マーケティングの核となる3つの心理的要因とその活用方法

色は、資料やロゴ、製品、広告など、さまざまなマーケティングツールに使用され、ユーザーへ与える印象からユーザー行動に至るまで、あらゆる面で影響を及ぼします。色はその色をしている物や連想させる心情や情景を人に想起させます。例えば、緑は植物、黄色はバナナ、青は水、といったイメージができるでしょう。色が起こす感情にはどのようなものがあるのか、一般的に知られているものをご紹介します。

• 赤： 情熱、興奮、緊急、エネルギー、攻撃的、危険、愛、強さ
• オレンジ： 熱意、創造性、温もり、楽しさ、若々しさ、親近感
• 黄色： 幸せ、楽観的、警戒、明るさ、元気、快活
• 緑： 自然、成長、平穏、健康、新鮮さ、安定、富
• 青： 信用、冷静、仕事、信頼、安らぎ、知性
• 紫： 贅沢、神秘的、精神、気品、洗練、野心

もちろん、白や黒ですらユーザーの認知に影響を与えることができます。

• 黒： 権力、上品、品格、洗練、力強さ、不思議
• 白： 純粋、清潔、簡潔、無垢、淡白、平和

マーケティングにおける色彩心理学の活用方法

すべての事柄に応用できるたった一つの色はなく、いろいろなアプリアイコンを見比べても、それぞれに異なる色が採用されています。下方に、さまざまなカテゴリーのアイコンを色で分けてグラフにしました。

グラフ内の青の列を見てみると、アメリカン・エキスプレスやJPモルガン・チェース銀行、Venmoなど、多くのフィンテックアプリに青が採用されており、信頼性を表現しているのが分かります。一方で、ビットコインのようなアプリには、色相環で青の反対色であるオレンジが使用されており、ユーザーの目を引きます。

ブランドが表現したい特性も、色を選ぶ上で要素となります。例えば、Eコマース分野を一つとっても、あるブランドのアプリは上品さと洗練さを重視する一方、別のブランドは活気や若さ、エネルギーに焦点を当てることもあります。

これらは色彩が起こす心理として一般的な例であり、他にも文化やユーザー層によっても与える印象が異なることもあるため、マーケターが色を選ぶ際には、ターゲットとするユーザーをしっかりと思慮することが不可欠です。

他人の行動や意見に影響を受けやすいという人間の傾向を利用したのが社会的証明です。この心理をアプリをデザインしたり心理学に基づいたマーケティングを行う上で効果的に活用すると、インストール数を大幅に増やすことができます。

社会的証明の要素は容易に取り入れることができ、UX（ユーザーエクスペリエンス）（英語）を通してや、キャンペーンランディングページ（英語）にある「お客様の声」のようなマーケティング資料など、至るところに目立つようにユーザーレビュー（英語）を掲載するだけです。既存ユーザーからの高い評価や肯定的なレビューを紹介することで、潜在的なユーザーに対してアプリの価値や信頼性を瞬時に高めることができます。

実際のアプリによる例をいくつか見てみましょう。

1. 睡眠改善アプリ 『ルーナ』 は、アプリのサブスクライバーが1ヶ月間無料お試しを5人まで紹介できるキャンペーンを導入しました。人は自分が知る人からの意見を信頼して影響を受ける傾向があるため、潜在的なユーザーに向けた社会的証明として効果のあるアプローチです。同時に、アプリを新たに使うユーザーにとっても、最初からサブスクリプションで購読を開始するのではなく、アプリの機能をまず自ら試すことができるため、非常に的確な方法です。
2. ショッピングアプリ『New Look Fashion』 は、特定のアイテムにユーザーの注目を向けさせる「すべての閲覧を見る」という機能を採用しています。この機能は同じ商品をどれだけ多くのユーザーが閲覧しているのかを分かるようにしているため、ユーザーにとっての商品価値を高め、購買意欲を掻き立てることができます。この心理については追って詳しく説明します。
3. ゲームアプリ『トラベルタウン』 は、人気セレブとして支持されているカイリー・ジェンナーを起用することで、インフルエンサーを活用した社会的証明を取り入れています。インフルエンサーを起用したキャンペーンが成功するには、ユーザーがインフルエンサーの持つカリスマ性とアプリを関連づけて「彼女が関わりがあるのなら信用できる良質のアプリだ」と考えることにあります。また、「彼女が話題にする他の商品を気に入っているから、自分はこれも気に入るだろう」と考えるユーザーもいます。
4. フィットネスアプリ『Bend』 は200万人を超える既存ユーザーを抱え、サブスクリプションによる有料アクセスページを打ち出していますが、星4.5という評価の高さと満足度の高いユーザーの声をスライドで掲載することで社会的証明を取り入れています。これらの反響を活用し、「私たちのアプリは定期購読に見合うだけの価値があることが証明されています」というメッセージ性を明確に表しています。

希少性は「取り残されることへの恐れ（FOMO）」に働き掛け、今日のデジタル時代においてさまざまな物事における力強い動機となっています。この原理をマーケティングに取り入れる最も一般的なアプローチ方法は、アプリ限定の割引や特別機能の利用を期間限定で提供することです。時間制限があるという緊張感を持たせることで、有効期限が切れてしまう前に急いで行動を起こすようにユーザーを促します。他にも数量限定オファーを取り入れるなどの方法もあります。

希少性を暗示するキャッチコピーには、「期間限定」、「限定アクセス」、「限定版」などがあります。カウントダウンタイマーや商品の在庫状況などを視覚的に表示することも商品の希少性を感じさせて、ユーザーに早急な意思決定を促すことができます。

実際のアプリによる例は以下のとおりです。

1. ショッピングアプリ『Etsy』 は、ユーザーが欲しいものや気に入ったものを保存したウィッシュリストにある商品が、ある一定の数量以下の在庫数になると、Eメールマーケティング（英語）によりマーケティングに関する案内の配信に同意したユーザーに対して在庫僅少の通知を送信します。商品が残りわずかであることを知らせるだけでなく、同じ商品をカートに入れている他のユーザーの人数も分かるため、その場で商品購入に対する緊迫感を感じさせ、最後の1点を勝ち取る達成感を味わうためのモチベーションをユーザーに促します。
2. 言語学習アプリ『Duolingo』 は、「パワーチェスト」という、ステージをクリアするごとにミニゲームなどのご褒美の特典を用意して、ユーザージャーニー全体を通して期間限定のオファーを導入しています。特典が消えてしまうことを知らせるカウントダウンタイマーがユーザーに行動を促します。
3. 旅行アプリ『Airbnb』 は、宿泊先リストの中でも特に人気があるものに「なかなか予約が取れない人気の宿泊先」というメッセージを表示しています。メッセージには、その宿泊先が通常は予約されていて満室であることが記載されているため、検索している日付で予約ができなってしまう前に急いで行動を起こさせるようにユーザーを促します。
4. ゲームアプリ『猫とスープ』 では、「ゲーム画面下に限定ミニゲームにアクセスできる期間（17日間）のカウントダウンタイマーを表示する」、「1日に5枚の広告スキップチケットの提供する」、「1日に5回まで無料でプレイできるようにする」といった、3つの方法で希少性が活用されています。