마케터가 반드시 알아야 할 9가지 앱 마케팅 전략

앱을 마케팅 할 수 있는 다양한 방법을 파악하는 것은 전체적인 전략을 세우는 데 필수적입니다. 이 방법들을 조합하는 방법을 총체적으로 터득함으로써 성공적인 앱 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다. 이는 앱 카테고리나 규모에 상관없이 모든 마케터에게 해당되는 사항입니다. 이번 블로그에서는 마케터라면 반드시 알아야 할 9가지 주요 앱 마케팅 전략을 소개하고 최고의 목표를 달성하기 위해 이 내용을 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 알아보겠습니다.

시장 조사

자세한 전략에 대해 소개하기 전에 먼저 시장 조사가 주는 이점에 대해 이야기하겠습니다. International Business Times에 따르면 App Store에는 매일 천 개 이상의 앱이 제출된다고 합니다. 경쟁은 모든 카테고리에서 치열하게 일어나고 있으며, 전체적인 전략을 세울 때 경쟁자 분석은 필수입니다.

시장 조사는 이번 가이드에서 소개해드리는 앱 마케팅 방안들을 어떻게 활용해야 하는지를 더 잘 파악할 수 있도록 합니다. 시장 조사를 통해 앱 개발의 초기 단계에서부터 다음 질문들에 대한 답변을 준비하여 사용자가 앱을 찾을 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

• 앱의 타겟 사용자는 누구인가?
• 이들은 왜 앱에 관심을 가질 것인가?
• 경쟁자들은 같은 타겟 사용자를 이미 타겟팅하고 있는가?

이 정보는 여러분의 앱을 출시할 최적의 시기를 정하는 데에도 도움이 됩니다.

타겟 사용자 그룹을 위한 모바일 마케팅 전략을 세울 때 사용자 페르소나 기법을 활용해보세요. 페로소나는 특정한 사용자 여정을 밟을 것으로 예상되는 사용자 그룹 유형을 나타냅니다. 앱 마케터는 이들의 요구 사항을 충족시키고 원활한 유저 경험을 지원해야 합니다. 사용자 페르소나는 인구 통계, 모바일 환경 설정 및 앱 분야와 관련된 기타 고유 식별자를 세분화하여 개발합니다. 페르소나를 완전히 이해하면 앱의 성공에 도움이 될 뿐만 아니라 더 나아가 실질적인 조사 내용을 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.

앱 마케팅 : 9가지 앱 마케팅 필수 전략

1. 앱 랜딩 페이지 및 블로그

랜딩 페이지는 사용자에게 모바일 웹과 데스크톱에서 앱에 대한 정보를 제공하는 모바일 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 또한 이 방법은 신규 사용자를 확보하기 위해 검색엔진 최적화(SEO)를 사용할 수 있어 비용이 비교적 적게 듭니다. 앱 관련 랜딩 페이지에서는 사용자가 설치한 후 경험하게 될 내용을 보여줄 수 있어야 합니다. 랜딩 페이지는 App Store나 Google Play Store에 등록된 앱으로 이어지는 링크와 명확한 콜 투 액션을 포함해야 합니다. 앱 버티컬에 따라서는 게임 플레이에 대한 동영상 등을 포함해야 하는 등 추가적으로 필요한 내용이 다를 수 있습니다. 그러나 모든 랜딩 페이지에 사용자 리뷰나 사용자 경험을 보여주는 스크린샷은 반드시 게재되어야 합니다.

웹사이트에 블로그를 계속 노출시키는 것도 좋은 방법입니다. 이 때, SEO를 사용하여 새로운 사용자를 찾고 타겟 고객을 유입할 수 있습니다. 블로그 내용을 소셜 미디어 채널 전반에서 전략적으로 공유하고, 분석을 통해 어떤 콘텐츠 타입이 가장 도움이 되는지 파악해보세요.

인기 있는 모바일 앱 블로그의 예로는 데이팅 앱 Bumble의 'The Buzz', 모바일 게임 Clash of Clans와 MyFitnessPal의 블로그 등이 있습니다. 이 밖에도 기고문을 게재하거나 다른 블로그에 앱에 관한 글을 실는 등의 전략으로 성과를 높일 수 있습니다.

2. 앱 스토어 최적화(ASO)

ASO는 앱이 App Store나 Google Play Store에서 앱을 더 쉽게 찾을 수 있도록 최적화하는 방식입니다. 캠페인을 통해 잠재적인 유저가 App Store로 대거 유입되더라도 여기서 앱이 보여지는 방식이 설치에 영향을 미치기 때문에 ASO는 사용자 여정에 있어서 매우 중요합니다. 또한 ASO는 비용을 들이지 않고 오가닉 유저를 유입할 수 있는 방법이기도 합니다.

SEO와 마찬가지로 ASO에서도 앱이 App Store에서 상위 랭킹에 들 수 있도록 도와줄 키워드를 파악하고 사용해야 합니다. 앱에 대한 스크린샷과 앱 사용을 보여주는 동영상 포함을 권장합니다. 또한 두 개 이상의 앱 카테고리에 앱을 등록하여 사용자들이 다양한 방법으로 앱을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 가능하다면 현지화된 앱 소개 컨텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. ASO에 대한 자세한 가이드가 필요하시다면 App Store에서 상위 랭킹에 드는 방법을 소개한 Adjust의 eBook을 확인해 보세요.

3. 소셜 미디어 마케팅

앱 마케터에게 SNS는 필수적입니다. 2020년 기준, 사용자는 하루 1시간 22분을 소셜 네트워크에 사용하였습니다. 소셜 미디어 채널에 글을 정기적으로 올려 제품에 대한 인지도를 올리거나 피드백을 받을 수 있는 소통의 창으로 활용할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 활용할 수 있는 콘텐츠로는 블로그 게시글, 대회, 토론 또는 사용자가 만든 콘텐츠 등이 있습니다. 시장 조사에서 나타나듯이 앱 카테고리에 따라 효과적인 내용은 달라집니다. 그러나 피트니스나 게임 등 사람들과의 소통이 중요한 앱에서는 적절한 SNS 활용이 큰 효력을 발휘할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 앱에 연동하여 사용자들이 소셜 미디어 채널에 앱 콘텐츠를 쉽게 공유하도록 하는 방법도 추천합니다.

4. 인플루언서 마케팅

쇼핑객의 90%가 진정성이 브랜드를 지지하는 데 큰 영향을 준다고 이야기 합니다. 인플루언 마케팅은 유명 인사들을 통해 새로운 사용자에게 도달하고 브랜드를 홍보할 수 있는 방법입니다. 인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급부상하여 올 해 인플루언서 마케팅 비용은 65% 증가했습니다.

마케팅 목표를 달성하기 위해 인플루언서를 활용할 수 있는 방법은 다양합니다. 인플루언서가 사람들에게 제품에 대한 내용을 알릴 수 있도록 무료 제품을 나눠주거나 유료로 제품을 홍보하도록 할 수 있습니다. 유료 광고는 홍보하는 내용을 통제할 수 있다는 장점이 있는 한편, 제품을 적절한 인플루언서에게 무료로 주는 경우 낮은 비용으로 잠재 고객에게 제품을 홍보가 가능하다는 이점이 존재합니다.

패션 앱과 같은 카테고리는 인플루언서와 특별한 방식으로 협업합니다. 예를 들어 인플루언서가 패션 앱을 사용해 룩북을 만들면 이 내용을 앱에서 소개하고 소셜 미디어 채널에서 공유할 수 있습니다. 이 방법을 통해 앱의 기능을 알릴 수 있을뿐만 아니라, 인플루언서에 대한 관심을 바탕으로 사용자가 앱을 설치하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

5. 유료 유저 획득 캠페인

유료 유저 획득이란 유료 광고를 통해 새로운 사용자를 앱으로 유입하는 것을 뜻합니다. 이 전략에서는 캠페인을 구축한 후 성과를 극대화하기 위해서 시간이 지남에 따라 광고 비용을 조정해 나가야 합니다. 이 과정에서 획득하고자 하는 사용자와 이들이 취했으면 하는 행동 등을 파악하고 있어야 합니다.

캠페인의 성공을 분석하고 미래의 성과를 높이기 위해 광고 비용을 조절할 때에는 데이터와 소비자 행태의 동향을 살펴야 합니다. 어트리뷰션 솔루션을 통해 특정 액션을 취한 유저가 얼마나 되는지 측정하여 성과를 확인하세요. 그 후 가장 성과가 높은 채널을 보고서에서 확인할 수 있습니다. 한 개 이상의 앱을 운영하고 있다면 여러 개의 앱에서 퍼블리셔와 광고주의 역할을 동시에 수행하며 크로스 프로모션을 진행해볼 수도 있습니다.

6. KPI(핵심 성과 지표) 설정하기

앱 마케팅 전략의 성공을 KPI와 연결해 인사이트를 얻는 방법 또한 유용합니다. KPI는 앱의 성과를 측정하는 지표로, 목표를 달성하는 데 가장 중요하게 작용하는 캠페인과 인앱 활동을 나타냅니다. 이러한 KPI를 활용해 퍼포먼스를 측정하게 되면 어떤 영역에서 앱이 잘 운영되고 있으며 어떤 부분에서 더 개선되야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다.

주목해야 할 주요 KPI는 에는 일별, 주별 및 월별 활성 사용자 수(DAU, WAU, MAU), 획득당 비용(CPA), 설치당 비용(CPI) 및 1,000회 노출당 비용(CPM) 등이 있습니다. 이 밖에도 클릭률(CTR), 전환율, 유지율 및 이탈율도 고려해야 합니다. KPI에 대한 인사이트를 얻고 모니터링하는 방법을 알고 싶으시다면 Adjust의 백 투 베이직(Back to Basics) eBook를 확인하시기 바랍니다.

7. 사용자 유지 캠페인

유지율(retention rate)은 앱 설치 후 일정 기간이 지난 후에도 계속해서 앱을 사용하고 있는 유저의 비율을 나타냅니다. Adjust의 조사에 따르면 평균적으로 설치 후 1 일째의 유지율은 26%, 7 일째는 11%, 21 일째는 7%, 30 일째는 6%로 나타났지만, 앱 카테고리에 따라 큰 차이를 보였습니다. 또한 이 조사에서는 왜 광고주들이 보통 설치 후 1주일 이내에 리타겟팅 캠페인을 실행하는지를 보여줍니다.

앱 마케터는 유지율을 높여 LTV(사용자 생애 가치)와 ROAS를 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 보통 어느 시점에서 이탈하는지를 파악하고, 미리 이탈을 방지해야 합니다. 사용자를 더 오랫동안 유지할 수 있다면 앱을 설치한 사용자로부터의 인게이지먼트나 매출을 증가시킬 수 있습니다.

또한 유지율은 앱에서 개선해야 할 점을 나타내기도 합니다. 예를 들어 설치 후 1 일째에 유지율이 눈에 띄게 낮다면 로그인이나 온보딩 경험에 문제가 있을 수 있습니다. 유지율 캠페인에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 Adjust의 유지율에 대한 핵심 전략 가이드를 살펴보세요. 이 가이드는 측정해야 할 KPI와 트래킹해야 할 이벤트, 모범사례 소개 등을 포함하고 있습니다.

8. 이메일 마케팅

메일링 리스트를 이용하면 정기적으로 사용자에게 새로운 소식을 알리고 프로모션에 대해 안내할 수 있습니다. 이 전략은 유지율을 높이고 수익을 창출하는데 도움이 됩니다. 클라우드 마케팅 소프트웨어 업체인 Emarsys에 따르면 이메일 마케팅은 중소기업들이 고객을 유지하는 데 핵심적인 역할을 하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 기업들 중 81%가 이메일을 통해 유저를 획득하고 있었으며, 80%가 사용자를 유지하는 데에 이메일 마케팅을 사용하고 있었습니다.

이메일 마케팅의 주요 장점은 수신에 동의한 고객을 대상으로 한다는 점입니다. 따라서 내용에 관심이 있는 대상자만이 마케팅 콘텐츠에 노출됩니다. 또한 이메일 마케팅을 통해 가장 충성도가 높은 사용자에게 특별한 혜택을 제공할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인에서는 CTA(콜 투 액션)이 매우 중요합니다. 하드웨어 웹사이트인 Toast의 조사에 따르면 이메일 캠페인에서 하나의 CTA만으로 클릭이 371% 증가했습니다. 맞춤형 이메일을 제공하는 것도 중요합니다. Hubspot은 맞춤형 CTA가 일반적인 CTA보다 202% 더 나은 성과를 나타냈다고 보고했습니다. 이메일 마케팅 모범 사례를 확인하시려면 Adjust의 모바일 앱을 위한 이메일 마케팅 게시물을 참고하세요.

9. 미디어 활용 전략 세우기

적절한 시기에 언론에 연락하면 앱에 대한 인지도를 높이고 무료로 앱을 알릴 수 있습니다. Mobile Spree 컨퍼런스에서 Dig의 공동창립자인 레이 아이작슨(Leigh Isaacson)과 케이시 아이작슨(Casey Isaacson)은 앱 마케터들이 미디어의 관심을 끌 수 있는 방법을 자세하게 소개했습니다.

---