博客 iOS 14 隐私新规:如何鼓励用户分享数据

iOS 14 隐私新规:如何鼓励用户分享数据

Katie Madding

2020年9月4日

9 月 3 日,Apple 宣布,备受关注的 iOS 14 隐私新规将被推迟至 2021 年年初落地,这为各相关方争取了更多时间,能让整个行业进行更充分的准备。新的隐私政策将赋予用户更大的数据隐私控制权,让用户更加清楚地了解自己的数据都被用在了哪里。新规也会让广告主在 iOS 端定向用户的方式产生巨大变化。而最大的改变在于,新规落地后,应用必须弹出信息,请求用户许可,在用户同意后方可跟踪其数据。

如果您希望重温 iOS 隐私新规将对行业产生的影响,欢迎参阅我们之前的博文。新规生效后,在 iOS 14 端,应用开发者只有一次机会在自己的应用中触发 Apple 许可请求弹窗。因此,应用必须进行优化,以取得用户的许可,这一点至关重要,不容忽视。另外,如果用户在 Apple 许可请求首次弹出时未授予许可,开发者以后依旧能通过深度链接,将用户从应用转到 iOS 应用设置中,变更许可设定。

为了帮助您做好准备并取得成功,Adjust 一直在不懈努力,研究和寻找展示许可请求弹窗的最佳办法。现在,我们将通过数篇博文详细阐释 Adjust 的观点和建议。而在今天的这篇博文中,我们要迈出第一步,告诉您应该如何制定用户体验策略,设计有说服力的内部许可请求弹窗,也就是我们在 Adjust 所称的 "预授权弹窗"(内部弹窗)。

iOS 14 端新隐私设定模拟示意图。在 iOS 14 的新隐私设定中,用户可以选择允许或拒绝跨应用跟踪,亦可启用或禁用应用进行跟踪的请求。

制定用户体验策略

要制定用户体验策略,我们推荐客户首先映绘用户进行的一系列微观行为。举例来说,对于游戏类应用,这可以是通往应用内购买事件的旅程。要测试发送用户许可请求的不同方式并评估许可请求的效果,您就必须清楚地了解自己要在用户旅程中的哪一环节弹出许可请求:可以在设置过程中,或在请求其他权限时,亦或在触发特定事件后,如用户使用应用一段时间后或完成某个任务后。

我们强烈推荐您在触发 iOS 弹窗前先展示预授权弹窗,请求用户许可。这个弹窗完全在您的掌控之中,您可以根据自己的需要自定义设计和措辞。这其实就是您的内部授权表格。请查看下方的例子,了解预授权弹窗的原理。

设计具有说服力的预授权弹窗

在检视应用的整体用户体验、寻找提出许可请求的时机后,您就可以尝试在应用界面使用具有说服力的办法,抓住机会请求用户许可了。为此,我们将套用 Stephen Wendel 提出的 CREATE 行动漏斗。该漏斗阐述了说服用户采取行动的必要前提。

提示: 您需要提示用户,使其思考是否要授予许可。这种提示可以是引人注目又有意义的标题,也可以是浅显易懂的插图或动画,参见下方的示例。要达到这个目标,您可以尝试下列做法:

  • 提供行动提示 — 清晰明了地告知用户他们应当授予许可。
  • 强化提示力度 — 明确告知用户在哪里授予许可。
  • 避免用户分心 — 移除应用屏幕上所有可能让用户分心的元素。

反应: 用户会凭直觉做出反应,在瞬间决定是否授予许可。用户的直觉反应取决于该任务是否令人感觉愉快、有趣或重要。您的许可请求设计应尽量向此类积极情绪靠拢,避免用户拒绝授予许可。如果您能通过应用的通知中心触发用户的积极感受,就意味着能获得积极的结果,进而提升用户许可机率。为避免触发消极反应,您可以尝试下列做法:

  • 引发用户正向感受 — 设计美观宜人的界面,展示授予许可是正确的选择。
  • 通过社会认可强化信任度 — 将许可决定嵌入社会行为中,如加入更大的社群,说明授予许可是一种能获得社会认可的行为,如下方示例。
  • 避免用户的习惯性拒绝 — 措辞清晰,诚恳地与用户交流。

评估: 用户会有意识地评估授予许可的利弊。与用户此刻可以进行的其他行动相比,授予许可的行动和所需的步骤必须对用户更有利,才能博得用户的青睐。举例来说,您的用户得知,如果授予许可,他们受到的随机非个性化广告干扰就会减少,因此就有可能选择授予许可。您可以参考下方的示例图,了解告知用户此类利好的一种方式。要更好地利用用户的评估流程,您可以尝试下列做法:

  • 确立动机 — 在用户到达预授权弹窗界面之前,预先让用户了解相关的联系。
  • 强化动机 — 将您用户的决定与其他用户的决定做对比。
  • 限制其他选项数量 — 避免提供过多的其他决定项。

能力: 您必须给用户机会,让用户即时采取行动。需要清楚、明白地告知用户该做什么、如何克服障碍,并让用户知道他们会因此取得成功。例如,可以播放一段简单的动画,展示 iOS 许可弹窗的简要预览,再显示一个点击 "允许" (Allow) 的动画手指,让用户了解如何授予许可。在这里,您可以:

  • 尽可能地设置默认行动 — 如果可以,您应将所需的行动设为默认。
  • 减少约束 — 减少用户需要付出的精力。

时机: 我们还建议您向用户说明为什么立即授予许可比稍后再授予许可更有价值。例如,您可以强调许可对当前用户体验的重要性,而不是对几周后体验的影响。在这里,您可以利用人的损失规避心理,让用户了解,如果不授予许可,可能会有所错失。

  • 强调紧迫性 — 在撰写文案的时候,将精力集中在短期利好上。
  • 强化紧迫性 — 提醒用户在未授予许可的情况下需要付出的精力。

需要仔细设计这些必要元素,好让用户执行授予许可的操作。如果用户需要完成多个步骤才能授予许可,请仔细检查,查看每一步的所有条件是否都能得以满足。您也可以进行试验,将几个场景结合在同一个弹窗中,例如下方的示例。

测试的重要性

在搞清楚何时何地如何 请求用户授予许可后,进行更多的测试和尝试。每个应用都不一样,应用的用户群体和使用场景也互不相同。我们鼓励您采取设计研发中常用的测试办法,如 A/B 测试和随机对照实验,进行严格的测试和实验。

Adjust 正与多位客户开展紧密合作,用数据驱动用户许可请求优化。我们将在未来的一系列博文和网络研讨会中分享我们的发现。请密切关注 Adjust 博客,及时了解更多资讯。

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