多渠道营销全解读

随着越来越多的营销人员通过更多渠道来获取新用户，多渠道营销的热度越来越高。到 2030 年，多渠道营销行业预计将以年复合增长率 22.3% 的速度持续增长，达到 286 亿美元。希望扩大应用用户群的营销人员应考虑采用多渠道营销方式。继续阅读，了解该策略的内容和如何打造多渠道营销推广活动，并通过真实案例汲取灵感。

顾名思义，多渠道营销是一种营销策略，使用多种推广和分发渠道来获取用户。通过运用不同的渠道，可以增加用户转化的概率，因为用户能够（也更有可能）通过他们更喜欢的渠道转化。

渠道包括：

• 电子邮件
• 网站
• 移动端广告（即移动营销）
• 实体店
• 直邮广告
• 社交媒体
• 搜索引擎优化
• 网红营销
• 联网电视(CTV)

多渠道营销的优势

• 触及范围更广

  如果您的应用面向广泛的目标受众，那么多渠道营销将成为您的得力助手。例如，打车应用 Uber 面向各类群体，年长的用户会打车去看医生，而年轻的 Z 世代用户在聚会结束后会打车回家。Uber 在电视上投放的广告会触及年长一些的人群，而在 TikTok 上的广告则会吸引到年轻用户。

• 增加交互

  通过多个渠道，而不是一个渠道来推广应用，增加应用的曝光量，从而提升转化率。

• 提升品牌知名度，赢得客户信任

  对于交互而言，用户通过不同渠道看到同一条广告的次数越多，就会对品牌越熟悉。这些额外的触点有助于增加客户对品牌的信任。

多渠道营销的挑战

• 需要更多资源

  意料之中的是，随着营销人员将更多渠道纳入营销策略，他们需要花费更多时间、金钱和精力来打通各个渠道的机遇。

• 归因难度增加

  当品牌通过不同的渠道展示多则广告时，营销人员很难确定是哪一则广告促使用户有所行动。但只要使用合适的监测工具，就可以实现准确的归因。我们建议您与移动监测平台(MMP) 合作，并集成媒体混合模型：广告分析和数据净室。

• 精准定向

  多渠道营销不是一种“广撒网”的营销方式，需要进行适当的定向——定向越深入，效果越好。在针对每个定向受众群设计广告信息时，应考虑用户群体特征、购买记录、应用内行为等因素。

虽然多渠道营销和全渠道营销都利用了多个渠道来触及用户，但二者的策略有所不同。多渠道营销策略围绕提供的产品或服务，而全渠道营销策略则以用户为中心。多渠道营销策略的每个渠道均独立运作，提供针对该渠道的信息。例如，YouTube 广告与 Facebook 广告是不一样的。

相反，在全渠道策略中，所有营销渠道彼此整合，因此当用户移动到客户旅程的不同触点时，通过所有渠道看到的信息是相同的。例如，在全渠道营销中，当用户舍弃了在线购物车中的某个商品，之后就会收到有关折扣优惠的电子邮件或短信，鼓励用户完成购买。

DoorDash

食品配送应用DoorDash利用线上和线下渠道来提升品牌知名度并触及潜在用户。他们利用了户外 (OOH) 营销策略，沿公路展示公告板广告，在公交和火车站张贴横幅广告，还利用了各种数字渠道，如在主流的社交媒体平台投放广告，以及电子邮件营销。

该品牌还在其应用名称上添加了关键词“食品配送”——“DoorDash —Food Delivery”，以便用户在应用商店搜索关键词时能轻松找到该应用。DoorDash 报告称，其 2022 年的收入比上一年增长了 34%，为 65.8 亿美元，因此可以说他们的多渠道营销方法颇有成效。

Dunkin’

在 Twitter 上进行推广，庆祝手机应用周年庆典，以及在上届（第五十七届）超级碗上发布珍妮弗·洛佩兹和本·阿弗莱克主演的广告，Dunkin’ 一直在使用多渠道营销策略促进用户交互。作为一家咖啡和烘焙食品连锁品牌，Dunkin’ 一直紧跟潮流，例如，他们曾与 TikTok 网红 Charli D’Amelio 和素食主义说唱歌手 Snoop Dogg 合作，力图吸引 TikTok 上的年轻群体。

要想成功运用多渠道营销，营销人员需要注意几个关键要点。

多渠道营销策略的三大要点

1. 深入了解目标市场
2. 准确的归因数据
3. 统一查看所有营销数据

如果无法做到以上三点，营销人员就很难有效利用多渠道营销的优势。

划分受众

针对受众展开研究并确定用户画像，然后将受众划分为几个群组。

应用营销人员最常使用的受众划分依据

• 应用内活跃天数
• 人群信息
• 用户偏好
• 应用内行为
• 触发特定的行动

大多数营销人员发现，将受众划分工具添加到营销堆栈中大有助益，可以自动完成受众划分。例如，借助 Adjust 的受众分群工具，营销人员可以创建自定义受众，自动进行受众划分，并针对任何广告渠道设置动态受众。

设计一致的营销信息

在全渠道营销中，各个渠道都是整合在一起的。但多渠道营销不是这样，因此要确保各个渠道的信息传递和品牌形象都是标准化的。您无法确定用户第一次看到您的广告时是在使用联网电视还是在使用应用，亦或是在查看营销电子邮件。因此，为了避免有损品牌形象，无论通过哪种渠道，都要确保每条广告引发的共鸣是一致的。

A/B 测试

开展 A/B 测试来确定哪种信息最能引起用户和潜在用户的共鸣。从信息和 CTA 到品牌元素，您总能找到广告的某些方面进行优化，以便以最好的方式与目标受众互动。关于这方面的更多信息，请查看移动应用 A/B 测试完全指南。

与监测平台合作

在多个渠道开展推广活动需要准确的归因数据，并在一个集中的位置监控推广活动的表现。我们建议与 MMP 合作，收集、整理和归因品牌推广活动的表现。MMP 除了能确保数据的纯净度，通常还能针对竞价和预算优化提供自动化解决方案，从而大大缩短管理时间。

Adjust 不单单是一家移动监测提供商。我们还为应用营销人员提供专门打造的全方位分析套件。利用我们功能强大的解决方案玩转多渠道营销，实现应用增长。通过 Datascape，您可以在同一个位置查看所有营销数据，轻松深入分析事件、推广活动和应用数据。前文提到的受众分群工具有助于创建和共享目标受众，对受众进行划分，以便轻松进行 A/B 测试。此外，您还可以使用移动归因快速发现应用的最佳渠道和高价值用户。我们的服务还不止这些，要想亲自体验，欢迎与 Adjust 联系预约演示。