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ケーススタディ- Emirates NBD

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デジタル口座開設の件数が130%増加

ユーザー獲得コストを80%削減

広告をクリックしたユーザーがアプリをインストールする割合(CTI)が154%増加

参考資料 ケーススタディ ケーススタディ- Emirates NBD

Emirates NBDについて

Emirates NBDは、中東、北アフリカ、トルコ地域の代表的な大手銀行です。アラブ首長国連邦のドバイに本社を置き、UAEでリテールバンキングのためのフランチャイズを大規模に展開。世界のデジタルバンキング業界の主要プレーヤーとなっています。

顧客中心のデジタルファーストバンキングソリューションを提供する取り組みの一環として、同社は顧客獲得とモバイルアプリによる口座開設に対し、100%デジタルなアプローチを採用しました。このデジタル口座開設(DAO)のプロセスでは、Emirates NBDのモバイルバンキングアプリをダウンロードするだけで、ユーザーは実際の店舗に行かずにスマートフォンで銀行口座開設の全プロセスを完了できます。こうしたイノベーションと技術進歩は、コロナ禍で特にメリットを発揮しており、銀行を取り巻く環境も新たな時代へとシフトしています。

課題

デジタル口座開設(以下、「DAO」と称する)の導入後、Emirates NBDのデジタル顧客獲得チームには、デジタル口座開設の件数を増加させるというタスクが課せられました。この目標を達成するために、チームは複数のプラットフォーム(Google検索、YouTube、Facebook、Instagram、Twitter、Displayなど)を網羅する広範なマーケティング戦略構築に取り組みました。

複数のプラットフォームでのマーケティング展開は、新たなDAOアプローチによる獲得数の増加に貢献しました。その一方で、アプリインストールや口座開設、アプリ離脱のソースを計測してアトリビュートするだけでなく、この情報をリアルタイムでそれぞれのプラットフォームに送り返してパフォーマンスフィードバックを完了させることが不可欠になったのです。

ソリューション

2020年1月、Emirates NBDはアトリビューション・モバイルアプリアナリティクスプロバイダーであるAdjustを導入しました。Adjustを活用することで、同社は以下のようなDAOプロセスの重要イベントを計測しました。

  • 口座開設の手続きを開始
  • 口座を開設
  • 口座開設のためにコールセンターに問い合わせ

イベント計測に加え、Emirates NBDはAdjustのリアルタイムに転送されるローデータコールバックを使用して、キャンペーン最適化を行いました。複数のプラットフォームのキャンペーン結果を横に並べて比較し、それぞれのパフォーマンスに基づいて予算を配分したことにより、キャンペーンの最適化において大きな効果をもたらしました。

さらに、AdjustのトラッカーURLを活用して、ネットワーク、キャンペーン、アドグループ、クリエイティブの4レベルのデータを精査しています。ユーザーの流入元や広告エンゲージメント、パフォーマンスの高いキャンペーンの特定などが可能になり、クリエイティブのABテストを通して、最も効果的な広告を選定することができるようになりました。

Emirates NBDは常にイノベーションの最前線に立ち、詳細なアナリティクスを強みとしています。Adjustを採用したことで、デジタル口座開設の件数を増加させ、ユーザー獲得コストを大幅に下げることに成功しました。顧客にシームレスかつ優れたバンキングエクスペリエンスを提供し続けるために、今後もAdjustのソリューションを活用して、より良い関係を築いていきたいと考えています。

サチン・チャンドナ(Sachin Chandna)氏

結果

デジタル口座開設に関わるデータをより詳しく計測できるようになったことで、Emirates NBDはキャンペーン最適化の精度を上げることに成功しました。新たなプラットフォームの導入や、継続的なキャンペーン施策、クリエイティブのABテスト、Adjustを連携させたアプリ内アクションにより、以下の目標を達成しました。

  • デジタル口座開設の件数を最初の5ヶ月で130%増加
  • ユーザー獲得コストを80%削減
  • CTI(広告をクリックしたユーザーがアプリをインストールする割合)を154%増加

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