การดูแลสุขภาพ

กรณีศึกษา: ALive Powered by AIA

อ่านเพิ่มเติม
Resources กรณีศึกษา กรณีศึกษา: ALive Powered by AIA

เกี่ยวกับ AIA Wellness Co., Ltd.

ALive Powered by AIA คือแอปด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับครอบครัวที่เปิดตัวในประเทศไทยในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ฟีเจอร์ที่หลากหลายมอบประสบการณ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงการแพทย์ระยะไกล ฟอรัม ไดอารี่ของฉัน (การให้คะแนนอาหารและตัวติดตามแคลอรี่ บันทึกความทรงจำ บันทึกการให้อาหาร ตัวติดตามพัฒนาการ บันทึกการฉีดวัคซีน) และเนื้อหา ด้วยจำนวนผู้ใช้ 300,000 ราย ในช่วงปลายปี 2021 ทำให้ ALive ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2022 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของจุดมุ่งหมายของ AIA Welness Co., Ltd. ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า

ความท้าทาย

ในช่วงปีแรก ALive ได้รับการติดตั้งที่หลอกลวงและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก นักต้มตุ๋นอ้างสิทธิ์ในบัตรกำนัลอีคอมเมิร์ซและหากำไรจากการฉ้อโกงการคลิก เนื่องจาก ALive จ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการในรูปแบบ Cost Per Lead การจัดการต้นทุนและมุมมองของประสิทธิภาพช่องทางจึงเกิดอุปสรรคอย่างมาก

ก่อนใช้ Adjust ทาง ALive ได้ติดตามโปรดักชั่นแยกต่างหากในชุดการรายงานของตนเอง ซึ่งส่งผลให้เกิดความคลาดเคลื่อนระหว่างตัวเลขที่รายงาน การมุ่งเน้นที่การหาผู้ใช้ขณะที่คำนึงถึง Cost Per Install และ Cost Per Lead ทำให้ ALive ต้องการวิธีการติดตามการหาผู้ใช้จากช่องทางการตลาดและแคมเปญต่าง ๆ อย่างแม่นยำ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ บริษัทในประเทศไทยต้องสร้างรากฐานดิจิทัลที่แข็งแกร่งสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและพฤติกรรมของผู้ใช้ เนื่องจากสะท้อนให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เป้าหมายได้อย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการเข้าสู่ตลาด การมีกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อจัดการแผนการตลาดและการสื่อสารของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้เกิดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากกว่าปริมาณจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ การที่ประเทศไทยบังคับใช้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (คล้ายกับ GDPR ของยุโรป) อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งการควบคุมความท้าทายเหล่านี้และการพัฒนาทิศทางเชิงกลยุทธ์จึงมีความจำเป็นมากขึ้นกว่าเดิม

โซลูชั่น

Adjust ช่วยให้ ALive ตอบสนองต่อข้อกังวลที่จำเป็นอย่างยิ่งเหล่านี้และกลับไปมุ่งเน้นที่กลยุทธ์การเติบโตของแอป

Fraud Prevention Suite ของ Adjust ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่ากิจกรรมหลอกลวงเกิดขึ้นที่ใด โดย ALive ได้ใช้ข้อมูลนี้จัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและลดโอกาสในการจ่าย Cost Per Lead ที่มากเกินไป ส่งผลให้ต้นทุนการหาผู้ใช้ลดลงในท้ายที่สุด และ Conversion Rate โดยรวมสำหรับช่องทางการตลาดก็เพิ่มขึ้น

กันตวัฒน์ เทียนถาวร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของ ALive, AIA Thailand

ด้วยความช่วยเหลือของ Audience Builder ของ Adjust ทำให้ ALive สามารถระบุและสื่อสารกับผู้ใช้เป้าหมายกลุ่มต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Adjust ปรับข้อมูล CRM ของ ALive ให้สอดคล้องเป็นชุดการรายงานของ Adjust ปรับปรุงการรายงานของ ALive เพื่อช่วยให้มองเห็นผลลัพธ์ของประสิทธิภาพทางการตลาดที่แท้จริงได้แบบครบวงจรและกำจัดลูกค้าเป้าหมายที่หลอกลวง ในท้ายที่สุด Adjust ก็สามารถช่วย ALive ระบุประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง อำนวยความสะดวกในการเพิ่มผลผลิตและลด Cost Per Acquisition

ผลลัพธ์

ด้วยความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น AIA Wellness Co., Ltd. พร้อมแล้วในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและ ROI โดยใช้เครื่องมือของ Adjust

กันตวัฒน์ เทียนถาวร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของ ALive, AIA Thailand

ด้วยความช่วยเหลือของ Adjust ทำให้ ALive Powered by AIA สามารถ:
  • ประหยัดเงินได้เกือบ 60,000 ดอลลาร์โดยระบุผู้ใช้ที่หลอกลวง
  • ปรับปรุง Conversion Rate ได้ถึง 60%
  • กำหนดว่าช่องทางใดให้โอกาสในการขายที่มีคุณค่ามากที่สุด เพื่อจัดสรรและเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ