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モバイルファースト戦略の効果： アプリに投資するなら今がチャンス
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世界中のモバイルユーザーがモバイルアプリに費やしている時間は、年間で約160億時間にのぼり、前年比24.5%増となりました。モバイルアプリ市場の世界的成長が今後も続くと予測される中、ビジネスに実質的な利益をもたらすのが、モバイルユーザー獲得を優先する「モバイルファースト」戦略です。モバイルWebサイトに比べ、アプリが提供する最適化されたナビゲーションが圧倒的に便利なのは言うまでもありません。ブラウジング体験が向上する信頼性の高いアプリ利用して、ブランド環境での購入を選択するユーザーも増えています。
この市場の変化を牽引しているのはZ世代です。買い物客の71%を占める18〜24歳の世代は、モバイルを優先的に利用してあらゆる規模の購入を行い、その多くが詳細情報の入力が必要なデビットカードやクレジットカード決済よりも、モバイル決済を選択しています。Z世代とは対照的に、ミレニアル世代が高額商品を購入する際は、携帯電話ではなくノートパソコンを利用します。
企業がアプリを提供しているかどうかに関わらず顧客満足度と継続率を向上させる確実な方法は、モバイルアプリ分野に注力してリソースを投入することです。これによって顧客生涯価値が向上し、さらなる収益増加につながります。次のようなユーザー体験について考えてみましょう。潜在的なアプリユーザーが企業アプリを検索したが見つけられない場合、または見つけたアプリがブランドのイメージにそぐわないと判断したとします。この場合、企業はこのユーザーを失うだけでなく、ユーザーの貴重なロイヤリティを失うことになります。
重要となる優れたアプリデザインと機能性
世界の成人の半数以上（52%）がモバイルアプリで商品を購入していることから、優れたデザインや開発によってユーザー体験を最適化することがブランドイメージを向上させ、収益を高める有益な投資であることは明らかです。
その場合、モバイルWebサイトやデスクトップWebサイトで提供するものとの違いを打ち出し、アプリ独自のユーザー体験を提供することが重要です。これには、アプリ限定特典やロイヤリティプログラムの提供、効率的なショッピング環境といったシンプルなものから、人工知能（AI）や拡張現実（AR）などの高度な技術の利用が含まれます。
先進的な次世代テクノロジーを利用する場合は、ブランドと企業が属している業界で理にかなった実装方法を検討します。例えば、ホームウェアのアプリで拡張現実を利用してユーザーの自宅に商品を配置したり、ファッションアプリでバーチャルに洋服を「試着」したり、ファイナンスアプリでAIチャットボットが顧客が抱える問題を素早く解決するといった方法です。
モバイルアプリを最適化する10の主なメリット
最適化された新しいモバイルアプリを作成する、あるいは既存のアプリを改善するためにリソースを投入するメリットとは何でしょうか。2024年以降、企業がモバイルアプリを優先すべき主な理由について見ていきましょう。
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- ブランドの顧客関係を育む： モバイルユーザーがモバイルアプリを探している場合、そのユーザーは優良なコンバージョン対象と見なされます。ユーザーのブランドへの関心が高まるのは、直感的に操作できるよう開発・デザインされ、ニーズに合ったアプリを見つけた場合のみです。ユーザーの満足度が高ければ購入に至る可能性が高く、さらにリピーターとなって再購入してくれる可能性もあります。
- より効率化されたユーザー体験を提供： 顧客をアプリ環境に誘導するということは、ユーザー体験を完全にコントロールできるということです。一般的に、アプリ画面からの操作はモバイルのWebサイトよりも速く、Webの閲覧に影響を与える技術的な問題が発生しにくいという利点もあります。
- 顧客ターゲティングの新たな手段： プッシュ通知など、モバイルアプリを利用したコミュニケーションチャネルを検討します。ユーザーがプッシュ通知を有効にしていれば、アプリをそれほど使用していない時でも連絡を取ることが可能です。コミュニケーション戦略の一環として慎重に活用すれば、最新情報や割引イベントなどを共有する非常に効果的な顧客への連絡手段となり、ブランドを視覚的に印象付けることもできます。
- アプリ内通知の活用： ユーザーはプッシュ通知を無効にできますが、アプリを利用中に表示される アプリ内通知は、ユーザーが無効にすることはできません。アプリ内通知を戦略的に作成し、タイミングよく表示することで、ニュースレターの購読や商品の購入など、ユーザーに特定の行動を促すことができます。ユーザーはすでにブランドのアプリにアクセスしているため、通知を逃しにくいのです。
- ユーザーの詳細について知る： 最も強力かつ効果的な方法でカスタマーターゲティングを実施する場合、共通の特性を持つグループに顧客を分類するセグメント化を行います。アプリの利用状況やアプリ内行動から、ユーザーに関するさらに重要な情報を収集し、これを活用してパーソナライズコミュニケーションにおけるユーザーとの関連性を高め、その効果を向上させます。
- アプリは24時間365日活動するブランドアンバサダー： 企業アプリのアイコンが、モバイルデバイスのホーム画面に表示されるため、常にブランドを想起させる役割を果たしてくれます。ユーザーの目に留まる方法で、これ以上のものが他にあるでしょうか。
- ユーザーの操作性向上： お気に入りリストやほしい物リストを作成する機能をアプリに追加できます。個々のユーザーにとって使いやすいアプリになれば、今後もアプリ経由で購入してくれるようになります。支払い時にユーザーの過去の支払い情報を表示したり、Apple Pay、Google Pay、または同様の方法での支払いを許可したりすれば、購入までのプロセスがより迅速かつ便利になり、さらに満足度が高まるでしょう。
- ディープリンクを使ってユーザーの再訪を促す： ディープリンクは、1回のクリックでモバイルWebサイトのユーザーをモバイルアプリに誘導します。リンクにはモバイルアプリのトップページだけではなく、アプリ内の別の遷移先を指定できます。ユーザーがソーシャルメディアのフィードで、商品を割引価格で提供する広告を見つけたとしましょう。このユーザーは1回のクリックで、アプリ内の特定の製品ページに直接誘導されます。アプリをインストールしていないユーザーはアプリストアに送られ、インストールしたアプリを開くと該当の製品ページが開かれます。
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- 業界での優位性を高める： 競合他社に関する調査によって、自社アプリの中で他社が提供していないニッチな部分を見極めることができます。また、市場で最も成功しているアプリと比較して、自社アプリのナビゲーションや使いやすさを確認できます。市場シェアを拡大できれば、他社の追随を許さない競争力を獲得できるのです。
- アプリ内ソーシャルメディアによるユーザーコミュニティの成長： 世代によって異なる のが、ソーシャルメディアとの関わり方です。アプリ環境に求めるものが異なろうとも、ユーザーがブランドについて投稿したり、商品をシェアしたり、友人を紹介したりする機能を提供することは、ユーザーにとって有益です。これは、簡単に組み込み可能なソーシャルメディアAPIを通じて実現できます。このようなソーシャル共有によって、ブランドのリーチが広がり、コミュニティが拡張され、認知度が高まります。これは正に無料の広告だと言えるでしょう。
アプリの収益化
上記のメリットは、リソースと時間を投資して、コンバージョン率、顧客生涯価値（LTV）、投資利益率（ROI）などの主要なマーケティング指標のオーガニックな数字を改善した結果です。
より簡単に管理、計測できる収益源にターゲットを絞るには、あらゆるカテゴリーのアプリマーケターが一般的に使用している、さまざまなアプリ収益化モデルを検討してください。アプリ内広告からサブスクリプションまで、様々なモデルの中からビジネスにぴったりな収益化モデルを見つけ、アプリの収益性をさらに高めることができます。
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2016年から2023年までの間に、世界のモバイルアプリダウンロード数は1,406億8,000万から2,570億へと急増しました。これは、モバイルアプリが顧客の注目を集め、創造力や消費力を高める最適な環境となっている事実を裏付けるものです。
収益化モデルが1つまたは複数追加されれば、信頼性の高い定期収益源と見なされ、ビジネスにおけるアプリの戦略的重要性が高まります。また、この収益はアプリが提供するサービスの継続的な開発と改良にも利用されます。
モバイルWebサイトの重要性
モバイルアプリへの投資と並行して、ブランドのモバイルWebサイトを維持し、モバイル向けに最適化して最新かつ直感的な機能を維持することが不可欠です。それは、モバイル Web サイトが新規ユーザーがアプリを見つけるための出発点となることが多いからです。例えば、ユーザーがスマホのインターネットで商品を検索し、ブランドのモバイルWebサイトにたどり着くことがあります。重要なのは、モバイルサイトが企業サイトとして信頼できる体裁であることです。アプリをダウンロードするユーザーがクリックするのをためらうようなサイトであってはいけません。
ユーザーがモバイルサイトからモバイルアプリへシームレスに遷移する仕組みは、スマートバナーなどのソリューションによってシンプルに実現できます。アプリユーザーがモバイルWebサイトを閲覧すると、 行動喚起（CTA）バナーがポップアップ表示され、アプリをダウンロードしてから閲覧を続けるように促します。
アプリの特定の場所にユーザーを誘導するのに、ディープリンクを組み込んだスマートバナーが理想的である理由については、こちらのブログをご覧ください。
データに基づいたインサイトでアプリを拡張
ユーザーがアプリをダウンロードしてユーザージャーニーを開始した場合、Adjustのような高度なモバイル計測パートナー（MMP）が提供するソリューションを使用すれば、ユーザーのすべてのアクションが計測可能になります。アプリ内行動から得られるデータポイントは、アプリ開発で活用される非常に貴重な情報です。ユーザーがポジティブな体験をしているポイントを把握するだけでなく、ナビゲーションなどが完璧でないために利用減少につながる問題点も見つけることができます。
AdjustのDatascapeソリューションは、デバイス、チャネル、キャンペーンを横断してマーケティング計測のすべてを1ヶ所で行うことができます。ユーザー行動のトレンドやパターンにリアルタイムに対応して時代を先取りし、アプリが有意義な方法でユーザーの要望に応える力を最大にします。
高い目標を達成し、収益性の拡張を実現するため、データに基づいた意思決定を行うには、長期にわたるユーザー行動の理解が不可欠です。
アプリの作成や、既存アプリ最適化に関する意思決定は、難しい作業になることがあります。Adjustは、完璧なアプリアイコンの作成 や、成功するアプリのオンボーディング などのガイドによって、あらゆるステップをサポートします。
デモにお申し込みいただき、アプリの立ち上げから、複数のプラットフォーム間での計測、最適化、スケーリングを成功させる方法についてご相談ください。
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