博客 ATT 框架下许可请求设计入门须知

ATT 框架下许可请求设计入门须知

自 Apple 于 2020 年宣布推出 App Tracking Transparency (ATT) 框架以来,Adjust 就一直与全球各地的客户开展紧密合作,为即将到来的变化做好准备。从理解如何最好地适应 ATT 框架,到协助客户进行用户测试,我们始终不懈努力,与合作伙伴携手共同开拓前进的道路。关于提高用户许可率的做法以及此过程中要避免的错误,我们获得了丰富的洞见。

在这篇博文中,我们对合作伙伴测试中的重要发现进行汇总,带您快速了解提升用户许可率的最佳做法和雷区,找到能提高许可率的的设计。目前,我们仍在与客户就此问题进行对话,如果您和您的应用希望加入测试,欢迎联系 Adjust 代表。

现在,我们先从反面例子说起。

当心 "黑暗模式"

"黑暗模式" (Dark Patterns) 这个词是伦敦用户体验设计师 Harry Brignull 提出的,指的是设计师利用其对人类行为习惯的了解,影响最终用户的决定。具体来说,设计师会利用设计心理学原理,在潜意识层面上逼迫用户做出对自己无益的事。能影响用户行为的黑暗模式包括:

要注意的是,黑暗模式并非总是刻意设计的,而且许多公司会有意地避免黑暗模式。在测试 ATT 时,您需要尽量识别并避免黑暗模式。如果想进一步了解黑暗模式,可以阅读这篇论文

在与应用开发者交流时,有些开发者称,还没来得及测试 ATT 安装,他们的应用就被 App Store 拒绝了。基于这些反馈,我们汇总了迄今导致应用在 App Store 遭拒的三种主要模式:

反复要求 (Nagging)

黑暗模式中的反复要求,指的是反复弹出的、要求用户行动的操作。这些操作与用户当时正在进行的操作并无直接关联,因此,用户体验会被打断。

有一位开发者在触发 ATT 许可请求弹窗前,先设计了预授权弹窗。在 ATT 弹窗出现时,如果用户拒绝授予许可,那么应用会在同一会话的晚些时候或下一次会话中再次触发自定义弹窗,其中包含导向最终用户隐私设置的深度链接。点击深度链接后,用户就能在设置中改变之前的 IDFA 许可弹窗回应。另一位开发者称,自己的应用也采用了类似的做法,在最终用户给出许可决定后依旧不断呈现弹窗。

上述两款应用都遭到了 App Store 的拒绝。Apple 将此类做法视为 "反复要求",并回应称:

iOS 上许可授权流程设计的初衷,是让用户更好地控制自己的个人信息。在个人数据使用方式的问题上,我们必须尊重用户的决定。如果用户不愿意为一款应用授予许可,应用应该尊重用户选择,而不是反复弹出请求,要用户改变决定,或迫使用户多次拒绝许可请求。

浑水摸鱼 (Sneaking)

"浑水摸鱼" 指的是应用企图隐藏、伪装或延迟透露与用户有关的信息,常常用来诱使用户在不知情的情况下进行本会拒绝的操作。

例如,有一款应用选择先为用户呈现主要 GDPR 许可横幅,在用户点击同意后立刻触发 ATT 弹窗。因为两者呈现的时机和位置都很相近,因此 Apple 认定,这样的设计会影响用户的 ATT 许可决定,因而拒绝了这款应用。

界面干扰 (Interface Interference)

界面干扰是指通过任何形式的用户界面操纵,故意优先呈现某些操作以迷惑用户,或让用户难以发现重要的操作选项。

如上图所示,应用开发者触发了预授权弹窗,同时在 "允许" (Allow) 按钮旁边显示了一个竖起大拇指的图标,也就是一个视觉线索。这种视觉线索可能在潜意识层面影响最终用户的决定,让他们难以在没有偏见的前提下自行、自愿地选择是否授予数据跟踪许可。因此,这种做法会被视为界面干扰。

此外,预授权弹窗不应该作为正式的许可授予弹窗。Apple 认为,预授权弹窗不是实际的 IDFA 许可弹窗,只能用来为最终用户提供相关信息,不可影响用户的决定和操作。

在上述的几个例子中,与我们合作的应用发行商都了解并纠正了问题,最后成功在应用商店中上架。了解了要避免的做法,现在,让我们来看看哪些设计能带来更令人满意的效果。

常见趋势和规律

在与各个领域客户合作的过程中,我们发现了一些常见趋势,这些趋势能影响用户对 Apple ATT 许可弹窗的响应。下面,我们就来仔细看看影响力最高的几个因素。

许可请求节点

准确找到用户旅程中合适的节点,适时弹出数据跟踪许可请求,可能是您要考虑的最重要因素。从我们看到的测试结果来看,在用户引导流程中显示许可请求效果最佳。

纳入用户新手引导流程

在用户引导流程中呈现预授权弹窗有助于用户做好准备。预授权弹窗能起到缓冲作用,避免用户在看到 Apple 弹窗时感到太过意外。在新手用户引导过程中,可以分出一个单独的界面,专门介绍数据隐私相关信息。您可以在更宽泛的层面上解释该问题,同时包括 GDPR 信息。如此,用户就不会在收到许可请求时感到意外,并会以看待个人信息收集请求的方式看待数据跟踪请求,将其视为一种流程,不会反感。

在用户引导过程中安排预授权弹窗,这样,Apple 弹窗出现时就会让人感到更自然。这种办法的效果颇为喜人,用户许可授权率可达到 65%。但要注意的是,这种办法只能在新用户群体中达到最佳效果。

信息文案

如果预授权弹窗能提示 ATT 框架弹窗的出现,同时强调用户授予许可后能获得的价值,一般就能取得不错的效果。但是要注意拿捏好分寸,在强调价值的同时避免造成信息量过载。我们建议您使用 2 - 3 个言简意赅的短句。如往常一样,在设计许可请求信息内容时,请遵循 UI 文案设计的最佳做法:用最少的话传达最多的意思,选择最易读、易懂的词句。

从测试中可以明显看出,用户寻求的大多是直接的个人价值。也就是说,用户要看到您的应用能专门针对他们提供怎样的内容。因此请记住,人际比较方法的效果并不理想。

窗口大小

在所有测试中都可以发现,用户对全屏预授权弹窗的反应都比模态窗口更好。这是因为全屏窗口能提供更无缝的用户体验。如果全屏窗口能与紧随其后的界面设计保持一致,那么用户体验就能更加流畅。反观之下,模态窗口感觉更生硬突兀,让人不禁联想到垃圾弹窗和广告。模态弹窗在所有测试中的许可授权率都比全屏窗口低得多,原因或许就在这里。

按钮位置

行为召唤 (call-to-action) 按钮的位置和设计容易调整,也能带来积极的效果。与之前谈论过的其他趋势相比,按钮位置对许可授权率的影响不是特别强。但有关 GDPR 通知的科学研究和来自 iOS 14 测试的证据殊途同归,都得出了基本相同的结论。

使用简单的词组作为行为召唤按钮,例如 "以后再说" 和 "下一步",将两个按钮水平排列,并将表示赞成的按钮置于右方,这样能鼓励用户采取积极的行动。我们一般会将右手侧与 "下一步" 或者 "继续" 联系起来,因此将授予许可的按钮设计在右侧更好。

而上下垂直排列的按钮会迫使用户减慢速度,更加仔细地进行选择,不仅对用户交互无益,还有可能给用户造成烦扰,因为上下点击屏幕更麻烦些。

前景展望

无论您是刚刚起步,还是已经进行了多次测试,现在建立许可请求策略都为时不晚。我们鼓励所有应用开发者开展测试,设定用户表现基准。但是,如果您没有足够的时间和资源进行这项工作,也可以利用本文中阐述的趋势和洞见。虽然任何人都无法保证能获得一定的许可授权率,但 Adjust 会持续为您提供协助,不断分享有价值的洞见和最佳做法。

及时掌握 iOS 14 的最新资讯和发现,请关注我们的博客。如果您希望与我们的用户体验专家进行一对一的讨论,或与其他公司一起参加圆桌研讨会,讨论准备策略,欢迎联系您的 Adjust 代表,或发送电子邮件至 opt-in@adjust.com

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