Her sektör için bilinmesi gereken mobil uygulama KPI'ları

Ana Performans Göstergeleri KPI'lar mobil pazarlama başarısı için kritik bir öneme sahiptir ve tüm pazarlama stratejilerinin merkezi bir bileşenidir. Pazarlamacıların uygulama performansını sayısal olarak ölçümlemelerini ve bu performansı optimize etmek için veriye dayalı kararlar almalarını sağlar. Genel olarak uygulamanızın hedeflerini (ya da spesifik bir pazarlama kampanyasının hedeflerini) net bir şekilde tanımladığınızda, strateji ve ölçümleme yaklaşımınızı net bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

Mobil pazarlama dünyasında yaygın olarak kullanılan KPI'lar arasında Yatırım Getirisi (ROI) gibi geniş kapsamlı hedeflerin yanı sıra uygulama içi alışveriş gibi daha ayrıntılı performans metrikleri yer alır.

Bir uygulama veya kampanya için KPI'ları belirlerken uygulamanızın uzun vadeli hedeflerini ve bunlara ulaşmanıza yardımcı olacak "davranışları" göz önünde bulundurun. Etkileşimi iyileştirmek mi istiyorsunuz? Özellikle oturum oranlarını mı arttırmak istiyorsunuz? Yeni kullanıcı kazanmayı ucuzlatmak mı istiyorsunuz?

Genel olarak, mobil uygulamalar için en yararlı ve popüler KPI'lar, uygulamanın sektörüne bağlıdır. Farklı sektörler, farklı kullanıcı davranışlarına ve farklı iş ihtiyaçlarına sahip olduğundan, farklı optimizasyonlar gerektirir.

Ancak her uygulamanın belli KPI'lara vermesi gereken önem, uygulamanın hedeflerine, rekabet kıyaslamalarına ve diğer faktörlere bağlıdır. Bu yazımızda her sektörden uygulamalar için hangi mobil KPI'ların en çok önem taşıdıklarına değineceğiz.

Fintech uygulamalarının kullanıcıları son derece sadık bir kitledir ve uzun süreli kullanıcı tutma oranları tipik olarak iyi bir seyir izler. Bu nedenle fintech uygulamalarının KPI listesinde kullanıcı tutma oranlarının üst sıralarda yer almaması mantıksız gelebilir. İnsanların bankacılık ya da ödeme uygulamaları ile girdiği etkileşim, sosyal medya uygulamalarından büyük ölçüde farklılık gösterir. Kullanıcılar bu tür uygulamaları sadece yapmaları gereken bir iş olduğunda açarlar. Fintech uygulamanızın performansını ölçümlemek için için bu davranışla ilgili KPI'ları takip etmeyi düşünebilirsiniz.

• Müşteri kazanımı maliyeti (CAC): Kazandığınız her müşterinin size ne kadara mal olduğunu anlamak, pazarlama bütçelerini belirlemekten her bir kullanıcının gerçek değerini tespit etmeye kadar yaptığınız hemen hemen her şeyin temelinde yer alır.

Finans uygulaması sektörünün bir parçası olan dijital para birimlerini alıp satmak için kullanılan kripto uygulamalarının fintech uygulamaları ile birçok ortak noktası bulunuyor. Kullanıcılarınızın size duyduğu güven burada en önemli nokta olarak karşımıza çıkıyor. Ancak kripto paraların inişli çıkışlı doğası nedeniyle kullanıcılar uygulama içinde çok daha aktif olma eğilimindelerdir.

• İlk işleme kadar geçen ortalama süre: Kullanıcılarınızın sadece kripto uygulamanızı cihazlarına kurmalarını değil, alış ve satış yapmalarını da istersiniz. Etkileşimi yüksek bir kullanıcının uygulamanızı bırakma olasılığı daha düşüktür ve ilk işleme kadar geçen bu süreyi düşürmek, kazanmak için efor sarf ettiğiniz kullanıcılarınızı elde tutmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcılarınızı teşvik etmek için örneğin ilk alım/satımı ücretsiz olarak sunabilirsiniz.
• Kullanıcı kaybı oranı (Churn rate): Fintech kullanıcıları oldukça sadık bir kitle olsa da, kripto para pazarında yaşanan rekabet çok serttir. Kullanıcı kayıp oranınız ortalamadan yüksekse, kullanıcı yolculuğunda bazı değişiklikler yapmanız ya da kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş fırsatlar sunarak uygulamanıza dönmelerini sağlamanız gerekebilir.

E-ticaret ve alışveriş uygulamalarının başarısının arkasında mutlu, uygulamaya geri dönmeye ve para harcamaya istekli kullanıcılar vardır.  Sosyal ticaret ve canlı alışveriş gibi yeni deneyimlerin özellikle Z kuşağından müşteriler için kritik bir hale gelmesi, kullanıcı alışkanlıklarını ve gereksinimlerini takip etmeyi zorlaştırıyor. Neyse ki, ilk başta görmeniz gereken birkaç kritik KPI var. 

• Kullanıcı ömür boyu değeri (LTV): Kullanıcılarınızdan hayatları boyunca aldığınız değer ne kadar? Bu sorunun yanıtını bulmak, en yüksek değere sahip kullanıcılarınızın kim olduğunu, ortak noktalarını ve daha fazla kullanıcıyı nasıl çekebileceğinizi anlamanızı sağlar.

Yemek sipariş uygulamalarında kullanıcı niyeti yüksektir. Her 10 aramadan 8'inin bir satın almayla sonuçlanması bu yüzden şaşırtıcı değil, çünkü karnı acıkmış ve uygulamanızda yemek seçmek için gezen kullanıcıların genelde sevdiği bir yemeği bulup sipariş verme olasılığı yüksektir. İyi bir zamanlama ile sunulan indirim fırsatları içeren yeniden etkileşim kampanyaları, kullanıcı tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca uygulamanız hakkında size daha fazla bilgi verebilecek ve kullanıcı yolculuğunu optimize etmenize yardımcı olabilecek başka performans metrikleri de kullanabilirsiniz.

• Uygulama yanıt yermiyor (App Not Responding, ANR): İstediğiniz en son şey, karnı acıkmış bir müşteriyi yanıt vermeyen bir uygulama ile karşılaştırmaktır. Bu, kullanıcıyı başka bir uygulama arayışına iter. Uygulamanızın ANR oranı yüksekse bu sorunu hızlı bir şekilde çözmeniz gerekir.

• Çıkma oranı (Quit Rate): Kullanıcılarınız ilk katılım sürecini tamamlamadan uygulamanızdan çıkıyor mu? Ya da uygulamanızdan siparişlerini verdikten hemen sonra mı çıkıyorlar? Kullanıcıların uygulamanızdan ne zaman ve nerede çıktığını bilmek, size kullanıcı yolculuğunun hangi yönlerini optimize etmeniz gerektiği hakkında bilgi verebilir.

• Kullanıcı tutma oranı (Retention Rate): Yemek siparişi uygulamalarındaki kullanıcı tutma ve etkileşim oranlarının genelde düşük olması, uygulamanızın sahip olduğu oranları iyileştirmekten vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmiyor. Kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş fırsatlarlar sunarak ve acıkacağını bildiğiniz zamanlarda uygulamanıza en sevdikleri yemekler ile geri çağırdığınızda etkileşimleri artırabilirsiniz. Push bildirimleri için izin alarak ve hatta konum takibi ile bu stratejilerden en iyi verimi alabilirsiniz.

  Kullanıcı tutmaya dair daha fazla bilgi için Mobil kullanıcı tutma rehberimize göz atın.

Sağlık ve wellness uygulamalarının indirmeleri son yıllarda hızla arttı. Bu sektör, Peloton'dan Calm'a kadar pek çok farklı türde uygulamayı kapsıyor olsa da aralarında birkaç ortak nokta var. Başarılı sağlık ve zindelik uygulamaları bir alışkanlık oluşturmanızı gerektirir. Bu yüzden geliştiricilerin ve pazarlamacıların, kaydolmalar, abonelikler ve kullanıcıların farklı premium özellikler için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteren davranış odaklı KPI'lara çok dikkat etmesi gerekir.

• Kullanıcı tutma oranı (Retention rate): Amacınız kullanıcılarınıza bir meditasyon aracı sunmak ya da bir maratona hazırlanmalarına yardım etmek olabilir, ancak bunun için öncelikle onları elinizde tutmanız gerekir. Kullanıcıların uygulamaya ne sıklıkta geri döndükleri ile birlikte en çok hangi özellikleri ve mesajları sevdiklerine dikkat edin ve her zaman daha fazlasını sunarak onların uygulamaya geri dönmelerini sağlayın.
• Kullanıcı kayıp oranı (Churn Rate): Kullanıcı kaybı, kullanıcı tutmanın diğer yüzüdür. Belirli bir zaman diliminde kaç kullanıcınızı kaybettiniz? Uygulamanız için normal kayıp seviyesinin ne olduğunu anlamak önemlidir. Kullanıcı kaybı oranları yılın farklı zamanlarında ve kullanıcı yolculuğunun farklı noktalarına göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, yeni yıl kararları alan hevesli kullanıcılar Ocak ayında kaydolabilir ve kararlarını gelecek yıla bıraktıklarında uygulamanızı da bırakabilirler. Bu şekilde ne zaman ne bekleyebileceğinizi belirleyebilirsiniz.
• Oturum uzunluğu: Kullanıcıların etkileşimde daha uzun süre kalması da sağlık ve wellness uygulamaları için önemlidir. Kullanıcılarınız ister çıktıkları uzun koşuları takip ediyor, isterse sanal koçlarla daha fazla zaman geçiriyor olsun, uygulamada ne kadar uzun süre kalırlarsa büyük olasılıkla o kadar memnun kullanıcılarınız var demektir.

Oyun uygulamalarının, sağlık ve wellness uygulamalarıyla paylaştığı pek çok ortak nokta vardır. Yayıncılar, kullanıcıların bazen günde bir kereden fazla ya da tek seferde saatlerce etkileşimde olmalarını isterler. Kullanıcılarınızın uygulamanız ile ne sıklıkla etkileşime girdiği, oyun sektörünün hangi segmentinde olduğunuza bağlı olarak monetizasyon stratejiniz açısından önem taşıyabilir.

• Etkileşim ve kullanıcı tutma: Bu iki metrik yakından ilişkilidir. Ücretsiz olarak sunulan ve reklamlar ile monetize edilen oyun uygulamalarının başarısında büyük bir rol oynarlar. Kullanıcıların uygulamanızı cihazlarından kaldırıp kaldırmadığını bilmenin yanı sıra, onları düzenli olarak uygulamanıza çekip reklamlarla etkileşim kurmaları için bir neden vermelisiniz. Günlük ödüller ve ödüllü videolar, kullanıcıları uygulamayı her gün açmaya teşvik etmenin çok iyi bir yoludur.
• Kullanıcı boyu değeri (LTV): Uygulamanız ücretsiz olsa bile, kullanıcının kullanıcı ömür boyu değeri vardır. Kullanıcılarınız reklamlarla etkileşime girerek, uygulama-içi alışverişler yaparak ya da abone olarak değer yaratabilirler. LTV'yi hesaplayarak UA stratejilerilerinizi optimize edebilirsiniz ve reklam yatırımından aldığınız getiriyi (ROAS) en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.
• Kurulum başına maliyet (CPI): Her kurulumun size maliyeti ne kadar? Bu metrik tüm uygulamalar için önemlidir, ancak özellikle ROI'ın bir yüzde noktasından daha düşük bir değere sahip olabileceği mobil oyunlar için daha kritik bir öneme sahiptir. Kullanıcı kazanımı oyun uygulamaları için gerçek bir sorun olabilir ve kullanıcı kayıp oranları yüksekse, kullanıcı kazanımı maliyetini olabildiğince düşük tutmanız önemlidir.