Los KPI de aplicaciones móviles indispensables para todas las verticales

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son fundamentales para el éxito del mobile marketing y son un componente esencial de todas las estrategias de marketing. Estos indicadores permiten que los marketers midan de forma cuantificable y confiable el rendimiento de sus aplicaciones, y tomen decisiones basadas en los datos para optimizar este rendimiento. Al definir claramente los objetivos de tu aplicación en general (o los objetivos de una campaña de marketing específica), tu estrategia y tu enfoque de medición tendrán una guía y una dirección bien establecidas.

En el mundo del mobile marketing, algunos KPI comunes incluyen objetivos generales, como mejorar el retorno de inversión (ROI), u otras métricas de rendimiento más granulares, como el aumento de las compras in-app (IAPs) para alcanzar un umbral determinado.

Al determinar los KPI de una aplicación o campaña específicas, toma en cuenta los objetivos a largo plazo de tu aplicación y los comportamientos de los usuarios que te ayudarán a alcanzarlos. ¿Quieres mejorar el engagement a nivel general? ¿Tienes el objetivo específico de impulsar tasas de sesión más altas? ¿Quieres disminuir el costo de la adquisición de nuevos usuarios?

A nivel general, los KPI mas útiles y populares para las aplicaciones móviles suelen estar relacionados con la vertical (sector/categoría) de la aplicación. Cada vertical tiene diferentes comportamientos de los usuarios y diferentes necesidades empresariales, por lo que las optimizaciones que se buscan son diferentes en cada una de ellas.

Algunos KPI son universales, pero la importancia que cada aplicación otorga a un KPI en particular depende de sus objetivos, las comparaciones competitivas y otros factores individuales. Veamos cuáles son los KPI de aplicaciones móviles más importantes para las aplicaciones de cada vertical.

Los usuarios de aplicaciones de fintech se caracterizan por su lealtad y sus tasas de retención a largo plazo, que suelen ser bastante buenas, por lo que es probable que las medidas de retención a corto plazo no ocupen los primeros lugares de la lista de KPI de una aplicación de finanzas. Las personas no revisan sus aplicaciones de pagos o servicios bancarios con la misma frecuencia que sus aplicaciones de redes sociales, sino que únicamente inician sesión cuando deben completar una tarea. Al monitorear estos KPI en relación con ese comportamiento, podrás tener una buena idea del rendimiento de tu aplicación.

• Costo de adquisición de clientes (CAC): Entender cuánto te cuesta adquirir a cada cliente es un pilar fundamental para casi todas tus demás actividades, desde establecer tus presupuestos de marketing hasta entender el valor real de cada usuario.

Las aplicaciones de criptomonedas, que se utilizan para comprar e intercambiar monedas digitales, forman parte de la vertical de aplicaciones de finanzas y tienen muchas características en común con las demás aplicaciones de esta categoría. La confianza es indispensable para los usuarios. Debido a la naturaleza volátil de las criptomonedas, los usuarios suelen interactuar más y estar más activos en la aplicación.

• Tiempo promedio para la primera transacción: Tu intención es que los usuarios hagan más que solo instalar tu aplicación de criptomonedas; también deseas que compren y vendan monedas. Los usuarios comprometidos tienen menos probabilidades de abandonar la aplicación, y la reducción del tiempo necesario para llegar a la primera transacción puede ayudarte a conservar a los usuarios que trabajaste tanto para adquirir. Puedes ofrecerles la primera transacción sin costo para cautivar su interés.
• Tasa de abandono: Aunque los usuarios de finanzas suelen ser leales, el mercado de criptomonedas es muy competitivo. Si tu tasa de abandono es superior al promedio, es posible que debas ajustar el recorrido de tus usuarios o empezar a hacer ofertas personalizadas para lograr que los usuarios sigan abriendo constantemente tu aplicación.

Para las aplicaciones de compras y comercio en línea, la clave del éxito es tener clientes satisfechos que regresen con frecuencia (¡y que gasten mucho!).  Algunas nuevas experiencias, como el comercio social y las compras en vivo, se han vuelto muy importantes, especialmente para los compradores de la Generación Z, por lo que cada vez resulta más complejo mantener un registro de los hábitos y los requerimientos de los usuarios. Afortunadamente, aún puedes enfocar tus esfuerzos iniciales en algunos KPI o algunas métricas de rendimiento esenciales. 

• Valor del ciclo de vida (LTV): ¿Cuánto valen tus usuarios durante todo su ciclo de vida? Al responder esta pregunta, puedes entender quiénes son tus usuarios de mayor valor, qué tienen en común y cómo encontrar otros usuarios similares.

Los usuarios de aplicaciones de entrega de alimentos tienen un nivel de intención más alto, como lo demuestra el hecho de que 8 de cada 10 búsquedas generan una compra. Esto resulta lógico, ya que las personas hambrientas que buscan comida para llevar normalmente quieren completar el proceso lo antes posible. Aunque las campañas de re-engagement con descuentos ofrecidos en los momentos adecuados pueden ayudarte a mejorar la retención, existen otras métricas de rendimiento que te proporcionan más información sobre tu aplicación y te ayudan a optimizar el recorrido de los usuarios.

• Aplicación sin respuesta (ANR): No te conviene que un cliente hambriento se desespere porque tu aplicación no responde y se vaya a otra aplicación. Si tu aplicación tiene una tasa de ANR alta, debes reducirla lo más rápido posible.

• Tasa de salida: ¿tus usuarios salen de la aplicación antes de completar la introducción? ¿O salen de la aplicación hasta después de hacer sus pedidos? Al conocer los momentos y los lugares en que los usuarios salen de tu aplicación, obtendrás mucha información sobre su recorrido y sabrás qué es lo que tienes que optimizar.

• Tasa de retención: El hecho de que las tasas de retención y engagement sean bajas en las aplicaciones de entrega de alimentos no significa que no puedas intentar mejorar la tuya. Las ofertas personalizadas que invitan a los usuarios a volver por sus alimentos favoritos, o las que se envían en los momentos en los que sabes que suelen estar hambrientos, te pueden ayudar a aumentar el engagement. Al obtener la autorización para enviar notificaciones push, e incluso para hacer el tracking de la ubicación, puedes aprovechar al máximo estas estrategias.

  Puedes obtener más información sobre las tasas de retención en nuestra guía titulada User retention: How to successfully keep users and grow your app.

Las descargas de aplicaciones de salud y bienestar han aumentado mucho en los últimos años. Esta vertical abarca muchos tipos de aplicaciones diferentes, desde Peloton hasta Calm; pero, a pesar de sus diferencias, todas ellas suelen tener varias características en común. Las aplicaciones exitosas de salud y bienestar necesitan que los usuarios desarrollen un hábito, por lo que la capacidad de identificar los comportamientos (y los KPI) que indican la posibilidad de que los usuarios se registren y adquieran suscripciones y funciones premium que aumentan las ganancias de la aplicación resulta invaluable para los marketers y desarrolladores. 

• Tasa de retención: Independientemente de si el objetivo es hacer que los usuarios mediten o entrenen para un maratón, la retención es importante. Pon mucha atención a la frecuencia con la que los usuarios regresan a la aplicación, así como a las funciones y los mensajes que les gustan más, y asegúrate de que regresen con frecuencia.
• Tasa de abandono: El abandono es la contraparte de la retención. ¿Cuántos usuarios pierdes en un período determinado? Es muy importante entender cuáles son los niveles normales para tu aplicación. El abandono puede ser diferente según la época del año, y en puntos diferentes en el recorrido para cada cohorte. Por ejemplo, los usuarios entusiastas pueden registrarse después de Año Nuevo y abandonar la aplicación cuando deciden que no cumplirán con sus propósitos. Esta información te permitirá mantener la perspectiva de la situación.
• Duración de las sesiones: Mantener la atención de los usuarios durante más tiempo también es importante para las aplicaciones de salud y bienestar. Independientemente de si tus usuarios corren distancias más largas o si pasan más tiempo interactuando con los entrenadores virtuales, entre más tiempo pasen en la aplicación, más probabilidades tendrás de que estén satisfechos.

Las aplicaciones de juegos tienen mucho en común con las aplicaciones de salud y bienestar. Los publishers necesitan que los usuarios interactúen con frecuencia, a veces más de una vez al día o durante varias horas a la vez. Según la subvertical o el segmento de la vertical de juegos en la que operes, la frecuencia de engagement de tus usuarios incluso puede ser esencial para tu estrategia de monetización.

• Engagement y retención: Estas dos métricas de rendimiento van de la mano y son esenciales para el éxito de las aplicaciones de juegos gratis monetizadas con anuncios. No solo debes asegurarte de que los usuarios no desinstalen tu aplicación, sino que también debes darles una razón para jugar con frecuencia e interactuar con los anuncios. Las recompensas (posiblemente mediante videos con recompensa y los desafíos diarios son buenas opciones para convencer a los usuarios de que abran tu aplicación todos los días.
• Valor del ciclo de vida (LTV): Incluso si tu aplicación es gratuita, tus usuarios tienen un LTV. Independientemente de si generan valor al interactuar con los anuncios, hacer compras in-app o suscribirse a tu servicio, el cálculo del LTV te ayudará a perfeccionar tu estrategia de adquisición de usuarios (UA) y maximizar tu ROAS.
• Costo por instalación (CPI): ¿Cuánto te cuesta cada instalación? Esto es importante para todas las aplicaciones, pero resulta fundamental para los juegos móviles, donde la capacidad para demostrar el ROI se puede reducir a menos de un punto porcentual. El abandono puede ser una amenaza seria para las aplicaciones de juegos. Si tienes tasas de abandono altas, es importante reducir el costo de adquisición de usuarios en la mayor medida posible.