Blog Giải pháp chuyển đổi dành cho khách hàng...

Giải pháp chuyển đổi dành cho khách hàng mới của Adjust

Việc chuyển sang sử dụng nhà cung cấp giải pháp phân bổ mới có thể khiến bạn thấy quá tải, nhưng Adjust có thể giúp quá trình này trở nên cực kỳ đơn giản. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với anh Yagiz Öztol, VP Solutions Consulting tại Adjust, người có nhiều kinh nghiệm trong việc hỗ trợ khách hàng mới chuyển từ nền tảng của nhà cung cấp cũ sang Adjust.

Tại Adjust, nhiệm vụ của Sales Engineer là giúp khách hàng mới làm quen với nền tảng của Adjust, đảm bảo quá trình chuyển đổi giữa hai nhà cung cấp giải pháp phân bổ diễn ra thuận lợi và suôn sẻ. Có hai điểm cần đặc biệt lưu ý ở giải pháp chuyển đổi của Adjust: khả năng xây dựng thiết lập kỹ thuật và khả năng đem đến giá trị khác biệt so với đối thủ thông qua việc hỗ trợ chiến dịch marketing.

Đội ngũ của Adjust có thể đảm bảo kỹ sư của bên bạn cài đặt Adjust SDK mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào. Chúng tôi đã giúp hơn 2.000 khách hàng — sở hữu mọi loại ứng dụng, hoạt động trong mọi loại lĩnh vực — chuyển đổi thành công. Không chỉ hỗ trợ về mặt kỹ thuật, Adjust còn dành thời gian thảo luận với bộ phận marketing, cung cấp bản demo chuyên sâu, hội thảo chiến lược và các phiên họp triển khai, giúp bạn sẵn sàng chinh phục các mục tiêu mới.

Để hoàn tất bước 1 đến bước 3, chúng tôi cần khoảng từ 1 đến 6 tuần. Adjust cung cấp giải pháp dựa trên yêu cầu của bạn, cho nên chỉ cần vài tuần sử dụng Adjust, bạn sẽ thấy rõ lợi ích kinh doanh mà giải pháp mang đến. Chúng tôi sẽ cùng khách hàng thảo luận và thống nhất về thời hạn chuyển đổi để có cơ sở xây dựng kế hoạch một cách chặt chẽ nhất.

Bước 1: Onboarding

Onboarding sẽ bao gồm ba phần chính:

  • Phiên họp về chiến lược marketing
  • Cài đặt ứng dụng
  • Chuyển dữ liệu lịch sử

phiên họp về chiến lược, chúng tôi sẽ thảo luận với bạn về chiến lược mobile marketing để làm rõ mục tiêu và mô hình chi phí (cost model), đồng thời cài đặt KPI, kênh quảng cáo, nền tảng cần tích hợp, v.v. Chúng tôi cũng sẽ bàn về các tính năng của Adjust — đây là các tính năng giúp ứng dụng đẩy mạnh tốc độ phát triển. Sau khi kết thúc phiên họp, một trong những mục đích cần đạt được là hoàn thành kế hoạch onboarding theo hướng cá nhân hóa, tức là thiết lập kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của bạn.

Sau phiên họp này, bạn có thể tạo và cài đặt sự kiện ứng dụng trên Adjust dashboard.

Bước 1 còn một phần quan trọng khác, đó là chuyển dữ liệu lịch sử (historical data). Adjust tin rằng, việc nhập dữ liệu lịch sử lên nền tảng mới là rất quan trọng, do vậy chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình này, tránh để bạn mất hoặc trùng lặp dữ liệu, cũng như bị tính phí hai lần (vấn đề này sẽ được bàn kỹ hơn ở phần sau!). Trong phiên họp, chúng tôi sẽ thảo luận với đội ngũ BI của bạn về cách chuẩn bị dữ liệu lịch sử – liên kết điểm dữ liệu có sẵn với điểm dữ liệu của Adjust và làm giàu dữ liệu. Nhờ liên tục trao đổi, chúng tôi không những đảm bảo tính minh bạch và tăng cường mối quan hệ hợp tác, mà còn nhanh chóng khắc phục mọi sự cố, tránh sự cố nhỏ phát sinh thành sự cố lớn.

Bước 2: Phiên họp triển khai và QA

Sau bước này, quá trình onboarding đã gần như hoàn tất. Adjust hỗ trợ các công tác sau:

  • Cài đặt dashboard
  • Cài đặt SDK
  • Cài đặt giải pháp bảo mật/chống gian lận (phần này là tùy chọn)

Ở bước này, chúng tôi đã hoàn tất việc cài đặt ứng dụng của bạn trên dashboard: tạo tracking URL, sự kiện và chữ ký SDK, cài đặt tính năng phân bổ và báo cáo.

Sau đó, chúng tôi sẽ làm việc với nhà phát triển của bạn để triển khai và kiểm thử tất cả tính năng mà bạn đã lựa chọn: từ sự kiện in-app, reattribution deep link và subscription tracking đến các tính năng phòng chống gian lận. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết và giúp bộ phận phát triển gỡ lỗi trong quá trình triển khai.

Nếu bạn cần, thì chúng tôi có thể tổ chức thêm một phiên họp bổ sung để thảo luận cách xử lý dữ liệu. Trong phiên họp đặc biệt này, bạn sẽ được giới thiệu cách khai thác dữ liệu thô và dữ liệu tổng hợp trên Adjust.

Sau khi tích hợp xong SDK, đã đến lúc gửi (submit) bản cập nhật mới của ứng dụng lên store. Bạn có thể liên hệ với các đối tác của chúng tôi như Facebook, Twitter, Google, DoubleClick và Yahoo để thông báo về sự thay đổi này. Các tích hợp đối tác trên Adjust rất dễ sử dụng và chiến dịch quảng cáo sẽ được theo dõi ngay sau khi ứng dụng có chứa Adjust SDK được chính thức khởi chạy.

Bước 3: Nâng tầm giá trị

Tại Adjust, chúng tôi rất tự hào về dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Implementation Engineer của chúng tôi sẽ mang đến hướng dẫn onboarding hiệu quả nhất và đảm bảo bạn khai thác tối đa các sản phẩm của Adjust. Sau khi quá trình tích hợp hoàn tất, Technical Account Manager sẽ tham gia hỗ trợ bạn thông qua đào tạo bổ sung và khắc phục sự cố.

Bí quyết chuyển đổi

Việc chuyển đổi từ MMP này sang MMP khác có thể khiến bạn thấy quá tải. Chúng tôi hiểu bạn lo lắng về tài nguyên nội bộ, tính phức tạp của quá trình chuyển sang nền tảng mới, việc mất/trùng lặp dữ liệu, hoặc việc trả phí hai lần để nhận về cùng một người dùng. Nhưng tin tốt là, có cách để tránh tất cả vấn đề trên, và cách đó còn rất đơn giản!

Tránh mất dữ liệu

Nếu dữ liệu lịch sử được chuyển sang nền tảng mới đúng cách, thì bạn không cần phải lo lắng về việc bị mất dữ liệu. Adjust đã xây dựng một hướng dẫn toàn diện về cách nhập dữ liệu lịch sử, đảm bảo bạn không bị thất thoát bất kỳ một điểm dữ liệu nào. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chuyển đổi trên Help Center.

Tránh trùng lặp dữ liệu và tính phí hai lần

Bạn chỉ cần nhập thông tin thiết bị đang có trên MMP cũ hoặc công cụ BI lên nền tảng Adjust trước khi tung ra bản cập nhật ứng dụng có chứa Adjust SDK, là đã có thể tránh tình trạng trùng lặp dữ liệu và tính phí hai lần. Thông qua máy chủ của riêng Adjust, quá trình loại bỏ dữ liệu trùng lặp lại càng đơn giản. Adjust bỏ qua mọi giá trị trùng lặp và không tính phí các giá trị đó. Bộ phận hỗ trợ của Adjust sẽ giúp bạn hoàn tất bước này một cách chính xác.

Tiết kiệm thời gian bằng cách tạo lại tracking link với Campaign Wizard

Bạn cần chuyển tất cả tracking link dành cho trang web, email và mọi chiến dịch marketing đang chạy sang trình theo dõi của Adjust (Adjust tracker), thay vì trình theo dõi của nhà cung cấp trước. Quá trình này rất đơn giản và nhanh chóng với sự hỗ trợ của Campaign Wizard. Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn vừa có thể giữ nguyên cấu trúc chiến dịch hiện tại mà vừa có thể tiếp tục phân tích dữ liệu nguồn như trước đây.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về giải pháp của Adjust? Bạn muốn chọn Adjust làm nhà cung cấp dịch vụ phân bổ mới? Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ lại với bạn!

Bạn muốn nhận bản mới nhất từ Adjust?