Hướng dẫn

Deep link 101: Hướng dẫn toàn diện về deep link

Lên chiến lược triển khai deep link để quá trình chuyển hướng người dùng web đến một trang cụ thể trong ứng dụng diễn ra mượt mà, tăng tỷ lệ chuyển đổi, ROI và lòng tin vào thương hiệu.

Xuyên suốt quá trình nghiên cứu tệp người dùng tiềm năng cho ứng dụng, nhà quảng cáo phải tìm cách giải quyết khó khăn chung là khả năng tập trung của người xem ngày càng giảm, đồng thời đảm bảo hành trình online của người dùng thông suốt và dễ thao tác. Cần thực hiện những biện pháp đơn giản hóa trải nghiệm người dùng, loại bỏ các yếu tố làm cản trở trải nghiệm, để duy trì mức độ tương tác và cải thiện các KPI quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ duy trì.

Sử dụng deep linking cho mobile app marketing từ lâu đã được các nhà quảng cáo xem là chiến lược quan trọng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp phương thức chuyển hướng người dùng đến một nội dung cụ thể trong ứng dụng.

Deep link – trợ thủ đắc lực của nhà quảng cáo – là công cụ linh hoạt chuyển hướng người dùng từ nhiều nền tảng, môi trường và nguồn khác nhau (gồm quảng cáo, trang web trên thiết bị di động, thông báo đẩy (push notification) và mạng xã hội) đến một nội dung cụ thể trong ứng dụng. Nhưng từ góc nhìn của nhà quảng cáo và người dùng, không phải deep link nào cũng giống nhau. Khía cạnh thẩm mỹ, cụ thể là độ dài và yếu tố thương hiệu của liên kết, và khía cạnh phổ quát, cụ thể là khả năng sử dụng một liên kết trên nhiều nền tảng khác nhau, có thể tạo nên sự khác biệt rất lớn về hiệu suất và kết quả đạt được qua giải pháp deep link.

Hướng dẫn này cung cấp kiến thức cơ bản về deep link, ứng dụng đa dạng của deep link trong thực tế, lợi ích và thông lệ tốt nhất, cách đo lường deep link và cách bắt đầu triển khai deep link.

Phân biệt deep link và liên kết thông thường

Ví dụ về deep link

Một ứng dụng game trên thiết bị di động triển khai chiến dịch tái tương tác (remarketing campaign), đối tượng mục tiêu là game thủ lâu rồi không vào ứng dụng chơi game. Chiến dịch tung ưu đãi tặng tiền ảo trong game, nhằm tạo động lực quay lại chơi game. Chiến dịch gửi thông báo đẩy đến thiết bị của người dùng kèm deep link, deep link này sẽ chuyển họ thẳng đến trang nhận thưởng. Ngay tại trang nhận thưởng còn có lời kêu gọi hành động (CTA), khuyến khích người dùng đừng rời khỏi ứng dụng vội, hãy ở lại chinh phục game.

Hiểu vững về deep link

Cơ cấu hoạt động của deep linking

Deep link là công nghệ chuyển hướng người dùng từ nguồn ngoài – trang web trên thiết bị di động hoặc quảng cáo – đến ngay một nội dung cụ thể trong ứng dụng. Deep link góp phần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tạo nên hành trình chuyển hướng suôn sẻ, đáp ứng kỳ vọng của người dùng thời đại mới về nội dung tức thời và phù hợp với sở thích.

So sánh hai loại quảng cáo – quảng cáo có deep link chuyển hướng người dùng đến một nội dung cụ thể trong ứng dụng, và quảng cáo chuyển hướng đến trang chủ ứng dụng, có thể thấy rõ sự khác biệt lớn trong trải nghiệm người dùng. Người dùng muốn xem một nội dung nhất định, muốn mở ứng dụng là nội dung đó hiển thị ngay, chứ không muốn lục lọi trong ứng dụng tìm cách đến nội dung. Loại bỏ các yếu tố cản trở trải nghiệm và tăng hiệu quả chuyển hướng – đó là lý do tại sao deep link góp phần giữ chân người dùng, quan trọng hơn, cho họ động lực tiếp tục truy cập và tương tác với ứng dụng.

Cấu trúc deep link URL

Đối với nhà quảng cáo hoặc nhà phát triển, deep linking là quá trình sử dụng tham số tùy chỉnh để tạo URL scheme. Mỗi ứng dụng tùy chỉnh URL scheme theo cách riêng để xử lý những hành động cụ thể. Người dùng tận hưởng hành trình trải nghiệm tối giản, nhưng phía sau ở phần back end, có rất nhiều vấn đề mà nhà phát triển cần xử lý, cũng như có nhiều quyết định thiết lập cần đưa ra. Chọn loại deep link nào, rồi link URL xuất hiện sao trước mắt người dùng – nhà quảng cáo cần xem xét kỹ lưỡng từng quyết định ở giai đoạn đầu thiết lập deep link.

Các loại deep link

Cách thức hoạt động của các loại deep link chỉ khác nhau ở một số điểm. Ba loại deep link thường dùng nhất là direct deep link, deferred deep link và contextual deep link.

Direct deep link: Liên kết chuyển hướng người dùng đến ngay một nội dung cụ thể trong ứng dụng, trong trường hợp người dùng đã cài ứng dụng. Direct deep link đặc biệt phát huy tác dụng khi được triển khai trong chiến dịch tái tương tác theo đó đối tượng mục tiêu chỉ gồm những người đã cài ứng dụng.
Deferred deep link: Liên kết chuyển hướng người dùng đến app store trong trường hợp chưa cài ứng dụng, sau khi quá trình cài đặt hoàn tất và người dùng mở ứng dụng lên, thì chuyển hướng người dùng đến nội dung họ cần. Chỉ nên cân nhắc sử dụng deferred deep link nếu có trong tay giải pháp deep linking toàn diện như giải pháp của Adjust. Loại deep link này cần được triển khai thông qua bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK).
Contextual deep link: Liên kết này chứa tham số bổ sung (do nhà quảng cáo thêm vào), nhằm trả về thông tin liên quan đến hành trình người dùng – chẳng hạn như thông tin người giới thiệu – để cá nhân hóa nội dung hiển thị và theo dấu dữ liệu hiệu quả. Loại thông tin này được lưu trữ trong tham số tùy chỉnh của deep link.

Một thuật ngữ deep link nữa cần nắm là fallback, loại deep link được tạo riêng cho người dùng desktop. Fallback không chuyển hướng người dùng đến app store để tải ứng dụng về máy, thay vào đó, chuyển hướng đến trang mà nhà quảng cáo chọn từ trước, chẳng hạn như web của thương hiệu. Loại deep link redirect hoạt động có chút khác, tiếp cận người dùng thiết bị di động, ghi đè lên tham số chuyển hướng mặc định của app store và tham số fallback nếu có.

Giải pháp deep linking toàn diện của Adjust – TrueLink – cung cấp tất cả loại deep link trên, đảm bảo người dùng luôn có trải nghiệm tốt nhất khi tương tác với thương hiệu và ứng dụng.

Sự khác biệt giữa direct deep link, deferred deep link và fallback

Deep link rút gọn, có yếu tố thương hiệu

Không có deep link nào đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng. Sau khi tìm được deep link phù hợp nhất với chiến dịch, bước tiếp theo là xem xét cách triển khai và hiển thị liên kết.

Cấu trúc URL của liên kết, nếu được thiết lập đúng cách, không chỉ chuyển hướng người dùng đến đúng trang, mà còn giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và lòng tin với người dùng. Rút gọn deep link và thêm yếu tố thương hiệu để người dùng yên tâm rằng, trang họ sắp chuyển đến là hợp lệ. Qua đó, bạn đạt được nhiều mục tiêu: xác thực liên kết, duy trì tính nhất quán và xây dựng lòng tin cho thương hiệu, đồng thời tăng tỷ lệ click-through.

Cách tốt nhất là làm song song hai việc rút gọn và thêm yếu tố thương hiệu, vừa hưởng lợi ích của cả hai định dạng, vừa tạo liên kết tối ưu có cấu trúc như sau: https://yourbrand.go.link/abc123.

Sau khi giao diện deep link được tối ưu hóa, bước tiếp theo là cải thiệu hiệu quả quảng cáo và năng suất làm việc của nhà quảng cáo. Deep link của Adjust hoạt động đa nền tảng, đa môi trường. Nói cách khác, nhà quảng cáo chỉ cần tạo một liên kết, rồi triển khai liên kết đó trên nhiều nền tảng quan trọng (web, mobile, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội) và nền tảng (Android và Apple), không cần phải thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào. Nhà quảng cáo không còn phải tốn thời gian tạo nhiều liên kết, rủi ro liên kết bị hỏng cũng được giảm thiểu.

Android App Link và iOS universal link

Khi thiết lập deep link cho chiến dịch quảng cáo, cần lưu ý hai nền tảng lớn sử dụng hai loại deep link khác nhau: Android sử dụng Android App Link, còn iOS sử dụng universal link.

Android App Link

Android App Link – có trong phiên bản Android 6.0 (API cấp 23) trở lên – là loại deep link có dạng HTTP URL. Android App Link chuyển hướng người dùng thiết bị Android đến một nội dung cụ thể trong ứng dụng hoặc một trang web cụ thể – cơ chế chuyển hướng này tương tự deep link thông thường. Android App Link sử dụng HTTPS scheme (còn những deep link khác sử dụng URL scheme) để truy cập nội dung, cho dù là nội dung của ứng dụng hay trang web, nhằm đơn giản hóa hành trình người dùng. Bạn có thể thiết lập để Android App Link chuyển hướng người dùng đến một trang web nhất định trong trường hợp ứng dụng chưa cài. Như vậy, bất kể ứng dụng có được cài hay chưa, người dùng đều có thể xem ngay sản phẩm.

Định dạng URL scheme so với định dạng HTTPS scheme

URL scheme: myApp://path

HTTPS scheme: https://www.my-website.com/path

Android App Link và iOS universal link đều sử dụng định dạng HTTPS scheme.

Điểm khác biệt chính giữa deep link thông thường và Android App Link là App Link cho phép mở trực tiếp URL trong ứng dụng liên quan (associated app) – vì ứng dụng của bạn được chọn làm ứng dụng mặc định cho liên kết – nên ứng dụng tự mở mà không cần người dùng thực hiện thao tác chọn. Còn đối với deep link thông thường, deep link có thể yêu cầu người dùng chọn ứng dụng mà họ muốn sử dụng để mở liên kết.

Hướng dẫn thêm và xử lý Android App Link, cũng như tích hợp SDK Android thông qua Adjust.

iOS universal link

Tương tự như Android App Link, universal link của Apple (có trong iOS phiên bản 9 trở lên) cũng là deep link, nằm trong bộ giải pháp liên kết an toàn dành cho người dùng iOS. Universal link sử dụng HTTPS scheme để đảm bảo người dùng được chuyển hướng đến đúng nội dung – có thể là nội dung trong ứng dụng nếu người dùng đã cài đặt, hoặc nội dung trang web nếu chưa cài đặt. Cấu hình của universal link được thiết lập sao cho có thể liên kết trang web với các nội dung trong ứng dụng (“supporting associated domain” theo định nghĩa của Apple), nghĩa là khi có sẵn ứng dụng trong máy và mở liên kết lên, người dùng sẽ tự động được chuyển đến nội dung liên quan trong ứng dụng Điểm độc đáo của universal link là khả năng mở trang web từ liên kết đặt trong ứng dụng.

Nếu bạn chọn cài đặt universal link thông qua Adjust, chúng tôi sẽ phụ trách xử lý quá trình liên kết trang web đến các nội dung trong ứng dụng, thay mặt bạn lưu trữ tài liệu chứa associated domain.

Hướng dẫn thiết lập universal link thông qua Adjust.

Lợi ích của deep link

Khai thác deep link để tạo lợi thế chiến lược

Như có đề cập ở trên, tích hợp deep link vào chiến dịch marketing có ba lợi ích chính: tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ duy trì và cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Tham khảo benchmark về tỷ lệ giữ chân để đánh giá tình hình hiện tại của ứng dụng.

Ba lợi ích của deep link: cải thiện mức độ tương tác trong ứng dụng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và củng cố uy tín thương hiệu

Nếu người dùng được chuyển hướng đến ứng dụng một cách nhanh chóng, không có trở ngại gì, thì nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng hoặc – trong trường hợp ứng dụng chưa cài – cài ứng dụng.

Chiến dịch marketing gây dấu ấn vì cho thấy sự chuyên nghiệp và hiện đại, còn bản thân nhà quảng cáo nhận được nhiều thông tin quan trọng về hiệu suất chiến dịch thông qua điểm dữ liệu.

Lợi ích chính

Triển khai deep link mang về một số lợi ích sau:

Trải nghiệm người dùng tối ưu: Loại bỏ rào cản trải nghiệm – như nút và link chỉ dẫn, hay việc người dùng phải đoán nên ấn vào đâu để đến nội dung mình cần – đảm bảo quá trình chuyển hướng người dùng từ liên kết đến ứng dụng diễn ra nhanh, không trúc trắc.
Người dùng ở lại sử dụng ứng dụng: Giảm các yếu tố gây cản trở trải nghiệm có tác động trực tiếp đến hiệu suất chiến dịch, rồi hiệu suất chiến dịch lại tác động đến doanh thu. Sau khi vận dụng tất cả nguồn lực để tối ưu hóa trang, bạn có thể cải thiện hiệu suất mà không cần phải lo lắng về các thao tác mà người dùng thực hiện trong ứng dụng.
Tăng tỷ lệ thu hút người dùng: Không ngạc nhiên khi chức năng của deferred deep link – đưa người dùng mới tiềm năng đến ngay trang tải ứng dụng trong app store, giúp thu hẹp khoảng cách giữa người dùng mới và ứng dụng chỉ còn một thao tác click tải xuống – có tác động trực tiếp đến số liệu tăng trưởng người dùng (UA). Sau khi tải ứng dụng về máy, người dùng sẽ được chuyển hướng đến nội dung cần tìm trong ứng dụng, hay nói cách khác, có lộ trình di chuyển rõ ràng trong ứng dụng và được đáp ứng nhu cầu. Việc này làm giảm tỷ lệ rời bỏ ứng dụng.
Nhiều điểm dữ liệu giúp tối ưu hóa chiến dịch: Gán deep link vào chiến dịch giúp bạn xác định nguồn của mỗi lượt chuyển đổi, căn cứ theo đó để tối ưu hóa chiến lược marketing. Lợi tức đầu tư trên chi phí quảng cáo (ROAS) cũng được cải thiện nhờ deep link. Nếu thêm tham số vào deep link, bạn càng nhận được nhiều dữ liệu đáng giá.
Tỷ lệ chuyển đổi khó sánh bằng: Tỷ lệ chuyển đổi nhận được sau khi triển khai deep link vượt xa con số mà những loại liên kết khác mang đến, tác động tích cực đến lợi tức đầu tư (ROI) và hiệu suất chiến dịch quảng cáo. Với việc tỷ lệ giữ chân cũng được ghi nhận tăng, bạn có thể đạt kết quả tuyệt vời là giá trị trọn đời (LTV) của người dùng tăng.

Khó khăn liên quan đến deep link

Các nhà quảng cáo cho biết, tuy đánh giá cao hiệu quả của deep link, nhưng họ vẫn gặp phải các vấn đề như hồi sử dụng loại liên kết khác. Một trong những vấn đề gây đau đầu nhất là họ phải tạo nhiều deep link cho nhiều nền tảng và môi trường khác nhau.

Liên kết đa nền tảng và đa môi trường, chẳng hạn như liên kết được tạo thông qua giải pháp TrueLink của Adjust, có thể khắc phục hoàn toàn khó khăn này. Loại liên kết này còn giải quyết sự cố định tuyến đôi khi xảy ra trên iOS và Android, cụ thể người dùng bị chuyển hướng sai trang, khiến ứng dụng bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi người dùng.

Chúng tôi thường nghe các nhà quảng cáo – những người triển khai deep link nhưng lại thiếu giải pháp công nghệ cho phép rút ngắn và duy trì liên kết – than phiền rằng, thật khó khăn khi phải tốn thời gian rút ngắn thủ công từng deep link trong lúc deep link đã đi vào hoạt động, chưa kể làm thủ công còn dễ xảy ra sai sót. Những khó khăn này khiến nhu cầu về một giải pháp như TrueLink – tạo tự động và triển khai hiệu quả – trở nên bức thiết. Nếu có thể tự động tạo liên kết có tên miền là tên thương hiệu thông qua API chuyên dụng, thì không chỉ trải nghiệm của người dùng, mà cả KPI chính (tỷ lệ chuyển đổi hay ROAS), cũng được cải thiện đáng kể.

Khám phá đầy đủ dịch vụ của TrueLink ở phần tiếp theo. Bật mí: chúng tôi sẽ tập trung phân tích liên kết đa năng, rút gọn, có yếu tố thương hiệu và có khả năng hoạt động trên nhiều nền tảng và môi trường.

Vận dụng lý thuyết vào thực tế

Ứng dụng của deep link trong thực tế marketing

Triển khai deep link một cách linh hoạt trong chiến dịch mobile marketing, nhằm nâng cấp các quy trình phát triển ứng dụng hiện có:

Tăng cường thu hút người dùng mới: Nhờ chuyển hướng người dùng từ quảng cáo hoặc nguồn khác đến ngay một nội dung cụ thể trong ứng dụng, deep link giảm số thao tác mà người dùng cần thực hiện, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Cải thiện số lượt cài đặt: Deferred deep link đặc biệt hiệu quả đối với mục tiêu tăng số lượt cài đặt. Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, ứng dụng sẽ mở ngay nội dung trước đó thu hút sự quan tâm của người dùng, quá trình chuyển hướng trơn tru, làm tăng cơ hội chuyển đổi.
Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận người dùng mới (onboarding): Sử dụng deep link để cải thiện quy trình tiếp nhận người dùng mới, bằng cách chuyển hướng họ đến ngay trang hướng dẫn, màn hình chào mừng, hoặc tính năng giúp người dùng có trải nghiệm ban đầu tích cực với ứng dụng.
Cải thiện mức độ tương tác: Chiến dịch tái kết nối (re-engagement campaign) nhận được nhiều lợi ích từ deep link. Hiển thị nội dung và hình ảnh cá nhân hóa – kèm deep link – thông qua thông báo đẩy, email hoặc quảng cáo tái tương tác nói chung, khơi dậy hứng thú ở người dùng lâu ngày không truy cập ứng dụng, chuyển hướng họ đến ngay nội dung phù hợp với sở thích hoặc thói quen mà trước đây họ từng thể hiện ra khi dùng ứng dụng.
Sử dụng deep link trong thông báo đẩy và smart banner: Đính kèm deep link để biến thông báo đẩy và smart banner thành công cụ mạnh mẽ thuyết phục người dùng truy cập (truy cập lại) ứng dụng, vì chỉ cần click vào thông báo hoặc banner là được chuyển hướng ngay đến nội dung mong muốn. Hoạt động trên tất cả môi trường và định dạng, deep link giảm thiểu các yếu tố gây cản trở trải nghiệm, người dùng không còn phải tự mình tìm kiếm nội dung trong ứng dụng nữa. Còn rất nhiều thông tin về smart banner sẽ được thảo luận ở phần tiếp theo!

Thông báo đẩy và smart banner là các định dạng quảng cáo hỗ trợ deep link

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Deep link góp phần tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi sau khi chuyển hướng người dùng đến trang ưu đãi độc quyền hoặc nội dung cụ thể. Ví dụ: nếu có thể đưa người dùng đến ngay trang bán sản phẩm đang giảm giá, thì nhiều khả năng người dùng sẽ mua hàng.
Chuyển hướng đến chương trình khuyến mại độc quyền trong ứng dụng: Deep link có thể chuyển hướng người dùng đến ngay nội dung khuyến mại trong ứng dụng – ví dụ: giảm giá độc quyền, ưu đãi giới hạn thời gian – kích thích người dùng mau chóng chốt đơn. Chuyển hướng theo cách này đảm bảo người dùng truy cập ngay ưu đãi đặc biệt hoặc bản cập nhật quan trọng mà họ quan tâm. Một trường hợp áp dụng thường thấy là tạo liên kết giới thiệu bạn bè, như hình dưới đây.

Deep link được sử dụng trong cơ chế giới thiệu

Marketing đa kênh: Tích hợp deep link trên nhiều nền tảng (ví dụ: email, mạng xã hội và web), đảm bảo người dùng có trải nghiệm nhất quán và dễ chịu, bất kể họ tương tác với thương hiệu trên nền tảng hay môi trường nào.
Quảng cáo chéo với ứng dụng đối tác: Có thể triển khai deep link trong chiến lược quảng cáo hợp tác với đối tác, đảm bảo người dùng dễ dàng di chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác, qua đó tăng hiệu quả hợp tác thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng.

Sử dụng deep link trong các phân khúc ứng dụng khác nhau

Deep link có thể phát huy hiệu quả ở mọi phân khúc ứng dụng, một số phân khúc sử dụng thường xuyên nhất có thể kể đến như sau: mua sắm/thương mại điện tử, du lịch, phong cách sống và tài chính.

Đối với ứng dụng mua sắm/thương mại điện tử, deep link được sử dụng để chuyển hướng người dùng đến trang bán sản phẩm, chương trình khuyến mại đặc biệt, hoặc đề xuất dành riêng cho người dùng. Giả sử có trường hợp người dùng thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng nhưng rồi lại thoát ứng dụng. Sau đó họ nhận được nội dung quảng cáo – thuộc chiến dịch tái tương tác – có hình ảnh sản phẩm mà họ từng hứng thú. Nếu quảng cáo có gắn deep link, họ sẽ được chuyển hướng đến ngay giỏ hàng. Khả năng người dùng mua hàng sau khi có trải nghiệm thế này là cực kỳ cao.

Ứng dụng du lịch/phong cách sống thường sử dụng deep link để chuyển hướng người dùng đến ngay trang đặt phòng, khuyến mại du lịch hoặc điểm đến du lịch cụ thể, giúp họ lên kế hoạch du lịch vui vẻ và năng suất hơn. Ví dụ: khách hàng sử dụng thiết bị di động truy cập trang web chuyên về du lịch, họ lướt web để lên kế hoạch, sau đó được chuyển hướng đến ứng dụng để hoàn tất đặt phòng/dịch vụ. Ngoài ra, có thể quảng bá chương trình khuyến mại du lịch qua mạng xã hội hoặc trang web trên thiết bị di động, người dùng chỉ cần click vào là trang ưu đãi trong ứng dụng sẽ lập tức hiện ra.

Ứng dụng phong cách sống còn sử dụng deep link để theo dõi hiệu suất (ví dụ: ứng dụng tập thể dục và thể hình muốn nhắc người dùng hoàn thành mục tiêu tập luyện), xem đây là một cách giữ chân người dùng hiệu quả.

Deep link trong ứng dụng tài chính được dùng để chuyển hướng người dùng đến trang cung cấp dịch vụ – chẳng hạn như quản lý tài khoản, thanh toán hoặc đầu tư – nhằm tăng mức độ tương tác và khuyến khích người dùng thực hiện các hành động xa hơn. Sử dụng ứng dụng thay vì trang web trên thiết bị di động có thể làm tăng khả năng người dùng trải nghiệm thêm dịch vụ ngân hàng. Ví dụ: người dùng có thể muốn sử dụng dịch vụ thanh toán, tích lũy tiền tiết kiệm, hoặc những dịch vụ khác trong ứng dụng.

Tận hưởng thành công của chiến dịch triển khai deep linking

Áp dụng các thông lệ tốt để đạt kết quả mong muốn

Để khai thác tối đa lợi ích của deep link, cần tham khảo các thông lệ tốt nhất, ví dụ: kiểm thử deep link, sử dụng deep link rút gọn và có yếu tố thương hiệu để tăng mức độ tương tác và xây dựng lòng tin, liên tục phân tích dữ liệu hiệu suất để điều chỉnh dần chiến dịch marketing. Mặc dù quá trình thiết lập deep linking dễ thực hiện nhưng vẫn có những vấn đề cần lưu ý, tránh làm phát sinh lỗi trong và sau khi triển khai deep link.

Các thông lệ tốt nhất gồm:

Cân nhắc thấu đáo nhóm người dùng chọn làm đối tượng mục tiêu: Bạn muốn tiếp cận người dùng tương tác với ứng dụng và nhiều khả năng sẽ cài ứng dụng về máy? Kiểm soát tốt trang mà người dùng được chuyển hướng đến để tác động tích cực lên trải nghiệm người dùng.
Ưu đãi: Kết hợp deep link với ưu đãi (cùng nội dung quảng cáo thú vị) giúp đạt mục tiêu mức độ tương tác cao. Nếu gắn thêm deep link dẫn tới trang tặng thưởng cho cơ chế giới thiệu, thì có thể làm tăng số lượng người dùng tham gia hoạt động này.
Giảm rủi ro liên kết bị hỏng: Giống như mọi loại liên kết khác, dòng chữ “không tìm thấy trang” có thể khiến người dùng thấy không hài lòng, cũng khiến ứng dụng mất đi một lượng lớn người dùng.
Hợp tác đối tác đo lường di động (MMP): Hợp tác với MMP như Adjust để tối ưu hóa deep link, mang đến trải nghiệm tối giản cho người dùng, cũng như đảm bảo không phân bổ sót bất kỳ lượt cài đặt và phiên truy cập nào. Ngoài giải pháp tạo và triển khai deep link, Adjust còn có các quy trình như kiểm thử deep link bằng Campaign Lab và tạo phân nhóm người dùng bằng Audiences, giúp bạn xây dựng tệp người dùng tương tác dài lâu với ứng dụng.
Xác định đúng mức độ tương tác: Duy trì tương tác với người dùng qua email, thông báo đẩy và những kênh khác – một cách cực kỳ hiệu quả để níu giữ sự quan tâm và hứng thú của người dùng, song song đảm bảo người dùng luôn nhận ra thương hiệu. Vai trò của deep link trong việc này là chuyển hướng người dùng đến đúng nội dung họ cần trong ứng dụng. Nhưng quan trọng là phải luôn để ý mức độ tương tác, chỉ giữ ở mức vừa phải, không quá ngộp, nếu không người dùng sẽ thấy khó chịu và không muốn tương tác gì nữa với thương hiệu. Quảng cáo ngày nay xuất hiện dày đặc, nên tốt nhất hãy tránh khiến người dùng thấy “mệt mỏi vì quảng cáo”.
Chia sẻ trên mạng xã hội: Cho phép người dùng chia sẻ tiến độ hoặc cột mốc đạt được trong ứng dụng lên mạng xã hội (thông qua đăng tin kèm deep link) là một cách vô cùng hiệu quả khác. Việc ứng dụng xuất hiện trong vòng tròn xã giao của người dùng có thể giúp thu hút người dùng mới, tăng mức độ tương tác và nhận thức về thương hiệu. Một số ví dụ cho thấy hiệu quả của cách làm này là “Wrapped” của Spotify, chuỗi streak của Duolingo, và lời nhắc selfie của Blogilates.

Deep link được sử dụng trong bài đăng chia sẻ trên mạng xã hội

Blogilates và Duolingo

Hai trường hợp thành công trong việc khuyến khích người dùng chia sẻ ứng dụng trên mạng xã hội, cụ thể thông qua chia sẻ thành tích tập luyện hoặc học tập, và cố gắng thực hiện bài tập hoặc bài học hằng ngày. Chỉ cần click vào deep link là có thể đăng tải nội dung lên mạng xã hội, cho nên, chia sẻ trải nghiệm và gián tiếp quảng bá ứng dụng đến lượng lớn khách hàng mới tiềm năng giờ đây trở nên rất đơn giản. Cơ chế giới thiệu cũng là một trong những phương pháp marketing chất lượng, kết hợp thêm deep linking càng làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sự kết hợp này chắc chắn nâng tầm hiệu quả marketing.

Đo lường thành công: Sử dụng dữ liệu để cài đặt và tối ưu hóa deep linking

Như đã đề cập, hợp tác với MMP mang đến lợi ích rất lớn cho hoạt động triển khai deep linking. Khả năng thu thập dữ liệu, phân bổ dựa trên dữ liệu và phân tích kết quả đo lường là bí quyết làm nên chiến dịch mobile marketing thành công, với deep linking cũng như thế. Hợp tác với MMP giúp bạn theo dõi các chỉ số có vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của deep linking – ví dụ như tỷ lệ click-through, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ duy trì. Không chỉ thế, bạn còn có thể phân tích và hiểu thấu hành vi của người dùng, cũng như xác định được kênh và nền tảng mang đến người dùng chất lượng nhất. Nhờ biết được cách thức tương tác của người dùng, bạn có thể nhìn ra deep linking hoạt động tốt ở điểm nào và cần cải thiện ở điểm nào.

Dựa trên kết quả phân tích hành trình của người dùng thông qua deep link, nhà quảng cáo có thể xác định xu hướng chung và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, đạt mục tiêu tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng dữ liệu hiệu suất để liên tục điều chỉnh cũng là cách hay để đảm bảo chiến lược deep linking luôn hoạt động hiệu quả và đúng chức năng. Ngoài ra, có thể phân nhóm người dùng dựa trên tương tác giữa họ với deep link để cá nhân hóa quảng cáo, xây dựng nên những chiến dịch không chỉ hiệu quả mà còn chạm đúng nhu cầu của người dùng.

Để tối ưu hóa chiến dịch có sử dụng deep link, cần kiểm thử A/B cho các chiến dịch và chiến lược khác nhau. Mục đích kiểm thử là nhằm tìm ra phương án giúp tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất. Bài toán đặt ra vẫn như cũ, phải tìm đúng công cụ và nền tảng phân tích để tối ưu hóa deep link. Các MMP, ví dụ như Adjust, có giải pháp và dashboard chuyên đo lường hiệu suất deep link, qua đó cung cấp thông tin quan trọng mà nhà quảng cáo cần để tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện ROI.

Vị trí đặt deep link

Trường hợp sử dụng smart banner

Sau khi điều chỉnh chiến lược deep linking, khẳng định được rằng deep link có thể bổ trợ cho ứng dụng và chiến dịch quảng cáo, vậy đến lúc phải trả lời câu hỏi tiếp theo: những liên kết này đặt ở đâu, theo định dạng gì, mới là tốt nhất? Nhắc đến chiến lược là nhắc đến chọn vị trí, và một giải pháp đang được sử dụng ngày càng phổ biến là smart banner. Hãy cùng tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến triển khai deep linking thông qua smart banner.

Smart banner là gì?

Hiểu đơn giản, smart banner là cửa sổ pop-up nằm ngang, xuất hiện trên trang web dành cho thiết bị di dộng, có lời kêu gọi hành động (CTA) được thiết kế nổi bật. Khi click vào banner, người dùng sẽ được chuyển hướng từ trang web sang ứng dụng. Nếu chưa có ứng dụng trong máy, thì người dùng nhận được thông báo cài đặt và chuyển hướng đến app store.

Người dùng mà bạn muốn tiếp cận thông qua smart banner thực ra đã đi trước bạn một bước – họ chủ động truy cập trang web, thông qua quảng cáo hoặc nguồn khác, chứng tỏ họ có quan tâm đến thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy, so với người dùng trang web trên thiết bị di động, người dùng ứng dụng nhiều khả năng ủng hộ thương hiệu và mua hàng hơn, cho nên thu hẹp khoảng cách giữa trang web và ứng dụng là hơn cả cần thiết.

Smart banner sử dụng deep link để chuyển hướng người dùng đến không gian mong muốn trong ứng dụng, hoặc đến app store tải ứng dụng rồi mới đến không gian mong muốn (thông qua deferred deep link). Tất cả người dùng đã thực hiện hành động chuyển đổi trong ứng dụng, đều bắt đầu trải nghiệm tại chính nội dung bạn chọn. Cho dù đang quảng bá đợt giảm giá, sản phẩm hay một nội dung bất kỳ nào khác, bạn phải cân nhắc kỹ để đảm bảo chuyển hướng người dùng đến nội dung mà họ quan tâm nhất.

Quy trình xử lý smart banner, trong đó deep link chuyển hướng người dùng đến một nội dung cụ thể

Vai trò chiến lược của smart banner

Nhiều nhà quảng cáo xem smart banner là ưu tiên chiến lược vì các lý do sau:

Giảm chi phí tăng trưởng người dùng (UA): Có banner đặt tại trang web của riêng thương hiệu, bạn không cần phải chi tiền chạy digital marketing. Smart banner cho phép bạn thu hút người dùng theo con đường tự nhiên (organic), không qua quảng cáo trả phí; mang đến lượng lớn người truy cập – trong đó có cả người dùng mới – cho ứng dụng.
Tùy biến và hòa quyện: Tự xây dựng thương hiệu và xác định cách thức hiển thị banner cho trang web (có thể thực hiện thông qua TrueLink trên dashboard của Adjust), bạn có thể đảm bảo banner ghép nối hài hòa với những yếu tố khác của thương hiệu, không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Hành trình thông suốt từ trang web đến ứng dụng, do smart banner kích hoạt, đưa người dùng đến trang bán sản phẩm một cách nhanh gọn. Bạn không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, mà còn mang điều tương tự đến cho tỷ lệ LTV và tỷ lệ duy trì.

Giải pháp smart banner của Adjust hỗ trợ nhà quảng cáo tạo và triển khai smart banner một cách dễ dàng. Như thường lệ, mọi quá trình cài đặt thông qua Adjust dashboard đều trực quan và dễ hiểu. Mọi tùy chọn tùy chỉnh đều được cung cấp sẵn, cho dù bạn đang xác định vị trí, viết nội dung, chọn phông chữ, phối màu, tạo nút hay hình ảnh. Bạn thậm chí còn có thể tạo banner riêng cho từng nhóm đối tượng, tự động bản địa hóa nội dung theo ngôn ngữ của trình duyệt (bật mí: landing page được dùng làm trang đích của deep link cũng có thể được bản địa hóa – chúng ta sẽ còn thảo luận điều này ở phần tiếp theo). Với thiết kế chuẩn chỉnh, smart banner giúp thương hiệu gây dựng lòng tin và khuyến khích người dùng, nhất là những người quan tâm đến ứng dụng, tiếp tục quay lại truy cập ứng dụng nhiều lần nữa.

Các tùy chọn tùy chỉnh có sẵn cho smart banner

Xét từ góc độ của deep link, một ưu điểm lớn của giải pháp smart banner do Adjust phát triển là cho phép kiểm soát cài đặt phân bổ (attribution) và khung thời gian phân bổ (attribution window). Bạn có thể chọn phân bổ người dùng cho quảng cáo mà họ xem trước khi truy cập vào trang web, hoặc phân bổ cho smart banner. Quyền quyết định nằm trong tay bạn. Sử dụng Datascape dashboard để đo lường hiệu quả của banner, xem dữ liệu hiệu suất, cũng như tất cả dữ liệu còn lại của Adjust.

Ba bước đơn giản để bắt đầu sử dụng smart banner của Adjust.

Web-to-app script: cải thiện smart banner và những liên kết tải ứng dụng khác

Cho dù bạn sử dụng smart banner để nhắc người dùng tải ứng dụng về máy, hay đặt lời kêu gọi (CTA) này ở nơi khác trong web hoặc ở web của bên thứ ba, thì đều có thể yên tâm rằng, web-to-app script đảm bảo người dùng đã đến giai đoạn tải ứng dụng đều được phân bổ chính xác.

Web-to-app script là tập lệnh được thực thi trên trang web dành cho thiết bị di động, trang web sẽ tự động tạo outgoing URL (liên kết của Adjust) cho nút “Tải ứng dụng” (hoặc nút CTA khác tương tự) dựa theo tham số của incoming URL, từ đó kích hoạt luồng phân bổ mWeb-to-mApp. Nếu không có tập lệnh này, quá trình phân bổ không thể diễn ra chính xác, vì bị lạc mất các thông tin quan trọng liên quan đến nguồn tham chiếu (referring source).

Bạn có thể thay đổi cách liên kết tham số để đảm bảo thông tin thu thập được phù hợp với cấu trúc gắn thẻ phân tích nội bộ (internal analytics tagging structure).

Tóm lại, tập lệnh này cho phép nhà quảng cáo liên kết sự kiện/lượt cài đặt với nguồn chiến dịch web ban đầu.

Tìm hiểu thêm về web-to-app script của Adjust.

Quy trình xử lý web-to-app script của Adjust

Cài đặt deep linking thông qua Adjust

Thu hút người dùng bằng hành trình chuyển hướng mượt mà

Deep link là công cụ góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tương tác và chuyển đổi. Áp dụng thông lệ tốt nhất, vận dụng chiến lược tiên tiến và liên tục tối ưu hóa bằng dữ liệu, nhà quảng cáo có thể mở mang hết mức tiềm năng của deep link để phát triển, nâng cấp và đạt mục tiêu marketing.

Mục đích lớn nhất của deep link là mang đến cho nhà quảng cáo trải nghiệm thiết lập và triển khai tối ưu, ít lỗi, cũng như mang đến cho người dùng trải nghiệm hoàn hảo, chuyên nghiệp. Là giải pháp đi đầu trong công cuộc đổi mới đo lường trên thiết bị di động, TrueLink – một phần của bộ giải pháp Engage của Adjust – đại diện cho định hướng thiết kế deep linking toàn diện và tiên tiến, thúc đẩy tăng tương tác, chuyển đổi và ROI.

Củng cố và nâng cao uy tín thương hiệu ở mọi giai đoạn trong hành trình người dùng thông qua các tùy chọn tùy chỉnh vượt trội, nhờ đó, niềm tin của người dùng đặt vào ứng dụng nhiều khả năng sẽ chuyển đổi thành quyết định mua hàng.

Tương lai của deep link

Hướng đi của tất cả công nghệ đo lường trên thiết bị di động hiện nay là tiếp thu năng lực của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Trong trường hợp của deep linking, cơ hội mở ra là predictive deep linking kết hợp trải nghiệm cá nhân hóa, căn cứ vào dữ liệu và xu hướng hành vi được thu thập và quan sát từ trước đến nay. Predictive deep linking có khả năng dự đoán nhu cầu của người dùng, từ đó chuyển hướng người dùng đến nội dung mà họ quan tâm nhất trong ứng dụng, nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Một hướng phát triển khác là mở rộng phạm vi triển khai deep link sang các phân khúc ứng dụng mới và cho các mục đích sử dụng mới. Khi công nghệ phát triển, deep linking có thể làm thay đổi nếp sinh hoạt và làm việc ở nhiều không gian, không chỉ giới hạn không gian gia đình hay văn phòng làm việc. Hình dung thế này: bạn lên máy bay, mở một chương trình giải trí trên máy, quét mã QR trong chương trình và được chuyển hướng đến ngay thông tin liên quan, ưu đãi độc quyền, v.v.. Ở nhiều phân khúc, deep link mang đến cách thức mới để tương tác và gắn kết với người dùng.

Giải pháp TrueLink của Adjust

Đặt quyết tâm vào tương lai của mobile marketing, Adjust giới thiệu TrueLink – giải pháp deep linking toàn diện, liên tục được phát triển và cải tiến, đồng hành cùng nhà quảng cáo vượt lên trên cuộc đua cạnh tranh, tạo hành trình người dùng thông suốt, cá nhân hóa, mở ra cơ hội thành công.

Cải thiện mức độ sử dụng, tương tác và chuyển đổi thông qua trải nghiệm chuyển hướng liền mạch, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với người dùng và thu hút người dùng có giá trị cao đến với ứng dụng. Quy trình tạo deep link được triển khai tự động, giúp nhà quảng cáo sử dụng nguồn lực marketing cho những công việc khác quan trọng hơn như lên chiến lược và đánh giá bức tranh toàn cảnh.

Ba khía cạnh của TrueLink làm rẽ ngoặt thị trường:

Khả năng tạo deep link đa nền tảng – liên kết đơn được triển khai trên nhiều nền tảng quan trọng (ví dụ: web, mobile, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội) và nền tảng (Android và Apple), không cần phải thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào.
Khả năng hoàn thiện hình ảnh thương hiệu cho deep link.
Khả năng rút ngắn deep link.

Mọi thao tác tạo và chỉnh sửa deep link đều có thể được thực hiện ngay trên Adjust dashboard, bạn thậm chí còn có thể xuất liên kết dưới dạng mã QR và quản lý tất cả quy trình app marketing khác tại đây. Vì chỉ cần sử dụng một dashboard nên nhà quảng cáo tiết kiệm thời gian di chuyển qua lại giữa nhiều công cụ và hệ thống. Chưa kể dashboard còn có tính năng phân bổ chính xác và liên tục, kể cả với hoạt động marketing trên các kênh mới xuất hiện gần đây như cài đặt qua mã QR, CTV-to-CTV và CTV-to-mobile.

TrueLink cho phép rút ngắn và xây dựng thương hiệu cho deep link:

Liên kết rút gọn (shortened link): Sử dụng liên kết rút gọn cho nhiều loại chiến dịch như chiến dịch hợp tác với influencer, chiến dịch qua mã QR, SMS và cơ chế giới thiệu người dùng. Liên kết rút gọn đáp ứng yêu cầu về số lượng ký tự, dễ dàng chỉnh sửa, không cần thay đổi liên kết. Liên kết rút gọn bảo vệ uy tín của thương hiệu, còn có thể dùng để tạo mã QR vừa dễ quét vừa dễ đọc.
Liên kết có yếu tố thương hiệu (branded link): Liên kết có từ hoặc cụm từ quan trọng – chẳng hạn như tên ứng dụng, tên công ty hoặc tên thương hiệu – làm điểm nhấn chính. Loại liên kết này được thiết kế riêng để chứa tên miền của thương hiệu, qua đó tăng độ nhận diện, uy tín và tương tác cho thương hiệu. Là loại tên miền đa nền tảng, thống nhất, tất cả branded link đều tự động cập nhật click URL trên Adjust dashboard.

Tiếp cận người dùng toàn cầu với 11 tùy chọn ngôn ngữ bản địa hóa cho landing page dùng làm trang đích của deep link, ngôn ngữ được chọn tự động dựa theo ngôn ngữ trình duyệt. Nếu ngôn ngữ trình duyệt không nằm trong danh sách 11 ngôn ngữ, thì ngôn ngữ mặc định là tiếng Anh.

Ứng dụng TrueLink trong thực tế: Hoàn thành hành trình dở dang

Có một chiến lược hiệu quả cao các nhà quảng cáo thường áp dụng cho ứng dụng mua sắm, đó là gửi email “bạn còn sót đồ chưa mua trong giỏ hàng”, nhằm khởi động lại hành trình mua hàng của người dùng. Gửi kèm deep link trong các email này để tối ưu hóa chiến lược và tăng tỷ lệ thành công – thay vì chuyển hướng đến trang có giỏ hàng hay giỏ hàng, deep link chuyển hướng người dùng đến ngay trang thanh toán.

Tạo deep link TrueLink

Quy trình tạo deep link thông qua TrueLink rất dễ hiểu và đơn giản, mọi tùy chọn cài đặt đều có sẵn trên Adjust dashboard.

Để tạo liên kết:

Chọn Liên kết tùy chỉnh.
Chọn + Liên kết mới.
Chọn ứng dụng.
Đặt tên cho tham số cấp channel, campaign, ad group và creative.
Sao chép và dán liên kết vào chiến dịch.
Quan sát kết quả qua Adjust dashboard

Hướng dẫn thiết lập deep link cho iOS hoặc thiết lập deep link cho Android, cũng như hướng dẫn sử dụng TrueLink.

Mở rộng phạm vi tiếp cận và củng cố lòng tin thương hiệu qua các liên kết tùy biến, đa nền tảng, có khả năng tạo ra hành trình không chỉ tối giản, mà còn tối ưu. Yêu cầu demo ngay hôm nay để tự mình trải nghiệm giải pháp TrueLink của Adjust.

Bạn muốn nhận bản mới nhất từ Adjust?

Tiếp tục đọc