모바일 앱 카테고리 별 필수 KPI

KPI(핵심 성과 지표)는 성공적인 모바일 마케팅에 꼭 필요한 요소이자 모든 마케팅 전략의 근간입니다. KPI를 활용하면 앱 성과를 정량화하여 측정하고 최적의 성과를 위해 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 일반적으로 앱 또는 캠페인 목표를 명확하게 정의하면 전략과 측정 접근 방식을 구체화할 수 있습니다.

모바일 마케팅의 일반적인 KPI에는 ROI(투자 대비 수익률) 개선과 같은 거시적인 목표 뿐만 아니라 IAP(인앱 구매)를 늘려 특정 수치를 달성하는 등의 보다 세부적인 성과 지표가 포함됩니다.

특정 앱 또는 캠페인의 KPI를 결정할 때는 전반적인 인게이지먼트 개선, 세션율 향상, 신규 사용자 획득 비용 절감 등 앱의 장기적인 목표와 목표 달성에 도움이 되는 사용자 행동을 고려합니다.

모든 카테고리에서 보편적으로 중시되는 KPI가 있지만 카테고리 별로 사용자 행동, 비즈니스 니즈, 목표 등이 상이하기 때문에 개별 KPI에 부여하는 가중치가 달라집니다. 본문을 통해 카테고리 별로 중요성이 두드러지는 KPI를 확인해 보세요.

핀테크 앱 사용자는 일반적으로 충성도 및 장기 유지율이 좋기 때문에 단기 유지율 측정은 금융 앱의 KPI 목록에서 최우선 순위가 아닐 수 있습니다. 사용자는 SNS와 달리 은행 및 결제 앱을 자주 확인하지 않으며 필요한 업무가 있을 때만 앱에 로그인합니다. 핀테크 앱의 성과를 정확하게 파악하려면 이러한 행동 방식과 관련된 다음의 KPI을 모니터링하는 것이 좋습니다.

• CAC(고객 획득 비용): 개별 고객을 확보하는 데 드는 비용을 이해하는 것은 마케팅 예산 결정부터 개별 사용자의 진정한 가치 이해에 이르기까지 거의 모든 작업의 기본 구성 요소입니다.

디지털 화폐 거래에 사용되는 암호 화폐 앱은 신뢰도가 중요하다는 점에서 금융 카테고리의 다른 앱과 유사합니다. 그러나 변동성이 큰 암호 화폐의 특성으로 인해 암호 화폐 앱 사용자들은 보다 적극적으로 인앱 활동을 하는 경향이 있습니다.

• 첫 거래까지의 평균 소요 시간 암호 화폐 앱의 목적은 사용자의 앱 설치에서 그치는 것이 아니라, 사용자가 실제로 암호 화폐를 거래하도록 하는 것입니다. 인게이지된 사용자는 이탈할 확률이 적어 첫 거래까지 걸리는 평균 시간을 단축하면 사용자 유지에 큰 도움이 됩니다. 첫 거래 수수료 무료 혜택을 제공하여 사용자의 첫 거래를 유도해보시기 바랍니다.
• 이탈률: 경쟁이 치열한 암호화폐 앱의 이탈률이 평균보다 높은 경우, 사용자 여정을 수정하거나 사용자의 앱 사용을 유도할 수 있는 개별화된 프로모션을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이커머스 및 쇼핑 앱에서 성공의 핵심은 구매력이 높은 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하여 앱 재방문을 늘리는 것입니다. Z세대 쇼핑객들 중심으로 인기가 높아지고 있는 소셜 커머스와 라이브 쇼핑 등의 새로운 쇼핑 경험이 등장하면서 사용자의 습관과 요구의 변화를 파악하는 것이 점차 어려워지고 있습니다. 다음은 주력이 필요한 대표적인 KPI입니다.

• LTV(사용자 생애 가치): 앱 사용자의 생애 가치는 어느 정도일까요? 이 질문에 대한 답을 통해 고가치 사용자를 파악하고 이들 간의 공통점을 찾아 더 많은 고가치 사용자를 획득하는데 활용할 수 있습니다.

음식 배달 앱은 사용자 10명 중 8명이 구매를 행동에 옮길 만큼 사용자의 구매 의사가 높은 편입니다. 적절한 시기에 할인 쿠폰을 제공하여 리인게이지먼트 캠페인을 실행하면 사용자 유지율 개선에 크게 도움이 되며, 아래의 지표를 모니터링 하는 것 또한 고려해 볼 수 있습니다.

• ANR(앱 응답 없음): 배가 고파서 예민해진 사용자가 응답하지 않는 앱으로 인해 이탈하는 일이 없어야 합니다. 따라서 앱의 ANR율이 높다면 조속한 문제 해결이 반드시 필요합니다.

• 중단률: 사용자가 앱 이용을 중단하는 시점과 이유에 대해 파악하면 사용자 여정을 이해하고 최적화가 필요한 부분을 파악하는데 도움이 됩니다.

• 유지율: 음식 배달 앱의 유지율과 인게이지먼트율이 낮다면 사용자가 좋아하는 음식이나 배고플 시간에 맞춰 맞춤형 프로모션을 제공하면 인게이지먼트를 늘릴 수 있습니다. 푸시 알림 뿐만 아니라 위치 추적에 대한 사용자 동의까지 확보하면 이러한 전략의 효과를 최대화하는 데 도움이 됩니다.

  유지율에 대한 더 자세한 내용은 사용자 유지: 성공적으로 사용자를 유지하고 앱을 성장시키는 방법 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

최근 건강 및 웰니스 앱의 다운로드 수가 급격히 증가했습니다. 건강 및 웰니스 산업군의 Peloton, Calm 등 다양한 앱들은 몇 가지 공통점을 갖고 있습니다. 성공적인 건강 및 웰니스 앱들은 사용자가 습관을 형성하도록 요구하며, 이러한 목표를 달성하기 위해 마케터와 개발자는 가입, 구독, 순이익을 증가시키는 프리미엄 기능 사용 등으로 이어질 수 있는 행동과 KPI를 파악하는 것이 중요합니다.

• 유지율: 사용자의 명상이나 마라톤 트레이닝을 유도하는 것을 목표한다면 유지율이 중요합니다. 따라서 사용자가 얼마나 앱에 자주 복귀하고, 어느 기능과 메시지가 사용자 복귀 유도에 가장 효과적인지 정확히 확인해야 합니다.
• 이탈률: 이탈은 사용자 유지와 정반대되는 개념입니다. 특정 기간 동안 얼마나 많은 사용자를 잃었는지, 어느 정도의 이탈률이 정상 수준인지 이해하는 것이 중요합니다. 이탈은 시기 및 각 코호트의 사용자 여정 지점에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 새해에는 사용자들이 열정을 갖고 가입하지만 이후 결심이 무너지면 이탈하게 됩니다. 이러한 사실을 알아두면 상황을 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 세션 길이: 건강 및 웰니스 앱에서는 사용자의 인게이지먼트를 오래 유지하는 것 또한 중요합니다. 장거리 달리기를 트래킹하고 가상 코칭 서비스 시간을 연장하는 등 서비스를 이용하며 앱에 더 오래 머무를 수록 만족도가 높아지는 경향이 있습니다.

게임 앱은 건강 및 웰니스 앱과 유사한 점이 있습니다. 퍼블리셔가 사용자의 정기적인 인게이지먼트를 기대하며, 사용자가 1일 2회 이상 또는 1회에 장시간 동안 인게이지하기를 바라는 경우도 있다는 점입니다. 앱이 게임 산업군 내 어떤 하위산업군 또는 세그먼트에 속하는지에 따라 사용자의 인게이지먼트 빈도는 수익화 전략에 큰 영향을 미치는 요소가 될 수도 있습니다.

• 인게이지먼트 및 유지: 이 두 가지 성과 지표는 밀접한 연관이 있으며, 광고 지원을 받는 무료 게임 앱의 성공을 가르는 핵심 요소이기도 합니다. 무료 게임 앱의 경우, 사용자가 앱을 삭제하지 않도록 해야 할 뿐만 아니라, 정기적으로 게임을 플레이하여 광고를 시청하는 것이 중요합니다. 동영상 리워드 광고 등을 통해 일일 리워드나 챌린지를 제공하면 사용자가 앱을 매일 실행하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
• LTV(사용자 생애 가치): 무료 앱 사용자의 사용자 생애 가치도 산출이 가능합니다. 무료 앱 사용자도 광고 인게이지먼트, 인앱 구매, 구독 등을 통해 가치를 창출하기 때문에 사용자 생애 가치를 계산하면 UA(사용자 획득) 전략을 개선하고 ROAS를 극대화하는 데 도움이 됩니다.
• 설치당 비용(CPI): 각 설치 비용은 얼마일까요? 이는 모든 앱에서 중요한 지표지만, 1퍼센트 포인트 미만의 차이로도 ROI 달성 여부가 갈릴 수 있는 모바일 게임에서는 이 지표의 중요성이 훨씬 클 수밖에 없습니다. 이탈은 게임 앱에서 매우 중요한 문제이므로, 만약 앱의 이탈률이 높다면 사용자 획득 비용을 최대한 낮춰야 합니다.