Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng thế hệ: từ boomer đến Gen Z

Mỗi thế hệ (nhóm tuổi) thường được định nghĩa vào những “khuôn mẫu” nhất định. Baby boomer là thế hệ chịu nhiều ảnh hưởng từ các sự kiện kinh tế, còn Gen Z và Millennial là thế hệ quen thuộc với công nghệ hiện đại và dành nhiều thời gian trên mạng. Các cụm từ như “Ok boomer” càng khoét sâu thêm sự khác biệt giữa các thế hệ. Dẫu vậy, bạn không thể (và cũng không nên) xây dựng chiến lược marketing trên thiết bị di động theo những “khuôn mẫu” này. Thay vào đó, bạn cần phân tích dữ liệu để đưa ra những quyết định hợp lý, hiểu rõ xu hướng trong hành vi của từng thế hệ, đồng thời nắm vững cách tiếp cận và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia sẻ các nguyên tắc cơ bản về cách thiết kế chiến lược marketing cho từng thế hệ.

Nhân khẩu học theo thế hệ là gì?

Để thiết kế chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng thế hệ, trước tiên bạn cần biết đặc điểm nhân khẩu học của từng nhóm. Pew Research Center, tổ chức chuyên tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến dư luận về các vấn đề lớn trong xã hội và lập báo cáo về sự khác nhau trong cách nhìn nhận của từng thế hệ, đã phân chia năm thế hệ như sau:

• The Silent Generation: những người được sinh ra từ năm 1928-1945
• Baby Boomer: những người được sinh ra từ năm 1946-1964
• Generation X: những người được sinh ra từ năm 1965-1980
• Millennial: những người được sinh ra từ năm 1981-1996
• Generation Z: những người được sinh ra từ năm 1997-2012

Michael Dimock, Chủ tịch Pew Research Center, đã giải thích như sau: “cách phân chia các thế hệ như trên giúp chúng ta nghiên cứu và phân tích, quan điểm của con người thay đổi ra sao theo thời gian. Như vậy, chúng ta có thể hiểu được, khi một con người sinh ra và chịu tác động mạnh bởi các sự kiện cụ thể (như các sự kiện lớn của thế giới, hay sự dịch chuyển về công nghệ, kinh tế và xã hội), sau đó dần trải nghiệm cuộc sống trong quá trình lớn lên và già đi, thì tất cả sự kiện và trải nghiệm đó đã tương tác ra sao để hình thành nên quan điểm của người đó về thế giới.” Michael cũng nói thêm: “Khoảng tuổi dùng để phân chia thế hệ không chính xác tuyệt đối. Hãy nên xem đây là một công cụ hỗ trợ cho các phân tích sâu hơn [trong báo cáo này].” Ngoại trừ The Silent Generation, bài viết dưới đây sẽ chia sẻ thông tin cụ thể về từng thế hệ và phương pháp xây dựng chiến lược marketing để tiếp cận các thế hệ này một cách hiệu quả.

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến thế hệ Baby Boomer

Sự gia tăng đáng kể số ca sinh tại Mỹ từ năm 1946 đến năm 1964 tổng cộng gần 79 triệu trẻ đã được sinh ra trong khoảng thời gian này đã khiến Baby Boomer trở thành thế hệ có số lượng người đông đảo nhất. Mặc dù baby boomer cũng sử dụng công nghệ hiện đại với tần suất cao như millennial, nhưng 60% người thuộc nhóm tuổi 50 – 64 chỉ sử dụng ít nhất một trang mạng xã hội. Dựa theo số liệu của Forbes, 60% baby boomer thường lên mạng đọc blog và một số tờ báo online để lấy thông tin và giải trí, trong khi 70% thích xem video về sản phẩm và dịch vụ. Cũng trong bài viết đó, Karina Tama – Rutigliano, Senior Digital Marketing Manager tại Caring People Inc.., có phân tích thêm: “Để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến thế hệ này, người làm marketing cần lưu ý, baby boomer đã lớn lên cùng công nghệ trong hàng chục năm gần đây. Có thể họ còn rành công nghệ hơn bạn nghĩ, chỉ là cách họ sử dụng khác với millennial.” Cô cũng lưu ý người làm marketing rằng, baby boomer là một thế hệ giàu có, họ chiếm phần đáng kể trong tổng thu nhập khả dụng.

3 phương án xây dựng chiến lược marketing để chinh phục baby boomer

1. Sử dụng Facebook để tiếp cận baby boomer

Boomer sử dụng Facebook nhiều hơn bất kỳ mạng xã hội nào. Họ thường lên Facebook để giữ liên lạc với bạn bè và người thân, đọc các bài viết trên tường. Do vậy, bạn có thể sử dụng các quảng cáo trên Facebook để quảng bá doanh nghiệp đến baby boomer, cũng như xây dựng cộng đồng mạnh cho thương hiệu. Bằng cách này, baby boomer cũng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp hơn mỗi khi cần được hỗ trợ.

2. Đưa ra nhiều cách thức hỗ trợ - bao gồm qua email và điện thoại

Khi nói đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, baby boomer quen dùng và cảm thấy thoải mái hơn với cách thức truyền thống như email và điện thoại. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là baby boomer, thì bạn cần thêm các cách thức này vào mạng lưới hỗ trợ khách hàng, và sử dụng thêm live chat và chatbox để đạt kết quả tốt nhất.

3. Thiết bị di động vẫn là một kênh quan trọng để quảng bá thương hiệu đến baby boomer

Mặc dù không phải là thế hệ dành phần lớn thời gian cho điện thoại di động, nhưng baby boomer vẫn sử dụng điện thoại ít nhất 2,5 giờ mỗi ngày. Mỗi sản phẩm có đặc thù khác nhau, bạn có thể dựa vào đó để xây dựng chiến lược marketing trên desktop và thiết bị di động, sao cho thu hút được sự chú ý của baby boomer.

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến thế hệ Gen X

Số người thuộc Generation X tương đối ít, nếu so với thế hệ millennias hay baby boomer. Mặc dù vậy, nhưng sức mua của Gen X lại chiếm đến 31% tổng thu nhập tại Mỹ - và thu nhập trung bình của thế hệ này cũng lớn hơn mức trung bình của cả nước. Gen X hoạt động tích cực trên một số mạng xã hội: 95% ưa chuộng Facebook, 35% sử dụng LinkedIn và 25% thường xuyên đăng bài trên Twitter.

3 phương án xây dựng chiến lược marketing để chinh phục Gen X

1. Xây dựng quy trình mua hàng đơn giản để người dùng ưu tiên lựa chọn thương hiệu

Báo cáo của eMarketer cho biết, gần 50% Gen X rất trung thành với thương hiệu yêu thích. . “Vừa cố gắng cho sự nghiệp vừa nuôi dạy con cái, nhiều người thuộc Gen X đang ‘đầu tắt mặt tối’ chăm lo cho cuộc sống, do vậy họ có xu hướng chi nhiều tiền để làm cuộc sống trở nên đơn giản hơn.” Erin Winters, Vice President of marketing strategy tại Acxiom – một công ty chuyên về marketing và công nghệ dữ liệu, cũng đưa ra nhận định tương tự: Gen X “không phải kiểu người tiêu tiền không tính toán, nhưng họ nhất định sẽ chi nếu sản phẩm và dịch vụ của bạn giúp họ tiết kiệm được thời gian.” Nếu bạn có giải pháp giúp cuộc sống của Gen X trở nên dễ dàng hơn, thì bạn có thể đem về cho doanh nghiệp các khách hàng thân thiết và có giá trị LTV cao.

2. Khai thác sức ảnh hưởng của định dạng video quảng cáo

Hơn 75% Gen X xem video trên mạng ít nhất một lần mỗi tháng và đóng góp đến 1,5 tỷ lượt xem mỗi ngày trên YouTube . Một báo cáo Think with Google cho biết, Gen X thường lên Youtube để gợi nhớ kỷ niệm (75%), cập nhật tin tức và xu hướng mới (86%) và học thêm kỹ năng (73%). Số liệu trên là tín hiệu tốt cho thấy, doanh nghiệp có thể sử dụng định dạng video quảng cáo để tiếp cận Gen X trên nhiều kênh khác nhau. Justine Bloome, Head of Strategy and Innovation tại Carat – một media agency, cho biết: “Gen X bắt nhịp rất nhanh với các sáng kiến công nghệ đột phá, đặc biệt các công nghệ hỗ trợ cập nhật tin tức, giải trí và mở rộng mối quan hệ - ví dụ như VCR, CD, máy nghe nhạc cầm tay và điện thoại di động. Họ cũng là những người đầu tiên gia nhập làn sóng mạng xã hội.” Cô cũng cho biết, đây là lý do tại sao thế hệ này lại chuyển sang ưa chuộng YouTube. “Đối với Gen X, họ rất coi trọng việc cập nhật tin tức mới nhất và không thích cảm giác lạc lõng với số đông, do vậy họ thường xuyên lên YouTube để theo dõi các sự kiện đang diễn ra.”

3. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tặng thưởng

Trong một bài báo viết cho Forbes, Rebecca Kowalewicz, Vice President of Digital tại Clearbridge Branding Agency, nhấn mạnh vai trò của ưu đãi trong việc giới thiệu sản phẩm đến thế hệ này: “Tiếp cận gen X qua các kênh online, khai thác cách thức quảng cáo truyền thống, đồng thời xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tặng thưởng, đây là những phương án giúp cân bằng giữa hai cực Gen X/boomer và Gen X/millennial – các cực này được hình thành dựa trên sự khác biệt rõ nét trong tính cách của Gen X với hai thế hệ còn lại.” Bạn có thể sử dụng thêm các ưu đãi và chương trình tương tự để giữ chân khách hàng Gen X và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến thế hệ Millennial

Millennial chi khoảng 600 tỷ USD in the U.S. per year and 71% of millennials để mua sắm online qua thiết bị di động.

3 phương án xây dựng chiến lược marketing để chinh phục millennial

1. Sử dụng influencer marketing để thu hút người dùng

Millennial muốn tương tác với thương hiệu qua các nội dung phù hợp với thị hiếu của bản thân, chứ không chỉ đơn thuần qua các cách thức quảng cáo truyền thống. Thật ra, có đến 84% millennial không cảm thấy tin tưởng vào quảng cáo truyền thống. Do đó, để gây dựng lòng tin nơi người dùng, bạn có thể sáng tạo nội dung và sử dụng influencer marketing (hợp tác với những người có sức ảnh hưởng tham gia vào chiến dịch quảng bá). Bằng cách này, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được nhiều người biết đến, đồng thời danh tiếng cũng tăng nhanh, vì được giới thiệu bởi những người có lượng theo dõi cao trên mạng xã hội và có tiếng nói nhất định trong cộng đồng.

2. Đánh giá online đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và tăng doanh thu

Các phản ánh về chất lượng, như các bài đánh giá của người dùng trên mạng, là một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và giữ chân ngươi dùng millennial. Bạn cũng có thể sử dụng email marketing để khuyến khích người dùng để lại đánh giá. Người dùng thì có thể chia sẻ suy nghĩ của mình về sản phẩm, và bạn thì có thể chăm sóc trải nghiệm của người dùng, từ lúc biết về sản phẩm đến lúc sử dụng.

3. Đảm bảo nhận diện thương hiệu nhất quán

Người dùng millennial thường ưu tiên mua hàng của các thương hiệu mà họ thấy quen thuộc và tin tưởng, do vậy nhận diện thương hiệu cần phải nhất quán. Hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm quảng cáo online và offline, trang web, ứng dụng di động và tất cả hoạt động khác, đều phải gắn liền với thương hiệu. Điều này giúp giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ cài đặt tự nhiên (organic install).

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến thế hệ Gen Z

Gen Z từ nhỏ đã được tiếp cận với điện thoại thông minh, internet và mạng xã hội. Gen Z do vậy đã rất thành thạo trong việc sử dụng công nghệ số. Bạn có thể khai thác điểm này để tạo dựng lợi thế. Gen Z cũng rất chú trọng trách nhiệm xã hội và trách nhiệm đạo đức khi mua hàng online: 70% người thuộc Gen Z cố gắng mua sản phẩm từ các doanh nghiệp mà họ thấy có đạo đức, và số lượng Gen Z tin rằng doanh nghiệp có vai trò cải thiện đời sống xã hội cũng gấp ba lần so với các thế hệ trước đó. 61% Gen Z sẵn lòng trả mức giá cao hơn nếu sản phẩm đó có đạo đức và bền vững.

3 phương án xây dựng chiến lược marketing để chinh phục Gen Z

1. Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ

Hơn một nửa Gen Z (58%) sẵn lòng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm phù hợp với tính cách cá nhân. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là Gen Z, thì cá nhân hóa là một giải pháp tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng và tỷ lệ duy trì. Đối với một số kênh marketing như danh sách email, thì cá nhân hóa email cũng là một cách để tăng số lượng người dùng đọc mail và tăng lòng trung thành với thương hiệu.

2. Sử dụng influencer marketing để tiếp cận người dùng mục tiêu

Có đến 69% Gen Z nghĩ rằng quảng cáo “khá phiền” và 52% tin tưởng những nhân vật có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội mỗi khi cần gợi ý về sản phẩm hay thương hiệu. Giống như bên phía millennial, influencer marketing cũng là một giải pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm đến Gen Z. 76% Gen Z theo dõi một người có sức ảnh hưởng và 45% theo dõi đến hơn 10 người.

3. Xây dựng chân dung thương hiệu trên nhiều mạng xã hội

Mỗi ngày, Gen Z dành trung bình dưới ba giờ để lướt mạng xã hội – nhiều hơn gần một giờ so với mức trung bình của millennial. Gen Z cũng thường tìm hiểu sản phẩm mới qua mạng xã hội: 54% Gen Z cho biết mạng xã hội có tác động lớn đến quyết định mua hàng, hơn bất kỳ kênh marketing nào. Khi xây dựng chiến lược marketing trên mạng xã hội, bạn cần tạo một chân dung thương hiệu (brand persona) để người phụ trách trang có thể dựa theo đó để quản lý nội dung. Chân dung sẽ tùy thuộc vào đặc thù sản phẩm và cách bạn muốn khai thác mạng xã hội.