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フリクションレスなディープリンクを実現したアプリケーション活用例
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複数のプラットフォーム、デバイス、タッチポイントを経由するなど、コンバージョンに至るまでの経路は複雑化しています。経由地が増えると、ユーザー体験に影響を及ぼす問題や障害、すなわち「フリクション（Friction、日本語で「摩擦」）」が発生しやすくなり、ユーザーがエンゲージメントやコンバージョンにたどり着くことが難しくなります。すべてのアプリカテゴリーにおいてディープリンクが不可欠とされるのはこれが理由です。モバイルアプリのマーケターがディープリンクを使用して「フリクションレス」なユーザー体験を提供するのは、利便性のためだけではありません。主要指標である継続率、顧客生涯価値（LTV）、アプリ内購入（IAPs）に直接影響するものだからです。
フリクションレスなユーザー体験が重要な理由
「カスタマーフリクション」とは、ユーザージャーニー（目的のコンテンツに移動するまでのプロセス）を遅らせたり、妨げたりするものを指します。強制的にログイン情報を再入力させるような単純なものから、適切なコンテンツに遷移する前に何度もリダイレクトを要求するものまで、その複雑さは様々です。操作性に問題があると、ユーザーの不満が大きくなるだけでなく、ブランドへの信頼が低下する可能性もあります。
「フリクションレス（Frictionless）」の定義：プロセスを遅らせたり複雑にしたりする障害や遅延が一切なく、スムーズかつ無理なく進行すること。
紛らわしいリダイレクトやリンク切れ、コンバージョンまでのプロセスが長すぎるなどの問題、すなわち「フリクション」があると、ユーザーは目的のコンテンツにたどり着くことができません。ユーザーのコンバージョンやアプリ行動の促進、イベントへの参加などを目標にマーケティング活動を行っていても、フリクションがあれば負の影響は避けられず、ブランドの評判に傷がつきます。ディープリンクが不適切に実装されたことが理由で問題が発生すると、ユーザー体験の低下がプラットフォーム全体におよび、ユーザーがさらに苛立つことになります。
ディープリンク向けのフリクションレス ソリューションとは
TrueLinkは、ディープリンクを作成するための強力なソリューションです。マーケターは、パーソナライズされたフリクションレスな体験を提供しながら、ユーザーを直接アプリに誘導できるようになります。TrueLinkは潜在的な問題を排除してスムーズな遷移を実現し、ユーザーの満足度を高め、ブランドへのエンゲージメントを最大化します。
TrueLinkは、ソーシャルメディア、Eメール、SMS、Webなど、いずれのプラットフォームからアプリに直接遷移してもフリクションを一切感じることがないように設計されています。マーケターは、カスタマイズ可能なブランド独自のマルチプラットフォーム ディープリンクを利用して無駄な手順を排除し、アプリ内の関連コンテンツにユーザーを直接誘導できます。TrueLinkは、アプリの普及、利用、および継続率を促進するための柔軟かつ拡張可能なソリューションとして、様々なマーケティング プラットフォームで機能します。
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フリクションレスな変革：成果をもたらす実用的なアプリケーション
TrueLinkは、実際どのように活用されているのでしょうか。TrueLinkを採用したアプリケーションによってユーザー体験が変革した、さまざまな業界の事例をご紹介しましょう。
ユースケース1 ：インフルエンサーマーケティングを拡大
シナリオ： あるファッションとインテリアのブランドでは、商品カタログ全体をブランド固有の短いディープリンクに変換しなければなりません。
ブランド側のフリクション： カタログのサイズが大きいため、これまでは非常に手間のかかる作業でした。
ソリューション： ディープリンクAPIを使用すると、カタログ内のすべてのアイテムに対し、リンク生成プロセスが自動的に適用されます。数千ものSKU（Stock Keeping Unit、商品の在庫を管理するための単位）が、カスタマイズされたブランド ディープリンクに変換され、プロモーションに利用できる状態になります。
さらに活用： 自動生成されたディープリンクをインフルエンサーに共有し、ソーシャルメディアの投稿やストーリー、InstagramやTikTokなどのソーシャル ショッピング プラットフォームに埋め込んでもらいます。ユーザーがリンクをクリックすると企業アプリ内の製品ページに直接誘導され、シームレスにショッピングが楽しめます。
フリクションレスなユーザー体験によってコンバージョン率が向上するほか、インフルエンサーのパフォーマンスとユーザー行動に関する貴重なデータを収集できるため、ブランド全体で良好なユーザー環境を維持しながら、幅広い製品のプロモーションを実行できるようになります。
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ユースケース2：ディープリンクでデスクトップのWebサイトからモバイルアプリに遷移
シナリオ： Webブラウザで搭乗手続きを行う旅行者の多くが、旅行当日にモバイルデバイスを利用して搭乗券にアクセスしています。
顧客側のフリクション： ユーザー自身がアプリストアで航空会社のモバイルアプリを探してインストールし、手動で搭乗券を検索する必要があります。手間がかかるために顧客の不満につながりやすく、エンゲージメントやアップセルの機会を逃してしまう可能性があります。
ソリューション： 旅行者がWebブラウザでチェックインすると、航空会社のモバイルアプリをダウンロードするか、アプリを開くためのディープリンクが記載されたSMSが送信されます。ユーザーは搭乗券画面に直接誘導され、座席のアップグレード、手荷物、またはその他のアドオンの購入オプションを簡単に確認することができます。
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ユースケース3：オフラインからオンラインへのコンバージョンを計測
シナリオ： あるファストフードブランドが、モバイルアプリで初回注文するとデザートを無料提供するというアプリ限定プロモーションを実施します。異なるQRコードが入った印刷物を2,000枚用意し、実店舗のクイックサービスレストランに配布する計画です。
ブランド側のフリクション： オフラインの実店舗からモバイルアプリへのユーザーコンバージョンを計測するのは非常に困難です。
ソリューション： ファストフードブランドはTrueLinkを使用して、該当のアプリ限定プロモーションにリンクされたQRコードを生成します。2,000個のQRコードはポスターに印刷されて実店舗で貼り出され、店舗の位置によるコンバージョンが計測されます。顧客が店舗固有のQRコードをスキャンすると、ディープリンクでアプリをダウンロードするかアプリを開くように誘導され、モバイルアプリで初回注文した場合に無料デザートがもらえるプロモーションが有効になります。コンバージョンはその店舗の位置にアトリビュートされます。
さらに活用： プロモーション終了後、QRコードは新たなルーティング、アナリティクス、またはディープリンク パラメーターで動的に更新できるため、毎回置き換える必要がありません。QRコードを物理的に更新せずに機能との関連付けを維持できるので、この柔軟性を活用して、ユーザージャーニーとパフォーマンス計測を継続的に最適化できます。
この合理的なプロセスが、フリクションの減少とエンゲージメント促進を可能にします。また、キャンペーンの効率性を維持しながら、ユーザー行動に関する貴重なインサイトも提供します。
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ユースケース4：デスクトップからモバイルへのユーザー移行
シナリオ： ある保険会社は、ユーザーがデスクトップのWebサイトで保険を購入した後、モバイルアプリにシームレスに移行して、オンボーディングと保険証書管理を続けてもらいたいと考えています。
顧客側のフリクション： これまでデバイス間を移行する際は、ユーザーが手動で情報を再入力する必要があり、これがユーザーの不満や離脱につながっています。
ソリューション： 保険会社はTrueLinkを使用して、ディープリンクを含むSMSをユーザーのモバイルデバイスに送信します。ユーザーがリンクをタップすると、モバイルアプリに自動的に誘導されます。そこで保険証書を取得し、すでに入力した詳細情報を利用してオンボーディングプロセスを続行します。
TrueLinkでスムーズなエンゲージメントを実現
どの業界であっても、フリクションレスなカスタマーエクスペリエンスが重要なことに変わりはありません。単に利便性を提供するだけでなく、ユーザーとの関係性を構築し、維持していく必要があるためです。マーケターがTrueLinkを活用すれば、すべてのタッチポイントがスムーズかつシームレスに遷移し、ユーザーのコンバージョンに向けた完全な最適化が実現します。
ブランドリンク、QRコード、合理化されたSMSフローなど、どのような経路であっても、TrueLinkが途切れのないユーザーエンゲージメントを実現します。マーケターは、本来不満に結びつきやすいプロセスをコンバージョンの機会に変えることができるのです。ユーザージャーニーの最適化をお考えなら、TrueLinkをご検討ください。フリクションレスなユーザー体験を提供しながら、エンゲージメントの成果を計測することも可能になります。
アプリのユーザージャーニーを大きく改善したいですか？ TrueLinkの製品デモでは、エンゲージメント、コンバージョン、ロイヤリティを促進するフリクションレスなユーザー体験を実際に設定してお試しいただけます。
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