流失率

简介

流失率指停止使用一款应用的用户在用户总量中的占比。"停止使用" 可能意味着用户不再打开应用进行会话,也可能意味着用户卸载了应用。具体选择哪一种定义,要看应用所处的领域和业务目标。例如,客户流失率具体指停止使用应用产品或服务的用户同期群,特别适合采用订阅模型的应用。

从本质上来说,应用流失率就是在指定时间范围内离开应用的用户数量。

流失率为何重要?

高流失率意味着,虽然您花了大价钱获取用户,但却没能实现最大的投资回报率 (ROI)。如果能找到问题的根源,就能改善用户留存,继而提高收入。高流失率对有的应用类别来说是常态。例如,对于超休闲游戏开发者来说,高流失率是不可避免的,因此会纳入总体业务策略,并对应用模型做出相应的调整。

如何计算流失率

要根据应用需要选择最合适的流失率计算方法,需要先敲定 "流失" 的定义,选择监测非活跃用户,已卸载应用的用户,或取消订阅的用户。之后,请选定计算时间范围。您打算监测年流失率、月流失率,还是其他时段中的流失率?

应用内事件跟踪能够精准找到用户生命周期中的常见流失节点,据此思考最合适的监测时间范围,找准行动节点,采取措施减少用户流失。

流失率计算公式

用一段时间内的流失用户数量除以同期开始时的用户数量,即可算出流失率。

流失率计算公式

怎样的流失率才算优秀?

一般来说,KPI 数字越高,说明表现越好。但流失率刚好相反。流失率为负时最为理想,说明应用现有客户和新客户产生的收入超过了流失用户造成的收入损失。

不过别忘了,用户流失是很自然的。总会有用户不喜欢您的应用,找到了更符合需要的应用,或不再需要应用的功能。当然,流失率依旧是应用不可忽视的重要 KPI。

通过分析流失率,应用开发者就能了解应用哪些地方需要调整和改进,如用户体验、功能优化或价格等,进而留住用户。不同应用类型、所处地区和操作系统有不同的流失率基准。

需要记住的一点是:流失的用户并非一去不复返!您可以通过多种策略赢回用户

欢迎参阅我们的用户生命周期指南,通过案例了解如何使用流失率这一 KPI,或进一步了解出色的应用留存率是如何炼成的,并掌握提高应用留存率的 10 大策略

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