려해서 바로 반응하게 됩니다. 그렇기 때문에 사용자가 동의를 거부하지 않으면서도 초기 반응을 극복할 수 있도록 메시지를 설계하는 것이 중요하겠죠? 메시지를 띄워 긍정적인 감정을 이끌어 낼 수 있다면 동의할 의사가 높아질 것입니다. 부정적인 반응을 이끌어 내지 않도록 하기 위해서는 다음 내용을 적용해보시기 바랍니다.

• 선택에 대한 자신감 부여하기: 매력적인 디자인의 화면을 보여주면서 동의하는 것이 현명한 선택임을 설득하세요.
• 다른 사용자의 긍정적인 평가를 보여주며 신뢰 얻기: 아래의 예시에서와 같이 사용자가 다른 사람들이 긍정적으로 평가하는 활동에 참여하는 것처럼 보인다면 동의를 보다 쉽게 얻을 수 있습니다.
• 즉각적인 거부반응 방지하기: 사용자에게 솔직하고 이해하기 쉬운 용어로 메시지를 전하세요.

긍정적인 평가 이끌기: 사용자는 동의에 대한 장단점을 평가합니다. 따라서, 동의하는 과정과 결과가 동의하지 않는 것보다 더 매력적으로 느껴지도록 해야 합니다. 예를 들면, 사용자가 데이터 제공에 동의함으로써 다음부터는 앱 사용에 방해가 되는 여러가지 광고를 보지 않아도 된다는 것을 알려주면 동의할 의사가 높아지겠죠? 이 내용을 어떻게 표현할 수 있는지 아래 그림에서 확인하세요. 긍정적인 평가를 이끌기 위해서는 다음 내용을 시도해 볼 수 있습니다.

• 동기부여 장치 마련하기: 동의 프롬프트를 보여주기 전에 사용자에게 동의해야 겠다는 마음을 가지게 할 내용을 보여주세요.
• 동기 부여하기: 다른 사용자들도 동의했다는 것을 알려주며 결정에 대한 확신을 주세요.
• 대안 없애기: 대안이 될 수 있는 내용은 되도록 없애는 것이 좋습니다.

행동 유발하기: 사용자가 특정 시점에 행동하도록 유도하세요. 사용자가 어떤 행동을 해야 하는지, 어떤 과정을 거쳐서 성공적으로 동의를 마칠 수 있는 지에 대해 정확하게 알려줘야 합니다. iOS 팝업과 동의한다는 버튼에 클릭하는 손을 보여주는 간단한 영상도 효과적일 수 있겠죠? 이런 방법도 동원해보세요.

• 가급적 모든 내용을 기본값으로 설정하기: 사용자에게 바라는 행동을 기본값으로 설정하세요.
• 제약 줄이기: 사용자가 번거로운 과정 없이 쉽게 동의할 수 있도록 하세요.

재촉하기: 지금 동의하는 것이 나중에 동의하는 것보다 낫다는 것을 알려주세요. 예를 들면 지금 동의하는 것이 몇 주 후에 하는 것보다 보다 나은 사용자 경험을 할 수 있다는 것을 강조하세요. 또한, 지금 동의하지 않음으로써 손해를 볼 수 있다는 것을 알리는 손실 회피 전략을 사용해보실 수도 있습니다.

• 빨리 동의하는 이점 강조하기: 동의하면서 사용자가 바로 얻을 수 있는 이점에 대해 중점적으로 알려주세요.
• 시급성 강조하기: 사용자가 이전에 동의하기 위해 겪었던 과정을 떠올리도록 하세요.

이러한 사전 작업을 통해서 사용자가 동의하도록 유도하는 것이 중요합니다. 동의 절차가 여러 단계로 나눠져 있다면 모든 과정에서 동일한 내용이 적용되고 있는 지도 확인해야겠죠? 또한, 하나의 메시지에 여러가지 방법을 동시에 사용해 효과를 높이는 것도 고려해보세요.

반드시 테스트하세요

UX를 어떤 식으로 디자인 해서 언제 어디서 어떻게 동의를 얻을 지 결정했다면, 다음 단계로 넘어갈 차례입니다. 각각의 앱은 사용자와 용도가 다릅니다. 그렇기 때문에 A/B 테스트나 랜덤 대조실험과 같은 방식으로 반드시 내용을 여러 번 확인해보는 것을 권장드립니다.Adjust는 여러 고객과 함께 데이터를 기반으로 옵트인을 최적화하는 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 이 내용을 Adjust 블로그와 웨비나에서 공유해 드릴 예정이니 기대하세요!