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Como o próprio nome sugere, os Key Performance Indicators (KPIs na sigla em inglês ou Indicadores-chave de performance) são essenciais para entender como está o desempenho do seu aplicativo mobile e como otimizá-lo. Existem diversos KPIs para os aplicativos mensurarem, mas, dependendo da categoria, a escolha por um ou outro dificilmente será a mesma.

Do custo de aquisição de clientes (CAC) às taxas de retenção, alguns KPIs são universais, mas o peso para cada aplicativo depende dos seus objetivos, benchmarks, e outros fatores específicos. Vamos então explorar quais mobile app KPIs são os mais importantes para cada categoria.

KPI de aplicativos de fintech

Os usuários de aplicativos de fintech tem a fama de serem leais e as taxas de retenção são geralmente boas, então pode parecer contra-intuitivo que a taxa de retenção não esteja no topo da lista dos KPIs. As pessoas não costumam abrir seus apps de banco ou de pagamento com a mesma frequência que abrem os de mídias sociais. Na verdade, os usuários entram quando precisam completar uma tarefa. Considere rastrear os seguintes KPIs para ter uma boa ideia do desempenho do seu aplicativo de fintech.

  • Custo de aquisição de cliente (CAC) — Entender quanto custa para você aquirir um cliente é uma das principais bases de tudo o que for fazer. Desde determinar um orçamento de marketing até entender o verdadeiro valor de cada usuário.
  • Tempo médio para a primeira transação — Todo aplicativo quer que o usuário realize uma ação, mas isso é especialmente importante para aplicativos de fintech. Independentemente se o seu objetivo for que ele configure o depósito direto, compre ações ou simplesmente faça suas operações bancárias on-line, saber quanto tempo leva para o usuário completar essas ações pode ajudá-lo a otimizar o processo e diminuir esse tempo.
  • Usuários ativos mensais (MAUs) — Ao invés de focar totalmente nas taxas de retenção entre o dia 1 e dia 7, os MAUs podem ser um indicador mais adequado para saber se seus usuários estão satisfeitos e engajados. Eles estão voltando para fazer depósitos, transferências ou até para testar novos produtos?

KPI de aplicativos de criptomoedas

Os aplicativos de criptomoedas, usados para comprar e vender moedas digitais, têm muito em comum com os de fintech. A confiança é algo primordial para o usuário, no entanto, por conta da natureza volátil das criptomoedas, ele tende a ser mais engajado e ativo no aplicativo.

  • Tempo médio para a primeira transação — Você quer que o usuário vá além da instalação do seu app e comece a comprar e vender criptomoedas. Você tem menos chances de perder um usuário quando ele está engajado e acelerar o tempo para a primeira transação pode ajudar a manter os usuários que você tanto trabalhou para adquirir. Tente oferecer uma primeira transação grátis para fazê-lo dar esse pontapé inicial.
  • Taxa de churn Enquanto o usuário de fintech tem a tendência de ser fiel a um app, o mercado de criptomoedas está aquecido e é competitivo. Se sua taxa de churn estiver mais alta que a média, talvez você precise ajustar a jornada do usuário ou começar a oferecer ofertas personalizadas para fazer com que ele volte sempre.
  • Usuários ativos mensais (MAUs) Se o usuário de fintech não costuma ser altamente engajado, o de criptomoedas tende a ser mais ativo. Parte da graça é comprar e vender, não é? Rastrear os MAUs pode lhe dizer se o número de usuários está em alta ou em baixa e se os usuários mais fiéis estão ativos. Com acesso a essa informação, você pode entender melhor quanto tempo precisa gastar na aquisição de usuários e/ou nas estratégias de retenção.

App KPIs de e-commerce

Com os aplicativos de e-commerce, o segredo do sucesso é ter clientes satisfeitos e fiéis, que, com sorte, também um bom poder aquisitivo!  Então, qual KPI mensurar para garantir a felicidade do cliente?

  • Lifetime Value (LTV) Quanto seu usuário vale ao longo do tempo? Responder a essa questão permite que você entenda quais são os usuários valiosos para você, o que eles têm em comum e como conseguir mais.
  • Sessões por Usuário — Todo varejista quer que os clientes satisfeitos voltem sempre. O equivalente no mundo digital de uma visita à loja é uma sessão. Esses clientes podem estar só dando uma olhadinha ou procurando por algo específico, mas você quer que eles voltem com frequência. Se descobrir que eles não estão voltando como gostaria, uma estratégia de notificação push bem construída usando deep links pode ajudar a levá-los ao app. Essas mesmas táticas podem ajudar você a melhorar as taxas de retenção, que vão dizer quantos usuários permaneceram ao longo do tempo.
  • Taxa de conversão A conversão pode ser algo diferente para cada aplicativo, mas, no mercado de e-commerce, os aplicativos provavelmente precisam olhar além da instalação e primeira compra. Se sua taxa de conversão está baixa em comparação a outros aplicativos na categoria, comece a pensar em maneiras de aumentar as vendas. As notificações push ou e-mails de carrinho abandonado podem ajudar, assim como descontos estratégicos ou notificações sofre ofertas.
  • CAC — O custo de aquisição do cliente fica lado a lado com o LTV e otimizar essa métrica em particular também é essencial para maximizar seu retorno sobre os gastos com anúncios (ROAS).

KPI de aplicativos de delivery de comida

Os usuários de aplicativos de delivery de comida podem ser instáveis. De acordo com pesquisa que realizamos, os aplicativos de delivery de comida têm em média 12,5% de retenção. No dia 30, essa média cai para 4%. Porém, de acordo com a empresa de consultoria global McKinsey & Company, "uma vez que os clientes se inscrevem, 80% nunca ou raramente usa outra plataforma". A boa notícia é que a intenção do usuário é alta, sendo que oito entre dez usuários buscas resultam em compras, o que não é bem uma surpresa, já que uma pessoa com fome procurando por comida tende a não exitar em realizar a compra. Apesar das campanhas de reengajamento com descontos feitos em momentos oportunos poderem ajudar a aumentar a retenção, há outras métricas que podem dizer mais sobre o seu aplicativo e ajudá-lo a otimizar a jornada do usuário.

  • App não está respondendo (ANR) — A última coisa que você quer é um cliente com fome que fica tão frustrado pelo aplicativo não estar funcionando que acaba usando outro. Se o seu aplicativo tiver uma taxa alta do erro ANR, você precisa corrigir isso o mais rápido possível.
  • Taxa de desistência — Seus usuários estão abandonando o aplicativo antes de completar o onboarding? Ou eles só estão saindo depois de fazer um pedido? Saber quando e em que parte do app os usuários saem diz muito sobre sua jornada e onde você precisa otimizá-la.
  • Taxa de retenção — Só porque as taxas de retenção e engajamento são baixas nos aplicativos de delivery, isso não significa que você não pode melhorar as suas. Criar ofertas personalizadas que incentivam o usuário a voltar a consumir seus pratos favoritos ou em horários que você já sabe que ele tem fome pode aumentar seu engajamento. Conseguir o opt-in para as notificações push e até o rastreamento da localização podem ajudar você a aproveitar ao máximo essas estratégias.

App KPIs de saúde e bem-estar

Os downloads de aplicativos de saúde e bem-estar dispararam durante a pandemia. Só que essa categoria abarca vários tipos diferentes de aplicativos, de Peloton a Calm, entretanto, eles também têm coisas em comum. Os aplicativos de sucesso exigem que os usuários criem um hábito e cabe aos desenvolvedores prestar atenção nos KPIs que indicam que seus usuários estão engajados e dispostos a pagar por recursos premium para aumentar sua rentabilidade.

  • Retenção — Seja para fazer o usuário meditar ou treinar para uma maratona, a retenção importa. Preste atenção na frequência com que os usuários estão voltando ao aplicativo e quais foram os recursos e mensagens que mais chamaram a sua atenção.
  • Taxa de churn — O churn é o outro lado da moeda da retenção. Quantos dos seus usuários você acaba perdendo depois de um período de tempo? Entender o que é normal para o seu aplicativo é importante. O churn pode ser diferente para cada época do ano. Por exemplo, os usuários mais entusiasmados podem se inscrever depois do Ano Novo e então deixar de usar o aplicativo quando desistirem das resoluções que fizeram. Saber disso vai ajudá-lo a ter uma visão geral da situação.
  • Duração da sessão — Manter o usuário engajado por mais tempo também é importante para o setor de saúde e bem-estar. Estejam seus usuários monitorando longas corridas ou passando mais tempo interagindo com treinadores virtuais, o que importa é que, quanto mais tempo eles passarem usando o aplicativo, mais usuários satisfeitos você terá.

KPI de aplicativos de mobile games

Os aplicativos de jogos e os de saúde e bem-estar têm muito em comum. Os publishers esperam que os usuários engajem regularmente com o app, às vezes mais de uma vez por dia ou por horas de uma só vez. Dependendo do segmento dentro da categoria de jogos, a regularidade com que seus usuários engajam pode se tornar vital para sua estratégia de monetização.

  • Engajamento e retenção — Essas duas métricas vão lado a lado e são essenciais para o sucesso dos aplicativos gratuitos baseados em publicidade. Não só você deve garantir que seus usuários não desinstalem o app, como também dar um motivo para eles continuarem jogando e interagindo com os anúncios. Criar recompensas diárias ou desafios é uma ótima maneira de encorajar os usuários a abrir o aplicativo todo dia.
  • LTV — Mesmo se o aplicativo for gratuito, seus usuários têm um LTV. Seja esse valor criado pela interação com anúncios, compras-in app ou assinaturas, calcular o LTV vai ajudá-lo a redefinir suas estratégias de UA e a maximizar seu ROAS.
  • Custo por instalação (CPI) — Quanto cada instalação custa para você? Isso é importante para todos os aplicativos, mas especialmente para jogos mobile. Um "jogo mobile é considerado bem-sucedido se a retenção do dia 1 é maior que 35%.” Quando mais da metade dos usuários que você adquire acabam deixando o app, é importante que o custo de aquisição seja o mais baixo possível.

Usando as métricas corretas, qualquer aplicativo pode otimizar os gastos com anúncios, melhorar a jornada do usuário e a experiência de modo geral. Para saber mais sobre KPIs e benchmarks, leia o nosso Mobile App Trends 2021: Benchmark Global da Performance de Aplicativos.

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