无缝链接与用户体验：移动增长的隐形驱动力

在 Adjust Ignite Istanbul 2025 的活动上，我探讨了一个在移动营销讨论中经常被忽视的主题：无缝链接和用户体验 (UX)。

在绩效营销人员沉迷于数据、用户定向和素材优化的时代，连接用户旅程的无形纽带——用户如何在平台和接触点之间移动——往往被忽视。然而，这正是大部分隐性增长所在。

在这篇博客中，我将回顾那次会话的关键主题，并与移动营销人员分享其中的主要观点，包括优先事项、注意事项，以及如何通过无缝链接和用户体验来解锁新的增长机会。

没有两个用户旅程是完全相同的。即使是拥有标准化漏斗的品牌，每个用户的互动方式也会有所不同，无论是通过不同的设备、渠道，还是在不同的时间等。

假设两个用户在购买相同的产品。一个用户可以通过 Google 搜索发现它，然后扫描二维码，并在应用内完成购买。另一个人第一次在网红帖子中看到它，受到返利电子邮件的推动，最终在收到朋友的推荐链接后转化。

他们的路径看似不同，但都反映了现代移动商务的非线性、多触点、跨平台的现实情况。

十年前，绩效营销较现在而言要简单得多。用户旅程大多是线性的：点击、转化、重复。但自那时起，该生态系统的复杂性急剧增加。

移动营销人员已在三个维度上实现多样化：

1.全渠道扩展： 从付费媒体到自有媒体和赢得媒体，如电子邮件、短信、推送通知和二维码。当集成得当时，自有渠道的成本效益高出 3–4 倍，并且会带来超过 2 倍的留存率。

2. 跨平台旅程： 移动网页、桌面和联网电视 (CTV)不再是应用程序的竞争对手，而是供养者。超过 50% 的购物旅程始于移动网页，但最终在应用内完成；同时活跃于应用和网页的用户，拥有比其他用户高 30–40% 的生命周期价值。

3. 深度链接： 它是移动营销的无名英雄，可直接将用户引导至相关的应用内内容，减少用户旅程摩擦并将转化率提高 20-30%。

这些转变共同创造了巨大的机遇，同时也带来了同等程度的复杂性。

每一次进步都会带来其独有的挑战。随着移动营销格局的多样化，它在链接标准、设备和环境方面也变得支离破碎。

尽管无缝用户体验具有不可忽视的影响力，但它很少被列入营销人员的优化清单首位。我们热衷谈论 AI、第一方数据、增量、以及营销组合模型 (MMM)，但其实所有这些都是浮在水面上的冰山一角。

而冰山隐藏在水下的部分才是其基础：链接、用户旅程和体验。

如果各接触点之间没有流畅、直观的过渡，再先进的数据驱动技术也无法挽救糟糕的用户体验。

以下是将所有因素联系在一起的简单公式：

就像在蛇梯棋游戏中一样，有许多 “蛇” 可以拉垮品牌：

1. 美观性差：无品牌的跟踪域名、充满查询字符串的长链接以及无休止的重定向会让用户感到不安。再加上弹出式窗口和无品牌的桥页，您就已经失去了用户信任。
2. 跨平台路由故障：应用已安装但无法打开，按钮失效，优惠券无法应用——这些小错误累积起来会造成巨大损失。
3. 缺乏可扩展的链接生成：无法扩展的手动链接创建过程会导致错误、缺乏统一和时间浪费。

那么品牌该如何正确做到这一点呢？首先要协调链接基础设施本身，确保每个渠道的每次点击都确切地知道要引导用户去哪里。

糟糕的链接就像把顾客请进商店，却让他们在货架过道中迷失方向。好的链接就像提供周到且上乘的服务，轻松引导用户找到他们想要的产品，记住他们的偏好，让他们满意而归。

挫败感和忠诚度之间、流失和转化之间的差异往往难以察觉，但却影响重大。

创造无缝的用户体验不仅仅是一项技术任务。这是营销人员、工程师、渠道和合作伙伴的共同责任。我们可以携手将移动旅程转化为增长引擎

作为营销人员和技术专家，我们习惯于追逐下一个吸睛的事物：AI、自动化、数据扩充。但在追求创新的过程中，我们不能忘记基本原则：每一次点击都是对用户体验的承诺。

当用户获得无缝体验时，用户会以交互、留存和口碑来回馈我们。

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