モバイルアプリマーケターのためのマルチチャネルマーケティング

より多くのチャネルを活用して新規顧客を獲得するマーケターが増えるにつれて、マルチチャネルマーケティングは増加の一途をたどっています。2030年までに、マルチチャネルマーケティング業界は 年平均22.3%成長し、286億米ドルに達すると予測されています。アプリのユーザー層を増やそうとしているアプリマーケターや開発者は、マルチチャネルマーケティングの採用を検討することをお勧めします。ここではその概要とマルチチャネル マーケティング キャンペーンのの作成方法および事例について詳しくご紹介します。

マルチチャネルマーケティングとは、その名のとおり、多くの販促チャネルおよび流通チャネルを利用して顧客を獲得するマーケティング戦略です。さまざまなチャネルを利用することで、顧客が好みのチャネルを選べるようになるため、コンバージョンの可能性も高まります。

チャネルの例は以下のとおりです：

• Eメール
• Webサイト
• モバイル広告（モバイルマーケティング）
• 実店舗
• ダイレクトメール
• ソーシャルメディア
• 検索エンジン最適化（SEO）
• インフルエンサーマーケティング
• コネクテッドTV（CTV）

マルチチャネルマーケティングのメリット

• リーチの拡大

  幅広いターゲットオーディエンスを持つアプリの場合、マルチチャネルマーケティングは優れたアプローチとなります。たとえば、ライドシェアアプリUberは、高齢者が診察を受けに行くときや、パーティーから帰宅する若いZ世代など、あらゆる人が利用しています。Uberのテレビ広告は高齢者層にリーチし、TikTok広告は若いユーザーを獲得するのに最適です。

• エンゲージメントの向上

  アプリを1つのチャネルだけでなく、複数のチャネルで宣伝すると、アプリの露出が増え、コンバージョンの可能性が増えます。

• ブランドの認知度向上と顧客からの信頼獲得

  エンゲージメントに関連して、消費者は同じメッセージの広告をさまざまなチャネルで見る回数が増えるにつれ、ブランドに親しみを感じるようになります。このようにタッチポイントを増やすことは、消費者の信頼につながります。

マルチチャネルマーケティングの課題

• より多くのリソースが必要

  当然ながら、マーケターが戦略に取り入れるチャネルが増えてくると、それぞれのチャネルに適したアプローチを紐解くために、時間、費用、労力といった面でより多くのリソースを投入する必要があります。

• アトリビューションが曖昧なことがある

  ブランドがさまざまなチャネルで複数のメッセージを発信している場合、ユーザーに行動を促した特定のメッセージを判断するのは難しい場合があります。しかし、適切な計測ツールを使えば、正確なアトリビューションを確保できます。モバイル計測プラットフォーム（MMP）と連携し、再び注目を集めているメディア ミックス モデルとデータ クリーン ルームを取り入れることをお勧めします。

• ターゲティングには精度が求められる

  マルチチャネルマーケティングは、「あらゆる状況に対応する」マーケティング手法ではなく、適切なターゲティングが必要であり、詳細であればあるほど効果的です。ユーザーの属性、購入履歴、アプリ内行動などの要素を考慮し、対象とする各ターゲットオーディエンスに向けたメッセージを作成することが大切です。

マルチチャネルとオムニチャネルは、どちらも複数のチャネルを利用して顧客にリーチするマーケティングですが、その戦略は異なります。前者は提供する製品またはサービスを中心に展開する戦略であり、後者は顧客を中心とした戦略です。マルチチャネル戦略の各チャネルは独立して機能し、そのチャネルに固有のメッセージを提供します。たとえば、YouTubeで表示される広告と、Facebookで表示される広告が同じになることはありません。

逆に、オムニチャネル戦略では、すべてのマーケティングチャネルが相互に統合されているため、顧客がカスタマージャーニーで別のタッチポイントに移動しても、チャネル間で同じメッセージが表示されます。たとえば、オムニチャネルの場合、ユーザーがオンラインカートに入れた商品を放棄していると、後にEメールやテキストメッセージで割引情報を送信し、ユーザーに購入を完了するよう促します。

DoorDash

フード デリバリー アプリDoorDashは、ブランドの認知度を高め、潜在的な顧客を獲得するために、オンラインとオフラインの両方のチャネルに投資しました。同社は、高速道路沿いの看板、バスや駅のバナーなどの屋外（OOH）マーケティングに加えて、主要なソーシャル メディア チャネルでの広告やEメールマーケティングなどのデジタルチャネルを活用しました。

また、「DoorDash —Food Delivery」というアプリ名に「Food Delivery（フードデリバリー）」という主要なキーワードを巧みに配置し、App Storeで検索するユーザーが見つけやすいようにしています。DoorDashでは2022年の収益が前年比34%増の65億8千万米ドルと報告されており、マルチチャネルマーケティングのアプローチが功を奏していると言えます。

Dunkin’

Dunkin’は、Twitterでのモバイルアプリ記念日を祝うラッフルや、ジェニファー・ロペスとベン・アフレックが出演するスーパーボウルLVIIの最新CMなど、長年にわたってマルチチャネル戦略を活用し、顧客エンゲージメントを促進してきました。TikTokのスターであるチャーリー・ダメリオとベテランラッパーのスヌープ・ドッグと提携し、TikTokでより若い層を開拓するなど、焼き菓子とコーヒーのチェーン店であるDunkinはトレンドに適応し続けています。

マルチチャネルマーケティングのアプローチを成功させるには、マーケティング担当者に必要となる重要な要素がいくつかあります。

マルチチャネルマーケティング戦略の3つの鍵

1.ターゲット市場の徹底的な理解
2.正確なアトリビューションデータ
3.全てのマーケティングデータを一元的に把握

上記がなければ、マーケターはこのアプローチを効果的に掘り下げることができません。

オーディエンスをセグメント化

調査を行ってユーザーペルソナを作成したら、オーディエンスをセグメントに分けます。

アプリマーケターが使用する最も一般的なセグメント

• アプリ内滞在日数
• ユーザー属性情報
• ユーザーの好み
• アプリ内行動
• 特定アクションのトリガー

ほとんどのマーケターにとって、このプロセスを自動化するために、マーケティングスタックにセグメンテーションツールを追加することが大切です。たとえば、Adjustのオーディエンスビルダーでは、カスタムオーディエンスの作成やセグメンテーションの自動化、広告ネットワークでのダイナミックオーディエンスの設定を行うことができます。

一貫したマーケティングメッセージを作成

チャネルが統合されたオムニチャネルマーケティングではないため、使用するすべてのチャネルでメッセージングとブランディングが標準化されていることを確認してください。ユーザーがメッセージを最初に目にするのが、コネクテッドTVデバイスでのストリーミングなのか、アプリ内なのか、Eメールマーケティングメッセージなのかは予測することができません。ブランドへの信頼を損なわないようにするために、チャネルに関係なく、同じ雰囲気の広告を提供するようにしましょう。

A/Bテスト

A/Bテストを実施して、どのメッセージがユーザーや潜在的なユーザーに最も響くかを判断します。メッセージやCTAからブランド要素にいたるまで、広告には常に最適化を図りターゲットオーディエンスを最大限に引きつけることが可能となる側面があります。詳細については、モバイルアプリのA/Bテストについて知っておくべきすべてのことをご覧ください。

計測プラットフォームと提携

複数のチャネルでキャンペーンを実施するには、正確なアトリビューションデータと、パフォーマンスを監視するための一元的な場所が必要です。モバイル計測プロバイダー（MMP）と提携して、ブランドのキャンペーンパフォーマンスを収集、整理、属性付けすることをお勧めします。MMPは、歪みがないデータを提供するだけでなく、入札や予算の最適化向けの自動化ソリューションを提供することが多いため、管理に費やす時間を大幅に短縮できます。

Adjustでは、モバイル計測を越えたアプリマーケターのための包括的なアナリティクススイートを提供します。当社の強力なソリューションを活用して、マルチチャネルマーケティングのアプローチでアプリを成長させましょう。Datascapeを使用すると、全てのマーケティングデータを1か所で表示し、必要に応じて期間、キャンペーン、アプリを簡単にドリルダウンできます。前述したように、オーディエンスビルダーでは、ターゲットとなるオーディエンスの作成と共有に加え、A/Bテストを簡単に行うためのセグメント分割も可能です。さらに、モバイルアトリビューションを使用すると、アプリに最適なチャネルとユーザーを迅速に見つけることができます。Adjustにご興味のある方は、お気軽にAdjustデモにお申し込みください。