Bí kíp ứng phó với suy thoái kinh tế dành cho các nhà quảng cáo ứng dụng

Mặc dù xu hướng lĩnh vực ứng dụng di động (mobile app) đã có những chuyển biến tích cực trong năm 2023, nhưng chúng ta vẫn cần hết sức lưu ý, vì suy giảm kinh tế vẫn còn đó và suy thoái kinh tế có thể xảy ra bất kỳ lúc nào. Tình hình kinh tế như vậy gây khó cho doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp đang nỗ lực củng cố vị thế trên thị trường. Nhà phát triển và nhà quảng cáo hoạt động trong lĩnh vực ứng dụng di động không ít thì nhiều đều chịu tác động tiêu cực của suy thoái: số tiền đầu tư vào ứng dụng di động dưới dạng chi phí quảng cáo (ad spend) giảm; người dùng ít chịu chi hơn; phần lớn các mô hình kiếm tiền của ứng dụng, bao gồm cả mô hình đăng ký trả phí (subscription) và giao dịch in-app (in-app purchase), đều khó đáp ứng mục tiêu đề ra.

Để có thể vượt qua giai đoạn khó khăn này và phát triển bền vững trong lĩnh vực ứng dụng di động, nhà quảng cáo cần suy nghĩ vượt ra khỏi khuôn khổ thông thường và có các chiến lược marketing sáng tạo. Nhiều nhà quảng cáo có lẽ sẽ nghĩ đến phương án cắt giảm ngân sách, đồng thời tiếp tục nỗ lực tìm cách phát triển ứng dụng và tăng lợi nhuận. Trong bài viết này, trước hết chúng tôi sẽ phân tích liệu cắt giảm ngân sách có phải là lựa chọn hàng đầu hay không. Sau đó chúng tôi sẽ đưa ra một số phương án marketing mà các nhà quảng cáo có thể triển khai để ứng phó với suy thoái kinh tế — các phương án này tập trung chủ yếu vào remarketing và giữ chân người dùng.

Mặc dù cắt giảm ngân sách marketing nghe qua có vẻ là phương án vừa nhanh vừa dễ để ngăn chặn sụt giảm doanh thu do suy thoái, nhưng có những phương án đáng để cân nhắc hơn. Kinh nghiệm cho thấy, những doanh nghiệp cắt giảm ngân sách marketing càng mạnh để đối phó với suy thoái, thì càng khó để phục hồi lại như trước. Trong khi đó, những doanh nghiệp giữ nguyên ngân sách, thậm chí chi nhiều tiền hơn cho marketing, lại mạnh mẽ vượt qua các giai đoạn kinh tế trắc trở.

Lấy cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 làm ví dụ, những doanh nghiệp kiên trì chi tiêu cho quảng cáo như trước đã đạt mức tăng trưởng gộp đến 17% — theo một nghiên cứu 3.900 doanh nghiệp trên toàn thế giới. Như vậy, quan trọng là phải phân phối lại ngân sách marketing sao cho hợp lý. Chưa kể cũng cần sử dụng các công cụ và chiến lược tốt nhất để đảm bảo mỗi khoản đầu tư quảng cáo là tối ưu.

Những doanh nghiệp tìm cách phân phối lại ngân sách marketing để ứng phó với suy thoái thường phát triển tốt hơn những doanh nghiệp cắt giảm đầu tư. Điều này cho thấy, nhà quảng cáo phải thay đổi linh hoạt theo người dùng và xu hướng ngành thì mới có thể vượt qua tình cảnh kinh tế trì trệ như hiện nay — hai năm đại dịch COVID-19 cũng đã yêu cầu các nhà quảng cáo như thế. Các nhà quảng cáo cần tranh thủ lúc các nhà quảng cáo khác thu hẹp dần phạm vi hoạt động, để nâng cao mức độ nhận diện và tăng thị phần của ứng dụng. Qua đó, rút ngắn thời gian suy thoái và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Vì kinh tế diễn biến khó lường, các nhà quảng cáo – nhất là nhà quảng cáo không có nhiều ngân sách trong tay – cần đổi mới sáng tạo và tư duy chiến lược. Retargeting và remarketing chính là chiến lược cần vào những lúc như thế này. Nếu có thể thuyết phục người dùng hiện hữu – những người đã cài ứng dụng về máy – sử dụng ứng dụng tích cực hơn, nhà quảng cáo vừa có thể tiết kiệm tiền vừa đạt nhiều kết quả ấn tượng. Số liệu cũng ủng hộ cho ý tưởng trên: các chiến lược retargeting có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 150%. Các chiến lược này còn giúp ích cho tỷ lệ duy trì. Nhìn chung nếu có thể tăng tỷ lệ duy trì thì sẽ tốt mọi mặt, vì người dùng càng sử dụng ứng dụng lâu, thì càng tương tác tích cực và càng có động lực chi tiền cho ứng dụng.

Vậy bạn cần làm gì để có chiến lược remarketing phù hợp với tình hình cận kề suy thoái hiện nay? Đừng bỏ qua các phương án được chúng tôi liệt kê tiếp sau đây:

Phân nhóm và chinh phục người dùng

Để đạt mục tiêu retargeting đề ra, bước đầu tiên của kế hoạch là phân nhóm người dùng phải được thực hiện tốt. Nhà quảng cáo có thể sử dụng giải pháp phân tích RFM — công cụ phân nhóm người dùng hiệu quả dựa trên ba đặc điểm hành vi in-app, gồm lần truy cập gần nhất (recency), tần suất truy cập (frequency) và số tiền mà người dùng chi cho ứng dụng (monetary value). Trước hết người dùng được chia thành các nhóm: chi nhiều (big spender), chi thường xuyên (consistent purchaser) và tương tác cao (highly-engaged user). Sau đó ba nhóm lớn được phân thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên thời gian không hoạt động (inactivity window) hoặc tần suất giao dịch. Phân nhóm càng chi tiết, thì bạn càng xác định đúng những người có khả năng cao sẽ bắt đầu giao dịch trong ứng dụng, thậm chí tiếp tục giao dịch thêm.

Cá nhân hóa quảng cáo để tăng mức độ tương tác của người dùng

Personalized remarketing có thể trở thành vũ khí bí mật của nhà quảng cáo, nhất là trong giai đoạn kinh tế chìm nổi. Trước hết, nhà quảng cáo cần phân nhóm người dùng theo đặc điểm nhân khẩu học, giá trị trọn đời (LTV) và lịch sử truy cập ứng dụng; sau đó thiết kế thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm. Thông điệp có thể là tin nhắn nhắc nhở hoàn tất đơn hàng, hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi nhân dịp lễ của quốc gia, hoặc gửi mã khuyến mãi liên quan đến các mặt hàng mà người dùng từng quan tâm. Hiện các đối thủ cạnh tranh đang hạn chế quảng cáo, nên đây là thời điểm tốt để đưa ra các thông điệp quảng cáo cá nhân hóa nhằm giữ chân người dùng. Các nhà quảng cáo cần tận dụng khoảng thời gian khó khăn này để xây dựng lòng trung thành của người dùng.

Sử dụng gamification để tăng tỷ lệ duy trì

Có ai lại không muốn một chút sự thay đổi mới mẻ trong nhịp sống bình lặng lặp lại của mình? Gamification giúp ứng dụng thêm phần thú vị và đủ sức hấp dẫn để thuyết phục người dùng quay lại tiếp tục trải nghiệm. Bạn có thể tạo ra các thử thách, tặng thưởng và gửi ưu đãi để mỗi người dùng có trải nghiệm riêng khi chơi game, qua đó khơi gợi cảm giác thích thú của họ. Nếu bạn chỉ đang tập trung vào thu hút người dùng mới, thì nên sử dụng thêm gamification để giữ chân người dùng hiện hữu. Gamification không chỉ tăng khả năng người dùng giữ ứng dụng lâu hơn trong máy, mà còn tăng khả năng người dùng tương tác với quảng cáo hoặc chi tiêu trong ứng dụng.

Xây dựng chương trình giới thiệu và người dùng thân thiết

Bạn có thể củng cố chiến lược remarketing bằng chương trình người dùng thân thiết (loyalty) và chương trình giới thiệu (referral). Nội dung của chương trình gồm hỏi đánh giá của người dùng và tặng ưu đãi nếu người dùng giới thiệu ứng dụng cho bạn bè. Mục đích của chương trình là thu hút người dùng mới và tăng nhận diện thương hiệu. Do vậy, bạn cần đảm bảo người dùng có thể dễ dàng chia sẻ nội dung và liên kết trong ứng dụng. Chương trình này còn giúp bạn tăng doanh thu. Vì khi ứng dụng được nhận diện và có vị thế nhất định trên thị trường, thì người dùng tiềm năng sẽ có niềm tin ban đầu với ứng dụng, kể cả những người ngại chi tiền cho những ứng dụng không quá quen thuộc.

Xây dựng nội dung quảng cáo sáng tạo và chú trọng kiểm thử

Khi đối diện với những thách thức khó khăn, để duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt kết quả kinh doanh tốt, ứng dụng cần sáng tạo hơn nữa trong nội dung quảng cáo và kiểm thử quảng cáo trước khi phân phối ra thị trường. Nhà quảng cáo cần là người đầu tiên đưa ra định dạng quảng cáo mới hoặc tạo nội dung thịnh hành, như vậy có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư. Có một cách khác đơn giản hơn, đó là áp dụng các định dạng quảng cáo sáng tạo hiện có trên thị trường như hybrid ad hoặc playable ad. Nhưng bạn cần làm thêm một bước trước khi chính thức áp dụng — đó là đánh giá và kiểm thử các định dạng quảng cáo mới cho ứng dụng của mình. Bạn cần kiểm thử liên tục và cải thiện từng cấu phần của quảng cáo, để thiết kế quảng cáo cuối cùng nhận được sự đón nhận của người dùng và dễ tích hợp vào kế hoạch chi tiêu quảng cáo.

Đối với nhà quảng cáo ứng dụng, suy thoái kinh tế có thể là khó khăn, nhưng cũng có thể là cơ hội tăng trưởng và đổi mới. Các nhà quảng cáo cần tư duy sáng tạo và vận dụng các giải pháp tối ưu để duy trì vị thế trên thị trường và kết quả kinh doanh ấn tượng. Các nhà quảng cáo có thể xây dựng chương trình người dùng thân thiết, cũng như các chiến lược tăng tương tác và giữ chân người dùng (chẳng hạn như cá nhân hóa quảng cáo và gamification), để tăng doanh thu. Các nhà quảng cáo cũng có thể tiên phong tạo xu hướng hoặc kiểm thử các định dạng quảng cáo mới để thông điệp quảng cáo luôn mới mẻ và chiến dịch quảng cáo chạy hiệu quả. Chỉ cần có hướng đi đúng đắn, các nhà quảng cáo có thể vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn này, thậm chí còn phát triển mạnh mẽ. Khi kinh tế trở nên ổn định hơn, các nhà quảng cáo sẽ càng thêm thuận lợi dẫn đầu thị trường.

Bạn muốn phát triển ứng dụng và nhận marketing insight? Đăng ký nhận demo của Adjust để nhận các thông tin bạn cần!