玩成大赢家：如何通过游戏化让应用脱颖而出

对于移动应用营销人员来说，用户留存和用户获取孰轻孰重是一个由来已久的问题。用户获取对于应用的用户规模增长至关重要，但这个过程可能既费时又费力。相较之下，用户留存主要涉及到维持现有用户的兴趣并吸引他们不断返回应用，是一种性价比更高的策略。用户留存举措可以带来积极的口碑营销，提升品牌忠诚度，从长远来看可以进一步推动应用获得成功。

此外，研究表明留存现有用户比获取新用户能带来更多利润。《Harvard Business Review》称，客户留存率每提高 5%，就能将利润提高 25% 到 95%。也就是说，即便不在 UA 推广活动中投入巨资，应用营销人员也可以通过留住现有用户提高应用收入。

因此，最近几年，用户留存策略的重要性逐渐超过用户获取。

那么，营销人员该如何改善用户留存率？如何才能让用户相信，在市面上形形色色的应用中，您的应用才是不二之选？归根结底，最重要的是培养用户忠诚度。在移动应用领域，忠诚度和留存率是相互关联的概念，两者是共生关系。

忠诚度是指用户对应用的投入程度，而留存率则指在较长时间范围内保持用户与应用交互的能力。这两个概念密切相关——忠实的用户更容易留在应用中，而被留住的用户也更有可能成为忠实用户。

如果用户感到自己与应用联系紧密，就更有可能继续使用应用。忠实用户更有可能给出好评并向其他人推荐应用，能够推动用户获取，提高应用的声誉。

留存同样涉及到让用户与应用交互并不断返回应用。通过提供优质的用户体验及使用游戏化 (gamification) 技巧鼓励用户交互，应用开发者可以提高留存率，打造忠实的用户群。鉴于忠诚度和留存率之间相辅相成的关系，应用开发者必须同时优先考虑这两个概念才能打造出成功的应用。

您可以通过以下方式制定用户留存策略，培养用户忠诚度：

1. 打造个性化用户体验，在用户和应用之间建立更深入的联系。
2. 提供出色的客户支持 ，快速帮助用户排忧解难。
3. 引入游戏化元素，保持用户的兴趣，吸引其不断返回应用。

多年来，应用游戏化一直处于创新商业模型的前沿。现在，这一概念正在当前应用市场中为用户留存策略的制定奠定基础。

下面，我们将深入探讨如何在应用中采用游戏化策略。

"游戏化" 是指在非游戏场景 (例如移动应用) 中使用游戏机制和设计技巧来提高用户积极性和交互度，包括将积分、徽章、排行榜、挑战和奖励等元素整合到应用中，打造更具互动性和趣味性的体验。

游戏化类型

移动应用游戏化主要有两种类型。

1. 游戏化营销：营销和销售游戏化是指在产品、服务或项目推广中使用类似游戏的元素来提高互动性和转化率，为受众留下更深的印象。
2. 用户体验游戏化：移动应用中的 "游戏化" 是指将类似游戏的元素加入移动应用的用户体验中。应用开发者可以借助游戏化鼓励用户进行目标操作。

游戏化元素

某些游戏化机制适用于以上两种游戏化形式，以下是其中的几种：

货币：用户完成特定操作或取得特定成就后可发放金币、积分或其他应用内货币奖励，彰显用户进度和成就。

这些元素为何能有效提升用户交互？游戏化心理学的基本观点是，人们天生会被目标清晰、反馈及时和有成就感的活动所吸引。

游戏化元素利用内在激励因素，例如竞争、成就和社会认同。这些激励因素会激活脑内的奖励神经通路，释放与愉悦和奖赏相关的精神递质多巴胺。这样就能形成一个正向的反馈循环，激励用户持续与应用或品牌进行交互。

游戏化如何提高用户交互？

游戏化能带来诸多优势，其中包括

会话量更高、时间更长：多种应用内活动会促使用户花更多时间使用应用和进行交互。在游戏化广告中，展示量和点击量等 KPI 都会得到提升。

提升用户留存率：完成任务后获得奖励和认可会让用户不断返回应用。

提升用户积极性：游戏化元素可用于激励用户在应用内完成预期的操作或行为，例如完成指定步骤或进行购买，当然这也会改善自定义事件指标。

优化数据收集：交互数量的提升有助于收集宝贵的用户行为和偏好数据，此类数据可用于优化应用和打造个性化用户体验。

增加社交分享：鼓励用户在社交媒体上分享成就和进度有助于提高应用的曝光度，扩大应用覆盖面。

增加收入和销售：激励用户购买或交互可以提高收入和销售额。

归根结底，这些优势都源自游戏化的核心原则——游戏化可以丰富用户体验的以下层面：

• 趣味
• 满足
• 情感
• 奖励
• 印象

进而增加

• 交互
• 留存
• 忠诚度

应用内的游戏化必须具有战略性且经过精心设计，确保能有效激励用户达成业务目标。要做到这一点，营销人员需要对用户行为、心理和动机有深刻的理解。因此，所有游戏化素材都应当遵循最佳做法，并针对目标受众的独特需求和偏好量身定制。

游戏化六大关键策略

下面，我们就来探索一些开发者和营销人员可以利用的高效游戏化技巧。

下面我们再来看一下 Duolingo、Radisson 和 Monopoly Go 等现实世界的公司如何使用游戏化技巧，并从中汲取灵感。

应用游戏化示例

学习游戏化

Duolingo 在早期即采用了游戏化的创新语言学习方法，因此被誉为这种忠诚度策略的先驱。该应用利用积分系统、关卡、徽章、连胜等办法来激励用户并与之交互。页面中的元素经过精心设计，能为用户提供反馈，培养成就感和社群感。

要确保营销策略达到预期目标，有效监测游戏化元素的投资回报率 (ROI) 非常重要。通过分析营销和事件数据，开发者和营销人员可以了解推广活动能否提高用户的交互度、留存率和积极性，是否需要调整。

分析游戏化措施的影响也能帮助营销人员找到应用表现良好和需要改进的地方。此外，收集和分析数据可以为未来的游戏化策略提供参考，帮助您深入了解用户偏好和行为。

如果您要对一则广告进行游戏化，则可以针对游戏化的广告与非游戏化的广告进行 A/B 测试。您也可以为游戏化的应用元素设置不限数量的自定义事件，并使用 Adjust 监测营销效果变化。以下是需要跟踪的游戏化 KPI：

1. 交互率：积极与应用或平台游戏化元素交互的用户数量。
2. 会话时长：用户与游戏化功能交互的时长。
3. 留存率：在一段时间内持续使用应用或平台的用户百分比，可指示游戏化策略在保持用户交互方面的效果。
4. 转化率：与游戏化元素交互后完成购买等预期操作的用户比例。
5. 生命周期价值：用户在其生命周期内在应用或平台中进行的购买或交互的总价值，有助于验证游戏化方面投资的回报。

游戏化是一种强大的策略，能提高移动应用用户的交互度、积极性和留存率。通过加入积分、徽章、关卡和挑战等游戏元素，应用开发者可以打造有趣味性和成就感的体验，吸引用户持续使用应用。

有效的游戏化设计需要仔细考虑用户的动机、行为和偏好，可以用于电商、教育等各类应用。

通过跟踪和分析用户留存、交互和收入等游戏化 KPI，开发者和营销人员可以评估游戏化策略的效果并基于数据作出改进。在当今竞争白热化的应用市场中，成功的游戏化策略可以提高用户满意度、忠诚度和 ROI，因此是应用开发中不可或缺的一部分。欢迎进一步了解如何使用 Adjust 的强大工具 监测应用内活动和营销推广，或申请 DEMO。